Il Rapporto sull'Esperienza del Cliente ti permette di comprendere dati essenziali sulle recensioni. Ci sono tre (3) tabelle che contengono dati provenienti da recensioni e aiutano le aziende a capire come stanno performando le loro sedi e quali sono le opportunità di miglioramento.

Gestione dei Dati

I dati nel rapporto Esperienza del Cliente possono essere gestiti tramite filtri e ordinamento dei dati in ogni tabella.

Filtri

Pulsante Filtri Questo include i filtri principali per i dati trovati nel Rapporto Esperienza del Cliente. Azienda: Quando gestisci più aziende (o brand) puoi selezionare per quali aziende vuoi visualizzare i dati. Gruppi: Imposta quali sedi desideri visualizzare selezionando gruppi di sedi specifici. Sedi: Seleziona singole sedi per visualizzare i dati. Etichette: Imposta quali sedi vuoi visualizzare scegliendo etichette. Città: Scegli sedi in base alla città in cui si trovano. CAP/Codice Postale: Scegli sedi in base al codice postale in cui si trovano. Directory: Imposta le directory da cui raccogliere i dati sulle recensioni.

Selettore Data Utilizza il calendario per selezionare date specifiche da cui raccogliere i dati sulle recensioni.   Il selettore a discesa ti permette di scegliere un intervallo predefinito di 7 giorni, 30 giorni, 3 mesi o 12 mesi.   Nota Alcuni dati nel Rapporto Esperienza del Cliente mostrano metriche del periodo precedente per il confronto. Ciò che scegli qui determinerà l'intervallo di tempo attuale. L'intervallo di tempo precedente corrisponderà a quello che selezioni.   Esempio: Quando imposti 4 giorni, le metriche «precedenti» misurerebbero i 4 giorni precedenti.

Intestazioni Tabella

Fare clic sugli intestazioni della tabella ti permette di selezionare come ordinare i dati nella tabella (da più alto a più basso o da più basso a più alto). La colonna selezionata determinerà quale dato sta ordinando le informazioni nella tabella.

Inoltre, scegliendo una colonna con dati di testo (ad es., Indirizzo Sede) potrai selezionare il punto dati di ordinamento tramite menu a discesa.

Sedi Principali

La tabella Sedi Principali elenca tutte le sedi gestite (e filtrate) insieme a dati preziosi sulle recensioni. La tabella è ordinata per impostazione predefinita in base alle sedi con il maggior numero di recensioni Google.

Dati inclusi:

• ID Sede: Identificatore della sede nei dati della sede.
• Indirizzo Sede: Indirizzo nei dati della sede.
• Valutazione Media: Un valore medio di stelle (1-5) tra le seguenti directory collegate:
  • Google Reviews
  • Facebook Recommendations
  • Yelp Reviews
  • Tripadvisor Reviews
  • Expanded Reviews (Elenco Directory Qui)
• Conteggio Facebook (raccomandazioni): Numero totale di raccomandazioni per il periodo di tempo selezionato nei filtri.
• Conteggio Yelp (recensioni): Numero totale di recensioni Yelp per il periodo di tempo selezionato nei filtri.
• Conteggio Tripadvisor (recensioni): Numero totale di Recensioni Tripadvisor per il periodo di tempo selezionato nei filtri.
• Conteggio Expanded Reviews: Numero totale di recensioni dalle directory Expanded Reviews per il periodo di tempo selezionato nei filtri.
• Totale Recensioni Risposte: Numero totale di recensioni a cui è stato risposto tra le directory collegate menzionate sopra.
• Conteggio Google (recensioni): Numero totale di Google Reviews per il periodo di tempo selezionato nei filtri.

Parole Chiave Principali

Conta quante volte una parola viene utilizzata nelle recensioni e le ordina da più alto a più basso.

Dati inclusi:

• Parola Chiave: Una parola menzionata nelle recensioni
• Menzioni Attuali: Quante volte la «parola chiave» è stata menzionata nelle recensioni durante il periodo di tempo selezionato.
• Menzioni Precedenti: Quante volte la «parola chiave» è stata menzionata nelle recensioni prima del periodo di tempo attuale. Catturerà il conteggio in base a un periodo di tempo equivalente.
  • Esempio: Mese dopo Mese o Settimana dopo Settimana
  • Esempio Personalizzato: Se scegli un periodo di 4 giorni, le menzioni precedenti conterebbero i 4 giorni precedenti.
• Variazione Percentuale +/-
  • La parola chiave è stata menzionata più (+) o meno (-) volte rispetto al periodo di tempo precedente selezionato.
• Valutazione Media Attuale delle recensioni contenenti quella parola rispetto alla media precedente
  • In base a un periodo di tempo equivalente. Se scelgo 4 giorni, la valutazione precedente conterebbe i 4 giorni precedenti.
• Variazione Percentuale +/-
  • La parola chiave menzionata è stata in recensioni più positive o negative rispetto al periodo di tempo precedente.

Gruppi Principali

Richiede che i Gruppi di Sedi siano stati creati nella piattaforma. Classifica Gruppi di Sedi in base alla loro valutazione media (Da Più Alto a Più Basso).

Dati Inclusi:

• Nome Gruppo di Sedi
• Numero Totale di Recensioni: Il numero totale di recensioni che tutte le sedi nel gruppo hanno ricevuto.
• Valutazione Media: Una valutazione media per tutte le sedi contenute nel raggruppamento.

Download dei Dati

Ogni una delle tabelle può essere scaricata in un Foglio di Calcolo.

1. Passa il mouse sulla tabella per rivelare le opzioni aggiuntive.
2. Fai clic sul menu a tre punti ( )
3. Seleziona per scaricare un file .CSV o .Excel