Introduzione

Benvenuto alle Note di rilascio dell'autunno 2023! Il team di Uberall ha lavorato sodo per sviluppare nuove funzionalità e miglioramenti della piattaforma Uberall che non vediamo l'ora di condividere con te e i tuoi clienti. In questo rilascio troverai un refresh design della nostra interfaccia Listings, miglioramenti continui alle nostre funzionalità Social organiche, nuove integrazioni AI avanzate per migliorare l'engagement dei tuoi clienti, e molto altro ancora! Ti incoraggiamo a controllarli tutti qui sotto!

Prima di iniziare, sappiamo che potresti avere domande, motivo per cui incoraggiamo tutti i nostri Partner a contattarci e richiedere una consulenza se trovi che qualcosa non sia chiaro o se desideri semplicemente programmare una chiacchierata per esplorare come migliorare l'esperienza dei tuoi clienti utilizzando la nostra soluzione.

Prodotto in primo piano

Miglioramenti delle funzionalità AI

Assistenza basata su AI per un engagement clienti personalizzato ed efficiente

Message Assistant attinge a un'ampia gamma di knowledge base per fornire risposte ricche, accurate e coinvolgenti su una serie di piattaforme di messaggistica, da Google e Facebook a Instagram e web chat.

Diamo un'occhiata a cosa c'è di nuovo…

Message Assistant (Knowledge Base)

Con il rapido sviluppo dell'AI, il nostro team ha compiuto progressi nell'innovazione per aumentare le capacità di Message Assist. In questo rilascio aggiungiamo la funzionalità per le aziende di caricare file .TXT in Uberall per espandere le conoscenze del loro Message Assistant. Questo Large Language Model consente al tuo Messages Assistant di utilizzare informazioni da articoli di aiuto, domande frequenti e altro ancora; lavorando in tandem con i dati sulla posizione dei tuoi clienti per servire meglio i loro clienti! 

Message Assistant (Localizzazione)

Oltre alla Knowledge Base, abbiamo ampliato il numero di lingue supportate da Message Assistant. Questo permetterà a Message Assistant di distinguere e rispondere ai messaggi dei clienti in più di 100 lingue!

Questa è una soluzione che non richiede configurazione, poiché il nostro modello traduce automaticamente la Knowledge Base di Message Assistant per conversare senza soluzione di continuità con un cliente. Inoltre, un cliente può richiedere che Message Assistant conversi in una lingua supportata nel caso in cui la lingua del cliente non venga rilevata immediatamente.

Messaggi diretti Instagram

Instagram è stato aggiunto all'elenco dei canali supportati all'interno di Messages; insieme a Facebook Messenger, Google Messages e Web Chat. Basta creare una nuova configurazione Messages per un brand e/o account Instagram locali (è necessaria la connessione a Instagram). Una volta configurato, gli utenti vedranno nuove conversazioni dai DM di Instagram entrare nella inbox Messages.

Entriamo nei dettagli delle due enormi nuove funzionalità AI che ridefinirannno come ti interfacci con le recensioni dei clienti…

Review Assistant (Risposte automatiche generate da AI)

Il team ha ampliato le funzionalità di Risposte automatiche di Review Assistant introducendo nuove capacità AI nel processo di configurazione. Gli utenti possono ora utilizzare l'AI per generare risposte che verranno utilizzate per rispondere alle Google Reviews senza alcun testo. Fai clic sul pulsante "Suggerisci" per generare le risposte. Gli utenti possono quindi rivedere e modificare il testo generato prima di abilitare le Risposte automatiche.

Basta navigare nella scheda reply assistant, dove potrai creare un nuovo template di Risposta automatica come al solito. Da lì, potrai impostare i criteri di rating della recensione e quindi suggerire la risposta da utilizzare, il tutto con l'Intelligenza Artificiale.

Review Assistant (Risposte suggerite da AI)

Alimentato da chatGPT, ora puoi generare una risposta a una recensione con un solo click. L'AI avrà una comprensione del sentiment della recensione, del rating della recensione, del nome dell'azienda, del nome del cliente (se pubblico), della categoria aziendale e della lingua in cui ha lasciato la recensione. Sapendo tutto questo, sarà in grado di generare una risposta curata su richiesta in più di 50 lingue diverse (incluse tedesco, francese e spagnolo)

Per gli utenti che stanno testando l'Unified Inbox (Feed), il team ha incorporato capacità AI per assistere nella creazione della risposta perfetta al feedback dei clienti! Basta fare clic sul pulsante Suggerisci risposta per far sì che Review Assistant stenda una risposta basata sul feedback del cliente. La risposta suggerita da Review Assistant può essere inviata così com'è o modificata per assicurarsi che la risposta sia in linea con il brand e personalizzata al feedback. Ciò consente agli utenti di risparmiare tempo e fornisce un ottimo punto di partenza per rispondere creativamente al feedback dei clienti.

Inoltre, il nostro Review Assistant supporta la risposta alle recensioni in più lingue in base alle impostazioni della lingua della piattaforma!

Miglioramenti delle recensioni

Il compagno definitivo per l'engagement clienti unificato

Unified Inbox

L'Unified Inbox (o Feed) è un'esperienza riprogettata della sezione Feedback in cui gli utenti possono visualizzare e gestire gli engagement dei clienti. L'Inbox si basa sulle funzionalità Feedback preferite con nuovi miglioramenti per supportare gli engagement social (ad es. commenti e post), conversazioni thread per commenti social, filtri Location Group, risposte in blocco e capacità AI. Stiamo perfezionando l'esperienza, tuttavia, puoi contattare il tuo Success Manager per testare la nuova inbox oggi!

Cosa rende così speciale la nostra nuova Unified Inbox? Il nostro Review Assistant può suggerire risposte alle recensioni creative e basate sul contesto oppure rispondere automaticamente con velocità e efficienza senza pari con un solo click.

Miglioramenti della gestione dei dati di posizione

Gestione dei dati di precisione per i tuoi listing di attività locali

Aggiornamenti programmati

Gli utenti con questa funzionalità abilitata non dovranno più attendere fino alla data di pubblicazione per apportare modifiche ai loro listing. I campi dati nelle schede Dati di base, Dati avanzati e Foto e video del profilo di una posizione possono ora essere programmati per la pubblicazione in una data e ora successive.

Una nuova opzione per "Programma per dopo" è disponibile quando si aggiornano i profili delle posizioni singolarmente o quando si utilizza l'Editor in blocco. Gli utenti confermano quindi la data e l'ora della pubblicazione.

Tutti gli aggiornamenti programmati verranno compilati in una nuova scheda "Aggiornamenti programmati" nel profilo della posizione in cui puoi visualizzare, modificare ed eliminare eventuali pubblicazioni in sospeso.

Questo significa che puoi ora pianificare in anticipo con la capacità di programmare modifiche individuali o in blocco alle informazioni aziendali locali — settimane o mesi in anticipo — e sincronizzare automaticamente quelle modifiche in tutto l'ecosistema directory di Uberall.

Puoi programmare aggiornamenti illimitati su diversi campi per la stessa posizione con date di pubblicazione diverse. Tutti gli aggiornamenti verranno pubblicati in base al fuso orario di quella posizione.

Compressione foto listing

Abbiamo reso più facile che mai caricare foto nei listing. Uberall ora comprimerà automaticamente le foto di grandi dimensioni per assicurarsi che il file soddisfi le specifiche richieste dalle directory. Ciò significa che gli utenti non dovranno più gestire la dimensione del file prima del caricamento.

Miglioramenti dei listing

Gestione dei listing senza sforzo — per chiunque

Aggiornamento pagina listing

Il nostro focus non è solo il miglioramento del design e dell'esperienza utente complessiva della nostra soluzione Listings, ma più importante ancora, l'empowerment dei nostri Partner e clienti attraverso un approccio intuitivo al miglioramento dell'esperienza utente. Il nostro nuovo aggiornamento fornirà una maggiore chiarezza sui listing dei tuoi clienti, evidenzierà le azioni necessarie e condividerà informazioni essenziali con più trasparenza.

Siamo quindi entusiasti di presentare questi miglioramenti per un'esperienza più intuitiva:

• Icone intuitive per una facile comprensione.
• Un breve riassunto dei listing dei tuoi clienti subito per darti un'istantanea chiara del loro status.
• Una sezione dedicata che evidenzia le azioni che tu o il tuo cliente dovete intraprendere
• Popup pratici che offrono informazioni approfondite per ogni listing, se hai bisogno di ulteriori dettagli.
• Stati di pubblicazione Google per riflettere meglio lo stato reale del listing dei tuoi clienti su Google.

Miglioramenti social

Padroneggia la tua strategia social multi-location con Uberall Social

Nuova interfaccia di pubblicazione social

C'è un nuovo look, feel e flusso alle nostre capacità social. La nostra nuova interfaccia integra perfettamente una suite di funzionalità potenti, assicurando una navigazione rapida e intuitiva, creazione di template, editing di immagini e pubblicazione di contenuti in linea con il brand.

Diamo un'occhiata ad alcune delle nuove funzionalità che renderanno la nostra soluzione social più utilizzabile che mai, dallo specialista di marketing della sede centrale al responsabile della location…

Template social

Organizza in modo efficiente i template di pubblicazione approvati dal brand in cartelle designate e assegnali ai business o location group appropriati.

Fornisci ai responsabili della location gli strumenti e i contenuti di cui hanno bisogno per eccellere sui social media, mantenendo al contempo la coerenza del brand su più location. Con la nostra ricerca avanzata, i tuoi team possono individuare il template perfetto in pochi istanti.

Editing immagini post social

Il nostro team ha anche ampliato le capacità del nuovo Social Publisher aggiungendo un editor di immagini inline che consente agli utenti di pubblicare l'immagine perfetta nelle loro pagine social! Gli utenti semplicemente fanno clic sul pulsante di editing dell'immagine per avviare gli strumenti di editing dell'immagine come ruotare, ritagliare, regolazioni, filtri e altro ancora!

Miglioramenti Locator e Local Pages

Aumenta la discoverabilità e l'esperienza utente con il Self Build Locator

Stiamo aumentando le puntate di personalizzazione nel nostro Self Build Locator non solo per aumentare la discoverabilità della vetrina digitale del tuo cliente nella ricerca, ma anche per perfezionare l'esperienza utente. 
 

Impostazioni schema

Gli utenti possono ora migliorare la visibilità e il ranking di ricerca delle loro local pages utilizzando il nuovo campo Schema Settings nel Self Build Locator. Il nuovo campo (situato nella scheda SEO) fornisce un elenco di "tipi di business" che aiutano a categorizzare l'azienda e informano meglio i web crawler per l'indicizzazione.

More Hours

Directory come Google utilizzano More Hours per aiutare i clienti a identificare quando particolari servizi (ad es., ritiro, consegna, drive-through, ecc.) sono disponibili e qual è l'orario di funzionamento. Questa funzionalità esiste già nella piattaforma oggi per i listing e quegli stessi dati possono ora essere applicati alle Local Pages! Gli utenti possono abilitare il Self Build Locator per configurare 2 tipi di "More Hours" da visualizzare insieme all'orario generale di funzionamento.

Negozio preferito del cliente

I clienti che visitano il tuo locator possono ora designare la loro location di negozio preferita come loro "Preferito". Questo visualizzerà quella location preferita in cima all'elenco locator rendendo facile per i clienti trovare i dettagli e rimanere aggiornati con la loro location frequentata. La funzionalità Favorite Store può essere abilitata nella scheda Locator del Self Build Locator.

Location in arrivo

Le aziende possono ora abilitare il Locator per visualizzare le pagine per le location che sono "in arrivo". Questo può essere utilizzato per iniziare a generare entusiasmo e consapevolezza per la location mentre si prepara per la grande apertura! Le location in arrivo visualizzano un'etichetta nel Locator e nella Local Page che identifica la location come imminente e include la data di apertura.

Miglioramenti specifici per settore

Google Lodging Information

I clienti nell'industria alberghiera (ad es., Hotel) possono ora sfruttare gli attributi Lodging di Google nella scheda Rich Data del profilo della location. Una nuova sezione chiamata "Amenities" è disponibile subito sotto gli Attributi generali per il profilo rendendo facile selezionare attributi specifici per l'alloggio che si pubblicano sul Listing.

Integra direttamente gli attributi hotel dei tuoi clienti nei loro profili Google Business. Questo aggiornamento senza soluzione di continuità crea un engagement maggiore, più conversioni e arricchisce la presenza digitale dei tuoi clienti.

Presentando ai potenziali ospiti informazioni complete direttamente su Google, i tuoi clienti aumentano la probabilità che gli ospiti prenotino direttamente con il loro hotel — riducendo i costi di commissione e migliorando i margini di profitto.

Richiedi una consulenza

Questo conclude la nostra spiegazione dei nostri rilasci di funzionalità più recenti. Apprezziamo tutti i feedback sulla nostra piattaforma che hanno reso questi aggiornamenti una priorità.

Come abbiamo detto all'inizio: se qualcosa in questa nota di rilascio non è chiaro, desideri discutere il tuo piano attuale o desideri semplicemente scoprire come ottenere più dalla nostra piattaforma puoi richiedere una consulenza facendo clic sul pulsante qui sotto e un responsabile dedicato ti contatterà a breve.