Yelp est une plateforme largement utilisée où les clients partagent leurs expériences et opinions sur les entreprises locales. Pour les propriétaires d'entreprise, maintenir une bonne réputation sur Yelp est crucial. Cependant, tous les avis ne sont pas équitables ou authentiques. Certains avis peuvent être trompeurs, inappropriés ou violer les directives de contenu de Yelp. Cet article fournit un guide détaillé sur la façon de signaler ces avis sur Yelp, en veillant à ce que votre entreprise soit représentée avec précision.

Comprendre la politique d'avis de Yelp

Yelp dispose de directives de contenu concernant ce qui est autorisé ou non dans les avis. Il est important de comprendre ce qui constitue une violation des directives de contenu de Yelp avant de signaler un avis. Voici les violations courantes :

• Contenu faux ou diffamatoire : Les avis qui ne sont pas basés sur des expériences personnelles ou qui visent à nuire injustement à la réputation de l'entreprise.
• Conflits d'intérêts : Les avis rédigés par quelqu'un ayant une relation personnelle avec le propriétaire de l'entreprise, comme les employés, les concurrents ou les amis.
• Langage offensant et discours haineux : Les avis contenant un langage abusif, menaçant ou discriminatoire.
• Contenu non pertinent : Les avis qui ne concernent pas l'expérience réelle du consommateur, comme les commentaires généraux politiques ou sociaux.
• Violations de la vie privée : Les avis divulguant des informations personnelles, telles que des noms, des adresses ou des numéros de téléphone sans consentement.
• Contient du matériel promotionnel : Les avis contenant des informations promotionnelles sur un produit à moins qu'ils ne soient publiés par un compte Yelp for Business avec une publicité Yelp.
• C'est pour la mauvaise entreprise : Les avis destinés à une autre entreprise publiés sur une fiche incorrecte.
• Représente des circonstances exceptionnelles (par exemple, COVID-19, alimenté par les médias) : Les avis contenant des allégations selon lesquelles quelqu'un a contracté le COVID-19, des critiques concernant les mesures de sécurité qu'une entreprise prend (par exemple, exiger des masques) ou des problèmes liés à la pandémie qui échappent au contrôle de l'entreprise.

Comment signaler un avis Yelp

1. Visitez la fiche Yelp contenant l'avis. Localisez l'avis dans votre flux et cliquez sur le lien « Publication originale » dans le coin supérieur droit.   Alternatively, in the Inbox (formerly Feedback) tab click on the "Show Original" link under the review.
2. Localiser l'avis L'utilisation du lien devrait ouvrir un nouvel onglet sur Yelp en vous dirigeant directement vers l'avis sélectionné.   Informations utiles Seuls les utilisateurs de Yelp connectés peuvent signaler l'avis. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Yelp for Business avant de passer aux étapes suivantes.
3. Cliquez sur le menu d'avis Yelp Chaque avis aura un menu à trois points ( ). Cliquez sur le menu pour révéler les options disponibles pour l'avis.
4. Cliquez sur « Signaler l'avis » Dans le menu, cliquez sur « Signaler l'avis »   Informations utiles Si vous ne voyez pas l'option pour signaler un avis, il est possible que vous ne soyez pas connecté à votre compte Yelp for Business. Connectez-vous et rafraîchissez la page pour signaler l'avis.
5. Fournir une raison et un contexte supplémentaire Une nouvelle fenêtre s'affichera, qui vous permettra de déterminer la raison du signalement de l'avis. Fournissez également plus de détails pour justifier le signalement de l'avis. Cliquez sur « Envoyer » quand vous avez terminé.