Le tableau de bord d'analyse des sentiments offre des informations précieuses sur les commentaires des clients sur vos sites, vous permettant d'identifier rapidement si un sujet a une tendance positive ou négative, afin que vous puissiez hiérarchiser les domaines à améliorer.

Navigation

Le tableau de bord d'analyse des sentiments se trouve dans le module Analytics d'Uberall.

1. Commencez par cliquer sur Analytics dans la barre de navigation latérale
2. Lorsqu'elle est activée, l'analyse des sentiments apparaîtra dans la sous-liste

Filtres

En haut à droite du tableau de bord d’analyse des sentiments se trouvent les filtres suivants que vous pouvez utiliser pour ajuster les données du tableau de bord.

1. Entreprise
2. Groupes
3. Emplacements
4. Répertoires
5. Date (par défaut, les 30 derniers jours)

Cartes de tableau de bord des sentiments

Score de sentiment

Le score de sentiment est un point de départ pour voir ce que les clients pensent généralement de vos établissements. Il s'agit d'une échelle de 0 à 100 et fournit un résumé du sentiment général de tous les avis des établissements filtrés. Une façon simple de penser au score est la suivante :

• 0 - tous les avis négatifs
• 50 - tous neutres (ou un nombre pair d'avis négatifs et positifs)
• 100 - tous les avis sont positifs

Formule de notation

Uberall attribue à chaque valeur de sentiment un certain nombre de points :

• Le sentiment négatif est noté 0 point
• Le sentiment neutre est noté 1 point
• Le sentiment positif est noté sur 2 points

La note la plus élevée possible est de 100 %, en fonction du sentiment exprimé dans chaque avis et du nombre total d'avis reçus. La formule de calcul de la note est la suivante :

Note = Total des points obtenus / Nombre maximal de points possibles

Jetons un œil à quelques exemples pour voir comment cela fonctionnerait.

Exemple 1

Un lieu a trois avis qui ont été étiquetés avec les mentions suivantes de « Nourriture » :

• Avis 1 = Positif (2 points)
• Examen 2 = Neutre (1 point)
• Avis 3 = Négatif (0 point)

Total des points gagnés = 3 points

Chaque avis peut potentiellement rapporter 2 points (sentiment positif). Cela signifie que le score maximum possible pour cet exemple sous le thème Alimentation serait de 6 points .

Sur la base du total des points obtenus pour les trois évaluations, la note « Nourriture » pour cet établissement serait :

3 (total des points gagnés) / 6 (maximum de points possibles) = 0,50 ou 50 %.

Exemple 2

Regardons un autre exemple qui calcule une note de sentiment récapitulative sur plusieurs emplacements.

Supposons que vous possédez 100 établissements et que, sur ces 100 établissements, vous avez reçu 1 000 avis de différents avis. Dans ce cas, le nombre maximal de points possibles serait de 2 000 (1 000 avis x 2 points possibles par avis).

Supposons que le nombre réel de points positifs/neutres/négatifs obtenus sur ces 1 000 avis = 1 652. Dans ce cas, le sentiment général pour ce groupe d'établissements serait :

1 652 / 2 000 = 0,826 ou 83 %.

Nuage de mots-clés

En cliquant sur Afficher les mots-clés sous le score, vous verrez un nuage de mots-clés contenant les mots les plus fréquemment utilisés dans vos avis, ainsi qu'une couleur correspondant au sentiment de ces avis.

• Le vert indique un sentiment positif
• Le jaune indique un sentiment neutre
• Le rouge indique un sentiment négatif

Nombre total de mentions

Le nombre total de mentions vous aidera à suivre le nombre et les tendances de vos avis positifs, neutres et négatifs.

Tendance à la hausse et tendance à la baisse

Ces sections classeront les thèmes de sentiment extraits de vos avis. Chaque catégorie recevra son propre score et son propre indicateur de tendance

Tableau de localisation des sentiments

Plus bas dans le tableau de bord d'analyse des sentiments, nous verrons les informations sur les sentiments décrites pour chaque emplacement. Les emplacements peuvent être filtrés à l'aide des filtres de page en haut du tableau de bord.

Filtrage des scores

À l'aide du menu déroulant du tableau, vous pouvez rapidement segmenter les emplacements en fonction de leurs seuils de score. Cela affichera les emplacements pour la plage de scores sélectionnée. Trouvez rapidement les emplacements avec un sentiment négatif et travaillez à remédier à l'expérience client.

Visibilité des colonnes

Les thèmes visibles dans le tableau peuvent être ajustés en cliquant sur le bouton d'options des colonnes. Ajoutez des thèmes pertinents ou supprimez les thèmes non pertinents pour personnaliser l'expérience. De plus, vous pouvez glisser-déposer pour réorganiser les thèmes dans le tableau afin de voir les informations les plus pertinentes en premier

Détails de l'emplacement

Chaque ligne de données comprend les informations suivantes pour chaque emplacement :

1. Classement des emplacements en fonction des critères de tri du tableau
2. Nombre d'avis reçus
3. Score de sentiment global pour l'emplacement
4. Indicateur de tendance
5. Note moyenne des étoiles pour l'emplacement
6. Chaque thème et le score de sentiment sont notés. (Remarque : si aucun avis n'a été trouvé pour le thème donné, ce champ sera vide)

Comité d'évaluation

En cliquant sur le score dans la colonne sentiment, un panneau affichant tous les avis qui contribuent à ce score apparaîtra.

Options de filtrage

Les avis dans le panel peuvent être filtrés par thème ou sentiment (positif, neutre, négatif).

Cartes de révision

Chaque avis dans le panneau d'avis affichera les informations suivantes :

• Répertoire d'origine
• Évaluation par étoiles de l'avis
• Réviser le contenu
• Sentiment général de l'avis
• Auteur de la critique
• Liste sur laquelle l'avis apparaît

FAQ