Responder a reseñas en la aplicación móvil
Estén donde estén tus clientes, siempre allí para ellos
Ahora, con la aplicación móvil, puedes vigilar la bandeja de entrada en todo momento y responder rápidamente a las preguntas y reseñas de los clientes (e incluso puedes usar respuestas predefinidas para que el proceso sea aún más fácil).
Cómo se ve la bandeja de entrada
La bandeja de entrada tiene 3 partes:
1. «Reseñas», donde puedes encontrar reseñas de Google, Tripadvisor y similares.
2. «Mensajes», donde encontrarás conversaciones que suceden en tus mensajes directos (Facebook Messenger, Instagram o incluso tu chatbot).
3. «Social», donde verás los comentarios publicados en tus publicaciones en redes sociales.
Responder a una reseña
Una vez que hayas hecho clic en una reseña, podrás leerla completamente y responder a ella.
Si te enfocas en la parte inferior de la pantalla, verás la barra de acciones:
Haz clic en la sección de respuesta gris para escribir tu respuesta; al hacer clic en el botón de envío azul, tu respuesta se publicará en el directorio ¡y listo!
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar respuestas predefinidas para responder a reseñas?
¡Por supuesto!
Puedes usar la función Response Library para aprovechar respuestas pre-aprobadas. Haz clic en este icono
En la parte inferior izquierda de la pantalla. Para más información sobre cómo crear respuestas guardadas y usarlas sobre la marcha, consulta nuestra sección sobre la biblioteca de respuestas.
¿Esto permitirá que TODOS respondan a las reseñas?
La aplicación móvil sigue el mismo conjunto de restricciones y permisos que el resto de la plataforma.
Por ejemplo, si un usuario solo tiene permiso para leer reseñas, no verá la barra de acciones en la parte inferior, lo que le impide responder o editar una respuesta a una reseña:
Si el usuario ni siquiera tiene derechos de «Lectura», la sección desaparecerá completamente de su aplicación, evitando que vea las reseñas.