Bienvenue!

Nous avons introduit quelques mises à jour intéressantes pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne !

Grâce à une interface utilisateur et des filtres optimisés, vous pouvez désormais répondre aux avis et aux commentaires sur les réseaux sociaux directement depuis votre boîte de réception. De plus, notre assistant IA simplifie encore davantage la réponse aux avis. Consultez ci-dessous les fonctionnalités et améliorations incluses.

Aperçu

Bienvenue dans la Boîte de réception, votre plateforme idéale pour gérer vos avis et vos interactions sur les réseaux sociaux. Ce tableau de bord centralisé simplifie la lecture et la réponse aux avis et commentaires en ligne, en les consolidant sur différentes plateformes en un espace simple à utiliser.

Boîte de réception unifiée

La boîte de réception fonctionne comme une boîte mail : elle regroupe le contenu et l'organise par ordre de priorité pour les réponses. Cette interface unifiée combine des éléments de révision et de réseaux sociaux, vous permettant d'accéder rapidement aux informations les plus importantes. D'un simple clic, explorez chaque élément en détail et accédez à des vues détaillées, tout en répondant directement depuis la plateforme.

Remarque : la boîte de réception convertit l’heure en fonction du fuseau horaire local de votre navigateur.

Annuaires disponibles

Notre plateforme offre le réseau d'annuaires le plus complet du secteur, vous permettant d'accéder à des commentaires provenant de nombreuses sources. Ces annuaires sont classés en trois sections principales :

Avis :

Google

Facebook Recommendation 

Yelp

TripAdvisor

Acompio

Business Branchenbuch

City Squares

Cyclex

Doctor.com

Doc Spot

EZ Local

Go Local

HealthGrades

Holiday Check

Info is Info

I Global

Judys Book

Koomio

Meinstadt

Meinungsmeister

My Local Services

N49

ShowMeLocal

StadtBranchenBuch

TrustPilot

Vitals

Web MD

Wellness

Where To

Social:

Facebook

Instagram

Extension d'avis :

Restaurants:

Apple iOS

Glassdoor

Google Play

Indeed

Delivery.com

GrubHub

Menuism

OpenTable

Zomato

Annuaires sociaux

Facebook

Interagissez avec différents types de contenu, notamment des publications sur la page Facebook de votre marque, des commentaires, des recommandations Facebook et des commentaires sur ces recommandations.

Instagram

Gérez les interactions liées à la page Instagram de votre marque, y compris vos publications et commentaires sur ces publications.

Réponses suggérées par l'IA

Cette fonctionnalité génère automatiquement des réponses aux avis dans toutes les langues, en un seul clic. Elle reconnaît intelligemment le nom de l'auteur, le contenu et la langue de son avis, ainsi que la catégorie de votre entreprise, pour des réponses uniques et authentiques.

L'IA répond à tout contenu considéré comme un avis, c'est-à-dire lorsque l'utilisateur a laissé une note et un commentaire facultatif. Cela inclut les avis Google, les avis Yelp et les recommandations Facebook. Cliquez ici pour plus d'informations sur les réponses suggérées par l'IA.

Réponses automatiques

Définissez des critères tels que la localisation et la note pour déclencher des réponses pré-rédigées ou générées par l'IA. Ces réponses automatiques sont envoyées lorsqu'un avis correspond à vos critères, simplifiant ainsi le processus de réponse.

Voir ici pour plus d'informations sur les réponses automatiques générées par l'IA.

Bibliothèque de réponses

Une collection de modèles de réponses pré-rédigés est disponible pour des réponses rapides et efficaces. Cette bibliothèque évite la saisie manuelle de chaque réponse, ce qui vous fait gagner un temps précieux.

Filtres et notifications enregistrés

Personnalisez et enregistrez vos filtres préférés pour une utilisation ultérieure. Nommez-les et partagez-les pour un accès facile et une utilisation collaborative. De plus, configurez des notifications pour recevoir des notifications quotidiennement ou hebdomadairement sur de nouveaux avis répondant à vos critères.

Exportation en masse

Accédez à vos données à tout moment grâce à la fonction d'exportation en masse. Filtrez simplement votre boîte de réception et cliquez sur « Exporter » pour télécharger un fichier CSV sur votre ordinateur. Utilisez-le pour partager des avis, analyser des réponses, ou simplement enregistrer vos données d'avis et de commentaires sur les réseaux sociaux.

Les champs exportés sont les suivants :

Améloriation des filtres

Nous avons apporté quelques améliorations à l'onglet Gestion des avis pour améliorer la concentration du produit afin que, par défaut, le contenu affiché dans la boîte de réception soit celui à traiter.

Différences :

Filtres : le paramètre par défaut donne désormais la priorité au contenu le plus récent (30 jours) sans réponse et sans résolution, contrairement à l'absence de filtres par défaut de l'onglet Boîte de réception 1.0.

Résolu : la boîte de réception introduit un statut « résolu », appliqué automatiquement lors de la réponse, ou peut être sélectionné, ce qui supprime les éléments de la vue par défaut.

Mise à jour : Les avis mis à jour sont signalés dans la boîte de réception par un nouveau badge. Cela indique que l'auteur a modifié le contenu de l'avis. Un bouton « Modifier la réponse » apparaît pour chaque avis mis à jour, vous permettant de modifier votre réponse pour le nouvel avis. Par défaut, les avis sont uniquement mis à jour et ne sont pas considérés comme de nouveaux avis, car les clients ne peuvent en laisser qu'un à la fois par site. L'avis est alors considéré comme « sans réponse » et « non résolu », car il doit être traité à nouveau.

Contenu social intégré : les commentaires sociaux sont affichés dans leur contexte, imbriqués sous la publication d'origine pour une meilleure compréhension.