Uberall travaille avec l’API Insights de Google pour proposer à ses clients des données concernant leurs performances sur CoreX. Mais à partir du 20 février 2023, Google a fait évoluer ses méthodes et partager désormais les données de performance en s’appuyant sur une nouvelle API Business Profile Performance. Uberall a donc intégré cette nouvelle API pour continuer de vous proposer des insights pertinents. Les nouveaux indicateurs issus de l’API Business Profile Performance sont disponibles depuis le 28 juin 2023 dans CoreX. 

Mises à jour du 28 juin 2023

En parallèle avec la mise en ligne des nouveaux indicateurs de performance, les fonctionnalités suivantes seront abandonnées à partir d'août 2023 :

1. Suppression de certains graphiques dans CoreX :Les graphiques qui ont cessé de recevoir de nouvelles données à partir du 20 février (phase 1) seront abandonnés.
   1. Les clients sont encouragés à exporter les données historiques.
   2. Les données peuvent toujours être exportées après la suppression, mais les graphiques et les onglets n'apparaitront plus dans CoreX.
2. Données historiques :Les données historiques d'impressions de Google seront modifiées pour etre allignees avec la définition mise à jour des impressions de Google.
   1. Cela entraînera l'alignement des données d'impressions enregistrées avant le 20 février avec les données fournies par la suite.
   2. En parallèle avec la suppression des graphiques, nous intégrerons également les données les plus récentes des 18 derniers mois.
   3. Cela entraînera un changement dans les données d'impressions historiques des 18 derniers mois.
   4. Pour conserver les données supprimées, les clients sont encouragés à exporter/télécharger les données via l'option Excel du tableau de bord avant août.
   5. Les clients sont invités à contacter leur CSP ou PSM pour obtenir des détails supplémentaires.

Nouvelle API Google Business Profile Performance : qu’est-ce que c’est ? 

L’API Google Business Profile Performance permet à Uberall d’aller chercher des rapports de performances depuis vos profils Google. 

Si on compare à la précédente API, on constate que la nouvelle propose des indicateurs essentiels sur des données qui n’étaient pas disponibles jusque là : 

• Mots-clé : quels mots-clé ont mené les consommateurs jusqu’à vos profils ?
• Réservations : combien d’internautes ont utilisé l’outil de réservation ? 
• Commandes : combien d’utilisateurs ont utilisé l’option de commande de nourriture (pour les restaurants) ?
• Conversations : combien de personnes ont utilisé les options de chat / conversation ? 
• Clics sur le menu : Mesure le nombre de clics sur le bouton “menu”.
• Impressions par appareil : Suivez le nombre d’impressions / vues ainsi que les appareils utilisés. 

Uberall a ajouté ces données dans les rubriques Reporting d’Uberall CoreX. Ces data sont disponibles dans Advanced Analytics mais aussi dans le tableau de bord CoreX.   

Quels indicateurs la nouvelle API Google Business Profile ne prend plus en charge ?

La plupart des indicateurs seront toujours disponibles à l’exception de :

• Requêtes directes, indirectes et de marque 
• Indicateurs sur les performances des posts locaux
• Indicateurs sur les performances des photos locales. 

Uberall n’est donc plus en mesure de vous proposer ces indicateurs sur CoreX. Cela a un impact sur votre tableau de bord et dans la rubrique Analytics. Nous continuerons de vous proposer l’historique de ces données, dans les graphiques déjà disponibles. Nous vous invitons à exporter et sauvegarder ces données si vous souhaitez les conserver.

Comment continuer d’avoir accès à ces données non supportées par la nouvelle API Google ? 

Nous n’avons malheureusement pas de solution magique à vous proposer. Néanmoins, voici quelques options pour avoir accès à une estimation de ces indicateurs. 

Concernant le volume et le type de requêtes

Avec cette nouvelle API, Google tend à vous proposer des données plus concrètes et qui vous permettent d’agir. Les entreprises pourront désormais en savoir plus sur les mots-clé et phrases utilisés par les consommateurs. Les données seront plus précises et ciblées, d’autant plus en cas de segmentation par type de recherches (mentionnant la marque ou non, informations sur l’adresse, un produit, etc). 

Les données proposées par Google avant la mise à jour étaient plus générales. Elles étaient pratiques pour comprendre comment et quand votre entreprise était présentée aux internautes. 

Si vous utilisez Google Analytics, vous avez la possibilité d’ajouter des paramètres pour suivre vos URLs locaux dans les fiches d’établissement Google. Vous pouvez ainsi vous faire une idée précise du volume de recherches et du trafic généré par ces recherches. Plus d’informations sur le sujet dans cet article (disponible uniquement en Anglais).

Concernant les indicateurs de performance des Google posts 

Google ne fournira plus de données sur les vues et clics des Google posts. Vous pouvez cependant ajouter des paramètres de suivi sur le CTA du post. Même si cela ne vous indiquera pas combien de personnes ont vu votre post, vous en saurez plus sur l’engagement généré. 

Concernant les indicateurs sur les photos

Google ne vous proposera plus de données sur les photos de vos profils Google. A priori, Google continuera d’afficher les photos les plus populaires en priorité sur vos profils. Vous avez donc toujours la possibilité de voir quelles photos sont mises en avant pour vous faire une idée de ce qui plaît aux consommateurs. N’hésitez pas à ajouter des alt-tags à vos images pour donner un maximum d’informations au moteurs de recherche et aux outils d’accessibilité.

En tant que partenaire ou revendeur, que dois-je garder en tête ? 

La mise à jour affecte également les partenaires et les partenaires revendeurs. Nous vous recommandons de communiquer sur le sujet auprès de leurs clients, en insistant sur la valeur ajoutée de cette nouvelle API Google. Vos conseillers Uberall sont les mieux placés pour vous guider sur la bonne manière de partager la nouvelle. 

Depuis le 28 juin 2023, les partenaires et revendeurs peuvent proposer des insights plus concrets, avec notamment des données sur les mots-clé, les réservations, les commandes, les conversations ou encore sur les impressions en fonction de l'appareil utilisé. Des graphiques sur ces données seront ajoutés au tableau de bord, même sur les données antérieures à la mise à jour.  

Pour l’instant, les graphiques sur les données amenées à disparaître (type de requêtes, nombre de vues sur les photos et les Google posts) sont encore disponibles dans CoreX. Mais à partir du 20 février, les données ne seront plus mises à jour. 

Concernant les partenaires utilisant l’API 

L’API existante sera toujours disponible pour nos partenaires et clients. Même s’il n’y a aucune obligation, vous pouvez dès à présent modifier les données que vous présentez à vos clients. Les conseillers Uberall vous tiendront informés des mises à jour du mode d’emploi API pour que vous puissiez transmettre les informations nécessaires à vos développeurs. 

Les points d'accès API pour les nouveaux indicateurs seront documentés et mis à disposition afin que les utilisateurs puissent écrire activement sur ces points d'accès. La documentation de l'API se trouve ici et sera mise à jour lorsque les nouveaux points d'accès seront publiés sur Uberall CoreX.

Je constate déjà de moins bonnes performances, est-ce que c'est lié à la nouvelle API ? 

Comme Google est en train de travailler sur la transition entre l'API Insights et la nouvelle API Business Profile Performance, l'entreprise a annoncé que quelques erreurs occasionnelles sont à prévoir. Cela devrait être résolu à partir du 20 février, avec le lancement de la nouvelle API. 

Si vous constatez, par exemple, que votre reporting n'est pas mis à jour le même jour que d'habitude, alors c'est certainement lié à la transition. A priori, ce genre d'erreurs ne devraient pas durer très longtemps, n'hésitez pas à vous reconnecter le jour suivant et vous pourrez normalement accéder à votre reporting. 

Est-ce que le volume d'impressions a diminué dans mon reporting suite à la nouvelle API Google Business Profile Performance ? 

Google a modifié sa méthode de calcul concernant les impressions. Désormais, si un utilisateur se rend plusieurs fois sur votre profil dans la même journée, alors il n'est comptabilisé qu'une seule fois (même s'il utilise différents appareils). Cette évolution permet de s'assurer que les impressions reflètent le volume réel d'activité. En tant qu'utilisateur, vous allez donc peut être constater une baisse des volumes d'impressions mais cela ne signifie pas pour autant une baisse de l'activité de votre présence en ligne. 

Nous sommes convaincus que c'est un changement très positif et notre experte interne, Krystal Taing, Director Pre-Sales Solutions chez Uberall, explique pourquoi. Lire la suite ici.