Cos'è Webchat?

Webchat è un widget che puoi incorporare sul tuo sito web o su qualsiasi pagina web desideri. Con l'aiuto del chatbot dal comportamento umano, dai risposte personalizzate su larga scala ai visitatori del tuo sito web che li aiutano e li convertono. 
Con Webchat puoi ottenere quanto segue:

• Rispondi alle domande basate sulla posizione attraverso il tuo chatbot o i tuoi agenti live
• Condividi direttamente menu o cataloghi di prodotti
• Aiuta i visitatori a intraprendere azioni e convertire

Come configurare Webchat?

Idoneità:

Per configurare Webchat hai bisogno di:

• Avere il prodotto Messages come parte del tuo piano Uberall.
• Avere un ruolo Business Manager/Admin sulla piattaforma Uberall
• Avere accesso al sito web in modo da poter incorporare lo snippet di codice Webchat.

Passaggi per la creazione di Webchat:

1. Apri la piattaforma CoreX > Fai clic su Messages > Setup
   
2. Dalla pagina Setup, fai clic su Create New Setup 
   
3. Attiva Brand Level Channel. 
   
4. Aggiungi un nome alla configurazione e quindi seleziona l'account per il quale desideri creare Webchat. 
   
5. Attiva il canale Webchat e quindi compila i campi obbligatori
   
   1. Chat Name: Il nome che verrà visualizzato ai visitatori del sito web quando faranno clic sul widget della chat. Questo dovrebbe corrispondere al nome dell'azienda.
   2. Language: Seleziona una delle lingue che corrisponde alla lingua del tuo sito web. Supportiamo inglese, francese, tedesco e spagnolo.
   3. Design Colors: Seleziona il colore della chat e del testo dalle caselle di colore che corrispondono al design e alla palette di colori del tuo sito web.
   4. Logo: Carica il logo della tua azienda
6. Attiva il Chatbot: Seleziona questo campo se prevedi che i visitatori del sito web pongano domande relative alla posizione a cui il chatbot può rispondere automaticamente:
   1. es: Se il cliente chiede l'orario di apertura, il chatbot chiederà all'utente di selezionare la posizione desiderata e quindi risponderà con l'orario di apertura aggiornato archiviato in Uberall. 
      
7. Fai clic su Save
8. Copia lo snippet di codice sul codice del tuo sito web: Una volta fatto clic su Save, verrà visualizzata una finestra modale contenente lo snippet di codice. Puoi aggiungere questo snippet di codice all'intero sito web o a qualsiasi pagina dove desideri che webchat sia disponibile (ad es.: Checkout – Local Page…)

Modifica configurazione Webchat

Una volta creata la configurazione, la troverai nell'elenco delle configurazioni dove puoi fare quanto segue:

1. Modifica la configurazione: Modifica uno qualsiasi dei campi menzionati nel processo di creazione
   1. Nota: Non è necessario modificare lo snippet di codice. Tutti gli aggiornamenti su Webchat si rifletteranno normalmente con lo snippet di codice esistente
2. Elimina la configurazione: L'eliminazione della configurazione disconnetterebbe webchat dall'invio o dalla ricezione di messaggi.
   1. Nota: Devi rimuovere anche lo snippet di codice perché dopo l'eliminazione non riceveremo nulla relativo a questo webchat per una migliore esperienza del cliente.
3. Copia lo snippet di codice
   

Come rispondere alle conversazioni Webchat?

1. Vai su Messages > Chats
2. Troverai nuovi messaggi provenienti da Webchat nelle chat evidenziate con l'icona Webchat:
   1. Alla conversazione del sito web verrà assegnato un ID casuale poiché non raccogliamo dati sui visitatori del tuo sito web.
   2. Poiché le visite al sito web sono brevi, puoi rispondere alla conversazione solo se l'utente non ha terminato la sessione o se sono passate 24 ore dall'ultimo messaggio.
   3. Le conversazioni del sito web sono disponibili solo per i ruoli Business Manager e Admin.