Qu'est-ce que le module Insights (Accueil) ?

Insights est la page d'accueil de la plateforme et, comme son nom le suggère subtilement, une fonctionnalité riche en insights. Elle combine la puissance de l'analyse avec la force primitive du storytelling (la façon la plus naturelle pour les humains d'absorber les informations importantes) dans une expérience soigneusement élaborée qui transforme les indicateurs clés de performance en une histoire claire et engageante, et fournit des recommandations personnalisées aux entreprises pour renforcer leur expérience client omnicanale et optimiser davantage la croissance.

La page d'accueil est disponible à la fois au niveau global (multi-établissement) et au niveau d'un établissement unique. Elle est composée de 3 domaines clés.

1. Aperçu des performances de l'entreprise

La zone supérieure donne un aperçu de l'entreprise avec le nombre d'établissements, les zones géographiques et les principales catégories d'activité (pour une entreprise multi-établissement).

Sur le côté droit, le badge Near Me 360 est un indicateur de performance haut niveau : Near Me 360 est un outil puissant d'audit de performance locale qui mesure la capacité d'une entreprise à se comparer à ses concurrents locaux pour être trouvée, être choisie et fidéliser sur l'ensemble du parcours client de plus en plus hybride, des recherches en ligne aux ventes au niveau local. Plus précisément, il calcule un score basé sur les performances dans chacun de ces 3 piliers du parcours client. Plus le score est élevé, meilleures sont les performances, et donc meilleure est l'optimisation de l'expérience client.

2. Métriques clés en un coup d'œil

Les cartes de données fournissent un aperçu simple et haut niveau des métriques de performance cruciales dans les 3 piliers :

• Être trouvée : être trouvée et très visible avec des informations exactes et complètes, là où et quand les gens recherchent les produits et services de l'entreprise
• Être choisie : se démarquer de la concurrence, séduire les clients potentiels avec le bon message au bon moment afin qu'ils interagissent avec les établissements de l'entreprise (et qu'ils soient finalement plus susceptibles de faire un achat)
• Fidéliser : offrir une expérience exceptionnelle aux clients, construire la fidélité et générer des recommandations

Le carrousel permet de naviguer entre les cartes tout en ayant une vue d'ensemble de la performance de l'entreprise tout au long du parcours client. Chaque carte sert d'introduction à une métrique ou un sujet donné et redirige vers la partie spécifique de la plateforme où les utilisateurs peuvent approfondir.

Pour une liste détaillée des cartes de métriques, consultez cet article.

3. Recommandations personnalisées

Ce dernier composant de la page fournit une série d'actions suivantes optimales personnalisées découlant des insights découverts ci-dessus pour optimiser davantage les performances de l'entreprise et stimuler la croissance. Cela peut inclure des tâches comme :

• remplir les informations de profil
• répondre aux avis
• corriger une erreur dans une adresse d'établissement
• publier du contenu sur les réseaux sociaux
• lancer une campagne publicitaire
• etc.

Chaque carte de tâche indique le nombre d'établissements qui bénéficient de ou qui nécessitent cette action, ainsi qu'un ou plusieurs piliers (Être trouvée, Être choisie, Fidéliser) qui bénéficieront de l'exécution de cette tâche. Par exemple, répondre aux avis aura non seulement un impact positif sur la capacité d'un établissement à convertir les utilisateurs en ligne (Être choisie), mais renforcera aussi sa relation avec les clients qui ont laissé l'avis (Fidéliser).

Enfin, l'objectif est de rendre cela très actionnable, chaque tâche redirige vers la partie spécifique de la plateforme où elle peut être exécutée. Cela permet d'exploiter efficacement le bon produit au bon moment.

Démo du produit

Pas le temps ? Voici une démo approfondie de la page d'accueil.