Google a récemment annoncé des changements à venir qui pourraient avoir un impact sur vos stratégies de communication client. Après le 31 juillet 2024, Google ne prendra plus en charge les messages professionnels ni l'historique des appels de Google. Cet article contribuera à clarifier les changements et les actions que vous pouvez entreprendre pour atténuer les effets sur votre entreprise.

Quelles sont les fonctionnalités concernées ?

Messages Google

Google Messages permettait aux utilisateurs de discuter avec des entreprises directement via la recherche Google et Maps. Cette fonctionnalité permettait aux clients de converser directement avec l'entreprise pour poser des questions, faire des réservations et obtenir de l'aide sans avoir à visiter un site Web ou à passer un appel téléphonique.

Historique des appels Google

L'historique des appels Google est une fonctionnalité qui a été testée auprès d'un petit groupe d'entreprises aux États-Unis et au Canada. Cette fonctionnalité enregistrait les appels passés par les clients vers les entreprises à partir d'un profil d'entreprise Google et fournissait des informations telles que le nombre d'appels reçus, les appels manqués et la durée des appels.

Chronologie

À partir du 15 juillet 2024 : les clients ne pourront plus démarrer de nouvelles conversations de chat avec votre entreprise depuis Google. Les clients participant à des conversations de chat existantes seront informés de la suppression progressive de la fonctionnalité.

Le 31 juillet 2024 : les rapports sur l'historique des appels ne seront plus disponibles dans votre profil d'entreprise Google. La fonctionnalité Chat (Messages) sera supprimée dans les profils d'entreprise Google. Vous ne recevrez plus de nouveaux messages de chat.

Quel impact cela aura-t-il sur mon entreprise ?

Une fois les modifications entrées en vigueur, les entreprises n'auront plus la possibilité d'utiliser Google Messages comme moyen d'interagir avec les clients via leur profil d'entreprise Google.

Le suivi de l'historique des appels ne sera plus disponible dans le profil d'entreprise Google.

Que puis-je faire?

Les entreprises doivent s'assurer que leurs profils d'entreprise Google sont à jour. Les clients peuvent souvent trouver les réponses dont ils ont besoin sur les profils via des liens directs vers des sites Web, des descriptions, des photos, des questions et réponses, des publications Google, etc.

Pensez à utiliser d'autres canaux de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger ou à intégrer des fonctionnalités de chat en direct sur les sites Web de votre marque pour continuer à soutenir vos clients.

Cela n'a aucun impact sur les clients souhaitant vous contacter par téléphone à partir de votre profil d'entreprise Google. Bien que le journal de l'historique des appels ne soit plus enregistré, vous aurez toujours accès à d'autres mesures telles que les performances Click-to-Call sur vos GBP.

Modifications attendues d'Uberall

Le 31 juillet 2024, nous apporterons des modifications à la plate-forme qui correspondent à l'abandon par Google de la fonctionnalité Messages. Voici à quoi s’attendre :

• Suppression du canal Google Messages : les utilisateurs ne pourront plus créer une nouvelle configuration pour Google Messages.
• Champ de réponse désactivé : les utilisateurs ne pourront plus répondre aux conversations Google Messages existantes.
• Supprimer la carte de conversations dans le tableau de bord : le tableau de bord n'affichera plus les métriques de Google Messages.

Les autres canaux de messagerie pris en charge par Uberall, tels que Facebook Messenger et le chat Web, ne sont pas affectés par ce changement.

Comment Uberall peut-il vous aider ?

Notre équipe est prête à vous aider! Voici comment nous pouvons vous accompagner pendant cette transition :

Exportation de conversations Google Messages

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à rassembler votre historique de conversations Google Messages. Contactez votre Success Manager ou notre équipe d'assistance et nous pourrons vous proposer un export de fichier .CSV ou .JSON. Vous pouvez également visiter Google Takeout pour télécharger l'historique de vos messages professionnels (également disponible pour exporter l'historique des appels).

Suppression de l'historique des messages Google

Nous comprenons que la confidentialité est importante. Si vous souhaitez supprimer l'historique des messages Google de nos serveurs, vous pouvez envoyer une demande à votre Success Manager ou à notre équipe d'assistance.

Analyse des messages Google

Uberall propose une exportation des métriques de la console Google avant le 15 juillet. Si vous souhaitez exporter ces analyses, veuillez contacter votre Success Manager ou notre équipe d'assistance.

Solutions de chat alternatives

Uberall propose une solution de messagerie robuste qui peut vous aider à combler le fossé lorsque Google abandonne le chat à partir de votre profil d'entreprise Google. Avec le produit Messages d'Uberall, vous pouvez facilement configurer Facebook Messenger pour les pages de votre marque et de vos emplacements sur Facebook ou configurer une expérience de chat pour votre site Web et vos pages locales. Associé à l'assistant de messages basé sur l'IA d'Uberall, Messages est une solution complète qui vous aide à engager et à gérer des conversations sur les deux canaux pour tous vos sites !

Ressources Google

• Modifications apportées à l'historique des appels
• Modifications apportées au chat du profil d'entreprise Google
• Google à emporter