Réponses aux avis générées par l'IA

Qu'est-ce que c'est ?

Alimenté par chatGPT, vous pouvez désormais générer une réponse à un avis en un seul clic. L'IA aura une compréhension du sentiment de l'avis, de la note de l'avis, du nom de l'entreprise, du nom du client (s'il est public), de la catégorie d'entreprise et de la langue dans laquelle il a laissé l'avis. En sachant tout cela, elle pourra générer une réponse personnalisée à la demande.

Nous comprenons que répondre aux avis peut être répétitif et parfois difficile de trouver différentes façons de dire des déclarations similaires. Cette fonctionnalité devrait vous aider quand vous n'avez plus d'idées créatives pour répondre à ces avis.

Vous pouvez l'utiliser dans le fil d'actualité, avis par avis, pour gagner du temps en tapant des réponses personnalisées. Cherchez simplement le bouton suivant pour suggérer une réponse !

Où puis-je le trouver ?

Si vous êtes intéressé par l'accès à cette fonctionnalité, vous la trouverez dans l'onglet Clients, spécifiquement sous l'onglet Fil d'actualité (Bêta). L'onglet Fil d'actualité sera une vue améliorée et nouvelle, de style boîte de réception, qui englobe les points de contact avec les clients qui nécessitent une réponse de canaux tels que Google Reviews, Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, etc. À partir de ce fil, vous pouvez voir, répondre et interagir avec les avis entrants, les commentaires, les publications sur les réseaux sociaux, etc.

Gardez à l'esprit que cette fonctionnalité est exclusive au nouveau Fil d'actualité, actuellement en phase bêta. Cependant, veuillez noter que selon vos paramètres de compte, le nouveau Fil d'actualité peut ne pas être visible par défaut.

Comment ça marche ?

Découvrez-le ici pour une vidéo plus détaillée sur le fonctionnement de la première version. Commencez par aller à la page Fil d'actualité (Bêta) dans l'onglet Clients. Trouvez un avis entrant et cherchez le bouton suggérer une réponse, puis cliquez dessus pour générer la réponse de votre dernier avis. Pour régénérer la réponse, cliquez à nouveau et regardez-la réécrire la réponse.

Sur quels annuaires ça marche ?

L'IA fonctionne pour les réponses à tout contenu considéré comme un Avis, ce qui signifie que l'utilisateur a laissé une note et un commentaire facultatif. Cela inclut Google Reviews, Yelp Reviews et Facebook Recommendations.

Notez que les réponses IA ne fonctionnent pas pour les publications ou les commentaires Facebook, car ce ne sont pas des avis.

Fonctionne-t-il avec plusieurs langues ?

Comme demandé, la fonctionnalité de réponse aux avis par IA génère maintenant des réponses dans la langue dans laquelle l'avis a été laissé. Pas besoin de traduction ! Cette fonctionnalité fonctionne actuellement sur plus de 57 langues. La liste complète se trouve ci-dessous :