Objetivo

La página de inicio 2.0 de Uberall permite a las empresas alcanzar sus objetivos de ingresos centralizando acciones, tareas e información para mejorar la visibilidad y la interacción. La página de inicio simplifica la experiencia del usuario, promueve la adopción de funciones e introduce recomendaciones personalizadas. Esto impulsa una mayor retención de clientes, una activación más rápida de nuevas funciones y la venta adicional basada en productos, lo que en última instancia aumenta la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos por parte de Uberall. La solución se alinea con la estrategia principal de Uberall de escalabilidad y simplicidad, beneficiando especialmente a los clientes del mercado de medianas empresas.

¿A quién va dirigido?

Está diseñada para administradores, gerentes de cuentas, gerentes de ubicaciones y gerentes multicuenta. Cada uno de ellos se beneficia de una experiencia de usuario personalizada con tareas priorizadas, información práctica y una mayor eficiencia en el flujo de trabajo. Esta función también está dirigida tanto a clientes directos como a socios que confían en Uberall para optimizar sus estrategias de marketing basadas en la ubicación.

Detalle de la aplicación

Puntuación de rendimiento de la ubicación (LPS)

El Índice de Rendimiento de Ubicación (Location Performance Score o LPS por sus siglas en inglés) es una métrica integral que evalúa la salud y la eficacia de la presencia online de una ubicación. Se calcula en función de factores clave como la integridad del perfil, los anuncios sincronizados, las reseñas resueltas, las publicaciones y los mensajes respondidos. Cada componente contribuye a una puntuación ponderada sobre 100. Este índice ayuda a las empresas a supervisar y mejorar su presencia digital, destacando áreas que requieren atención, como información faltante o reseñas sin resolver.
 

Componentes clave

La puntuación de rendimiento de la ubicación consta de los siguientes indicadores ponderados:

1. Información completada del perfil: Se calcula según el porcentaje de campos completados en el perfil de una ubicación. Esto incluye campos obligatorios (nombre, dirección, teléfono), campos básicos (horario de apertura, fotos, descripciones) y campos avanzados (palabras clave, servicios).
2. Anuncios sincronizados: se basan en el porcentaje de directorios donde los datos de una ubicación se sincronizan correctamente sin errores ni acciones necesarias.
3. Reseñas resueltas: refleja la cantidad de reseñas respondidas o resueltas en los últimos 30 días.
4. Publicaciones compartidas: se calcula en función de la cantidad de publicaciones publicadas en los últimos 30 días.
5. Mensajes respondidos: evalúa la tasa de respuesta a los mensajes en diferentes canales de comunicación.

Visualización de la puntuación y vista del usuario

• Manager de ubicación única: la puntuación Uberall refleja el desempeño de su ubicación individual.
• Manager de múltiples ubicaciones: se hace la media de la puntuación en todas las ubicaciones que administran, lo que proporciona una descripción general del rendimiento en varios sitios.

Consideraciones adicionales

• La puntuación se recalcula dinámicamente en función de los datos en tiempo real de los productos de Uberall.
• Si alguna función está deshabilitada, el cálculo de la puntuación la excluye y solo tiene en cuenta los componentes activos restantes.

Tareas pendientes

La sección “Tareas pendientes” ofrece a los usuarios una lista priorizada de tareas procesables según su rol y los productos que han activado. Las tareas se clasifican por urgencia y se actualizan dinámicamente para reflejar las nuevas acciones requeridas en diversas áreas, como reseñas, listados y publicaciones en redes sociales. Esta sección permite a los usuarios centrarse en tareas prioritarias, como aprobaciones o actualizaciones, para optimizar el rendimiento de su cuenta. Las tareas se pueden posponer o descartar, y está diseñada para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad al centralizar las acciones clave.

Prioridades de tareas

A cada tarea se le asigna un nivel de prioridad según su impacto potencial.

Lista de tareas por producto

1. Gestión de datos
   1. Completar los campos obligatorios que faltan en la ubicación (por ejemplo, nombre, dirección).
   2. Sincronizar ubicaciones que requieren una nueva actualización.
   3. Completar los campos avanzados que faltan como por ejemplo, palabras clave o servicios.
   4. Añadir campos adicionales (por ejemplo, sitio web, correo electrónico).
2. Listados
   1. Conectar directorios faltantes (por ejemplo, Google, Facebook).
   2. Reclamar o verificar listados de una ubicación.
   3. Agregar campos obligatorios para reanudar la sincronización.
3. Mensajes
   1. Responder a conversaciones sin respuesta.
   2. Habilitar notificaciones por correo electrónico para nuevos mensajes o formularios.
   3. Configurar la disponibilidad del agente para el chat.
4. Reseñas
   1. Responder a las reseñas negativas (calificaciones de 1 a 3 estrellas).
   2. Aprobar nuevas solicitudes de respuesta de revisión.
   3. Responder a reseñas con solo estrellas (sin texto).
5. Social
   1. Aprobar solicitudes de publicaciones sociales pendientes.
   2. Crear una nueva publicación social para una ubicación (por ejemplo, Facebook, Instagram).
   3. Responder a nuevos comentarios en las redes sociales.
6. Plataforma
   1. Habilitar notificaciones de resumen por correo electrónico.
   2. Activar la autenticación de dos factores (2FA) para la seguridad del usuario.

Funciones de gestión de tareas

• Posponer o descartar: los usuarios pueden posponer tareas durante un período definido o descartarlas si no son relevantes.
• Visibilidad de la tarea: las tareas son específicas del rol del usuario (por ejemplo, los administradores verán las tareas que requieren aprobaciones).
• Estados de las tareas: las tareas se actualizan dinámicamente, con estados que incluyen “Cargando”, “Normal”, “Vacío” y “Error” según la disponibilidad de los datos.

Acciones sugeridas

La sección "Acciones sugeridas" ofrece recomendaciones proactivas y personalizadas a los usuarios, con el objetivo de optimizar su interacción con la plataforma Uberall. Estas sugerencias se personalizan según los roles del usuario, las activaciones de productos y los patrones de uso, garantizando su relevancia y practicidad.


Acciones sugeridas por producto

1. Gestión de datos
   1. Subir un video de la ubicación para mejorar los listados.
   2. Completar las metaetiquetas que faltan para los localizadores.
   3. Programar actualizaciones de ubicación para una mejor precisión de los datos.
2. Listados
   1. Conectar directorios faltantes (por ejemplo, Facebook, Instagram).
   2. Añadir Apple Business Connect.
   3. Especificar diferentes horarios de servicio si es necesario.
3. Mensajes
   1. Habilitar Mensajes Comerciales de Google.
   2. Configurar la disponibilidad del agente.
   3. Habilitar WebChat.
4. Reseñas
   1. Habilitar funciones de solicitud de revisión.
   2. Crear plantillas de respuesta.
   3. Configurar respuestas automatizadas.
5. Social
   1. Crear publicaciones en carrusel de Facebook.
   2. Utilizar IA para publicar.
   3. Crear un Reel de Instagram.
6. Plataforma
   1. Invitar a más usuarios a Uberall.
   2. Activar la autenticación de dos factores (2FA).
   3. Cambiar la contraseña periódicamente.

Clasificación por puntuación de ubicación

La sección "Clasificación por puntuación de ubicación" ofrece a los usuarios una visión general del rendimiento de sus ubicaciones, basándose en su puntuación de rendimiento. Esta función permite identificar las ubicaciones que destacan y las que necesitan mejoras, lo que facilita la toma de decisiones basada en datos para optimizar el rendimiento general. Los usuarios pueden ordenar las clasificaciones en orden ascendente o descendente, lo que les ayuda a identificar rápidamente las ubicaciones con bajo rendimiento que requieren atención.

Consejos y trucos

La sección de “Impulsa tu marketing local con estos consejos” ofrece a los usuarios consejos prácticos y buenas prácticas para mejorar su experiencia en la plataforma Uberall y su presencia online. Ofrece información práctica para optimizar los anuncios, interactuar eficazmente con los clientes y optimizar el rendimiento en diversos canales. Cada consejo se centra en aspectos específicos de la gestión de ubicaciones, como mejorar la integridad del perfil, aprovechar las reseñas de los clientes y aumentar la interacción en redes sociales.

Con esta sección, Uberall permite a los usuarios implementar estrategias que impulsen su SEO local y aumenten su visibilidad. La sencilla presentación de la guía permite a los usuarios realizar cambios rápidos que pueden resultar en una mejor interacción con los clientes y el éxito del negocio. En definitiva, la sección de Consejos y Trucos es un recurso valioso para los usuarios que buscan maximizar la eficacia de sus estrategias de marketing en la plataforma Uberall.
 

Filtros de la página de inicio

Características principales

1. Filtros de empresas: Los usuarios pueden seleccionar entre todos los negocios accesibles para ver los datos relevantes. Esta función solo está disponible para usuarios con acceso a varios negocios, incluidos los administradores de múltiples ubicaciones.
2. Filtros de ubicación: Los usuarios pueden filtrar datos según las ubicaciones específicas que administran. Si un usuario solo tiene acceso a una ubicación, este filtro no se mostrará.
3. Filtros de productos: los usuarios pueden elegir qué productos incluir en su vista, como Integridad del perfil, Listados, Reseñas, Publicaciones sociales y Mensajes.

Funcionamiento

• Los filtros se pueden aplicar simultáneamente y los resultados reflejan una combinación de criterios seleccionados.
• Hay una función de búsqueda disponible dentro de los encabezados de los componentes de filtro, que permite a los usuarios localizar rápidamente selecciones específicas.
• Las configuraciones de filtro se conservan en todas las sesiones, lo que garantiza que los usuarios no necesiten volver a aplicar filtros cada vez que inician sesión.

Preguntas frecuentes (FAQ)