Che cos'è il modulo Insights (Homepage)?

Insights è la Home page della piattaforma e, come suggerisce delicatamente il nome, una funzionalità ricca di insights. Combina la potenza dell'analytics con la forza primitiva dello storytelling (il modo più naturale per gli umani di assorbire informazioni importanti) in un'esperienza curata che traduce le metriche chiave di performance in una storia chiara e coinvolgente, e fornisce raccomandazioni personalizzate alle aziende per rafforzare l'esperienza dei clienti da online a offline e ottimizzare ulteriormente la crescita.

La Home page è disponibile sia a livello globale (multi-location) che a livello di singola location. È composta da 3 aree chiave.

1. Panoramica delle prestazioni aziendali

L'area superiore fornisce una panoramica dell'azienda con il numero di location, le aree geografiche e le principali categorie di business (per un'azienda multi-location).

Sul lato destro, il badge Near Me 360 è un indicatore di performance di alto livello: Near Me 360 è uno strumento potente di audit delle performance della location che misura la capacità di un'azienda rispetto ai concorrenti locali di farsi trovare, essere scelta e generare fedeltà lungo il percorso del cliente sempre più ibrido, dalle ricerche online alle vendite a livello locale. Più specificamente, calcola un punteggio in base alle prestazioni in ciascuno di questi 3 pilastri del percorso cliente. Maggiore è il punteggio, maggiore è la performance, e quindi migliore è l'optimizzazione dell'esperienza cliente.

2. Metriche chiave a colpo d'occhio

Le schede dati forniscono una panoramica semplice e di alto livello delle metriche di performance cruciali nei 3 pilastri:

• Farsi trovare: farsi trovare e essere altamente visibili con informazioni accurate e complete, dove e quando le persone cercano i prodotti e i servizi dell'azienda
• Essere scelti: distinguersi dalla concorrenza, attirare i potenziali clienti con il messaggio giusto al momento giusto in modo che interagiscano con le location dell'azienda (e in ultima analisi siano più propensi a effettuare un acquisto)
• Generare fedeltà: offrire un'esperienza straordinaria ai clienti, costruire fedeltà e referral

Il carousel consente di navigare tra le schede mentre si ottiene sempre un quadro delle prestazioni aziendali lungo il percorso del cliente. Ogni scheda funge da introduzione a una metrica o a un argomento specifico, e reindirizza alla parte specifica della piattaforma dove gli utenti possono approfondire.

Per un elenco dettagliato delle schede metriche, leggi questo articolo.

3. Raccomandazioni personalizzate

Quest'ultimo componente della pagina fornisce una serie di azioni successive ottimali personalizzate derivanti dagli insights scoperti sopra per ottimizzare ulteriormente le prestazioni aziendali e promuovere la crescita. Questo può includere attività come:

• compilare le informazioni del profilo
• rispondere alle recensioni
• correggere un errore nell'indirizzo di una location
• pubblicare contenuti sui social network
• avviare una campagna pubblicitaria
• ecc.

Ogni scheda attività indica il numero di location che beneficiano di o richiedono questa azione, nonché uno o più pilastri (Farsi trovare, Essere scelti, Generare fedeltà) che beneficeranno dall'esecuzione di questo compito. Ad esempio, rispondere alle recensioni avrà non solo un impatto positivo sulla capacità di una location di convertire gli utenti online (Essere scelti), ma rafforzerà anche la sua relazione con i clienti che hanno lasciato la recensione (Generare fedeltà).

Infine, poiché l'obiettivo è rendere tutto questo molto attuabile, ogni attività reindirizza alla parte specifica della piattaforma dove può essere eseguita. Questo consente di sfruttare in modo efficiente il prodotto giusto al momento giusto.

Demo del prodotto

Troppo lungo? Ecco una demo approfondita della Homepage.