Un profil d'entreprise Google peut être créé pour toute entreprise disposant d'un emplacement physique que les clients peuvent visiter ou qui se déplace vers les clients là où ils se trouvent.
Il est important de suivre les directives et les politiques de Google pour garantir que le profil d'entreprise ne soit pas suspendu par :
- Éviter les contenus interdits
- Refléter fidèlement votre entreprise
- Se conformer aux politiques de cet article
Représentez votre entreprise telle qu'elle est systématiquement représentée et reconnue dans le monde réel à travers la signalisation, la papeterie et d'autres marques.
- Assurez-vous que votre adresse et/ou votre zone de service sont exactes et précises.
- Choisissez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale globale.
- Il ne doit y avoir qu'un seul profil par entreprise, car cela peut entraîner des problèmes avec la façon dont vos informations s'affichent sur Google Maps et la recherche.
Les marques, organisations, artistes et autres entreprises exclusivement en ligne ne sont pas éligibles aux profils d'entreprise Google.
Pour pouvoir bénéficier d'un profil d'entreprise sur Google, une entreprise doit entrer en contact en personne avec les clients pendant les heures indiquées .
Exceptions
- Les distributeurs automatiques de billets, les bornes de location de vidéos et les boîtes de dépôt express sont autorisés. Si vous ajoutez ces emplacements, vous devez indiquer les coordonnées des clients pour obtenir de l'aide.
- Les entreprises saisonnières, comme une patinoire ouverte uniquement en hiver, sont admissibles. Elles doivent afficher une signalisation permanente sur leurs locaux toute l'année.
- Les services de livraison de nourriture uniquement sont autorisés sous certaines conditions.
Non éligible
- Biens en location ou à vendre, tels que maisons de vacances, maisons témoins ou appartements vacants. Les bureaux de vente ou de location sont toutefois éligibles à la vérification.
- Un service, un cours ou une réunion en cours dans un lieu que vous ne possédez pas ou que vous n'avez pas le pouvoir de représenter.
- Agents ou entreprises de génération de leads.
Directives relatives au contenu
Google n'autorise pas le contenu contenant des informations privées ou confidentielles.
Nom
Votre nom doit refléter le nom réel de votre entreprise, tel qu'il est utilisé systématiquement sur votre vitrine, votre site web, votre papeterie et tel qu'il est connu de vos clients. Des directives supplémentaires s'appliquent aux magasins multi-sites.
Détails supplémentaires
Ajoutez des détails supplémentaires tels que l’adresse, la zone de service, les heures d’ouverture et la catégorie dans les autres sections des informations de votre entreprise.
L'inclusion d'informations inutiles dans le nom de votre entreprise n'est pas autorisée et pourrait entraîner la suspension du profil de l'entreprise.
| Le nom ne doit pas inclure | Non acceptable | Acceptable |
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| Slogans marketing |
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| Codes de magasin | Le magasin UPS - 2872 |
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| Marque/signes enregistrés | Burger King ® |
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| Mots entièrement en majuscules | MÉTRO | Subway, KFC, IHOP, JCPenney |
| Informations sur les heures d'ouverture |
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| Numéros de téléphone ou URL de sites Web |
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| Caractères spéciaux (par exemple %&$@/") ou termes juridiques non pertinents |
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| Informations sur le service ou le produit |
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| Informations sur l'emplacement |
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| Informations sur le confinement |
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Description
Le contenu qui n'est pas pertinent pour votre entreprise ou qui n'a pas de lien clair avec elle n'est pas autorisé.
- Induire les utilisateurs en erreur. Ne fournissez pas d'informations inexactes ou fausses sur votre entreprise ou les services et produits proposés.
- Affichez du contenu de mauvaise qualité, non pertinent ou distrayant. Par exemple, des fautes d'orthographe, des caractères fantaisistes, du charabia, etc.
- Privilégiez les promotions spéciales, les prix et les offres promotionnelles. Exemples de contenus interdits : « Tout en solde, -50 % » et « Les meilleurs bagels en ville à 5 $ ! »
- Afficher les liens. Aucun lien, quel qu'il soit, n'est autorisé.
- Afficher du contenu offensant ou inapproprié
- Afficher du contenu non autorisé
Adresse
Utilisez une adresse et/ou une zone de service précises et exactes pour décrire l'emplacement de votre entreprise. Les boîtes postales ou les boîtes aux lettres situées dans des endroits éloignés ne sont pas acceptées.
- Créez votre profil d'entreprise en fonction de votre emplacement réel. N'incluez des informations telles que les rues transversales et les points de repère à proximité que dans les régions où l'adresse officielle ne permet pas d'identifier précisément l'entreprise.
- Saisissez votre adresse physique comme « Ligne d'adresse 1 » et saisissez votre numéro de boîte aux lettres ou de suite dans une ligne d'adresse/AddressExtra distincte
Téléphone
Fournissez un numéro de téléphone qui se connecte à votre emplacement commercial individuel ou fournissez un site Web qui représente votre emplacement commercial individuel.
- Dans la mesure du possible, utilisez un numéro de téléphone local plutôt qu’un numéro d’assistance téléphonique central.
Heures d'ouverture
Indiquez vos horaires habituels d'ouverture . Le cas échéant, vous pouvez utiliser vos horaires saisonniers actuels comme horaires habituels. Vous pouvez également spécifier des horaires spéciaux pour des jours particuliers, comme les jours fériés ou les événements spéciaux.
Si votre entreprise a plusieurs horaires, reportez-vous à ces directives pour des secteurs particuliers :
- Banques : Privilégiez les horaires d'ouverture du hall si possible. Sinon, privilégiez les horaires du drive. Un distributeur automatique rattaché à une banque peut utiliser son propre profil d'entreprise, avec ses propres horaires.
- Concessionnaires automobiles : utilisez les horaires de vente. Si les horaires des voitures neuves et d'occasion diffèrent, utilisez les nouveaux horaires.
- Stations-service : utilisez les horaires de vos pompes à essence.
- Restaurants : Privilégiez les horaires de restauration sur place. Sinon, privilégiez les plats à emporter. Si aucune de ces options n'est possible, privilégiez les heures de service au volant ou, en dernier recours, les heures de livraison.
- Espaces de stockage : utilisez les heures de bureau. Sinon, utilisez les heures d'ouverture de la porte d'entrée.
Pour mettre en avant les horaires de services spécifiques, vous pouvez également définir des heures supplémentaires. En général, définissez des heures supplémentaires comme un sous-ensemble de vos heures principales.
Pour les horaires saisonniers : Pendant la basse saison, vous pouvez marquer votre entreprise comme temporairement fermée.
Catégories
Les catégories aident vos clients à trouver des résultats précis et spécifiques pour les services qui les intéressent. Pour que les informations de votre entreprise restent exactes et actualisées, assurez-vous de :
- Utilisez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale globale à partir de la liste fournie.
- Choisissez des catégories aussi spécifiques que possible, mais représentatives de votre activité principale.
- N'utilisez pas les catégories uniquement comme mots-clés ou pour décrire les attributs de votre entreprise.
- N'utilisez pas de catégories qui se rapportent à d'autres entreprises proches ou liées, comme une entreprise physiquement contenue dans votre entreprise ou une entité qui contient votre entreprise.
Sélectionnez des catégories qui complètent l'affirmation : « Cette entreprise EST une » plutôt que « Cette entreprise A une ». L'objectif est de décrire votre entreprise de manière globale plutôt que de dresser la liste de tous les services qu'elle propose, des produits qu'elle vend ou des équipements qu'elle propose.
Concentrez-vous principalement sur l'ajout des catégories les plus spécifiques à votre entreprise ; Google se charge du reste en arrière-plan. Par exemple, lorsque vous sélectionnez une catégorie spécifique comme « Complexe de golf », Google inclut implicitement des catégories plus générales comme « Hôtel de villégiature », « Hôtel » et « Parcours de golf ». N'hésitez pas à ignorer toute catégorie qui vous semble redondante avec une catégorie plus spécifique que vous avez sélectionnée. Si vous ne trouvez pas de catégorie pour votre entreprise, choisissez-en une plus générale. Google peut également détecter les informations de catégorie sur votre site web et à partir des mentions de votre entreprise sur Internet.
Directives spécifiques pour les chaînes et les marques
Maintenez des noms et des catégories cohérents sur tous les sites de votre entreprise pour aider les clients à identifier rapidement votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats de recherche.
Nom et catégories
Tous les emplacements doivent avoir le même nom, à moins que la représentation réelle de l'entreprise varie constamment d'un emplacement à l'autre.
Tous les emplacements doivent également avoir la même catégorie s'ils fournissent le même service.
Cohérence du nom
Tous les établissements d'un même pays doivent utiliser le même nom. Par exemple, tous les magasins Home Depot doivent utiliser le nom « The Home Depot » plutôt que « Home Depot » ou « The Home Depot à Springfield ».
Exceptions
Il existe deux exceptions à cette politique :
- Si vous avez plusieurs types d'entreprises, sous-marques, plusieurs départements ou différents types d'opérations telles que la vente au détail et en gros, ils peuvent également avoir un nom distinct à condition qu'il soit appliqué de manière cohérente à tous les emplacements de cette entreprise.
- Variantes de noms acceptables : « Walmart Supercenter » et « Walmart Express » ; « Nordstrom » et « Nordstrom Rack » ; « Gap » et « babyGap »
- Si certains de vos emplacements utilisent systématiquement un nom différent sur leur vitrine, leur site Web ou leur papeterie, ces emplacements peuvent utiliser ce nom différent.
- Variantes de noms acceptables : « Intercontinental Mark Hopkins San Francisco » et « Intercontinental New York Barclay » ; « PFK » (pour les établissements au Québec) et « KFC » (pour les établissements aux États-Unis et dans le reste du Canada)
Cohérence des catégories
Tous les sites d'une entreprise doivent appartenir à la catégorie la plus représentative de l'entreprise. Si vous possédez plusieurs types de sites (par exemple, des sous-marques, plusieurs services ou différents types d'activités, comme un commerce de détail, un centre de distribution ou un bureau), cette règle ne s'applique qu'à chacun de ces sous-groupes.
- Tous les « Gap Kids » ont la catégorie « Magasin de vêtements pour enfants »
- Tous les « Goodyear Auto Service Center » ont la catégorie « Tire Shop » ; ils ont également tous la catégorie « Auto Repair Shop »
- Tous les « PetSmart » ont la catégorie « Magasin de fournitures pour animaux » ; certains emplacements peuvent avoir d'autres catégories (« Animalerie », « Garderie pour chiens »)
Deux ou plusieurs marques au même endroit
Si votre établissement regroupe deux marques ou plus, ne les regroupez pas dans un seul profil d'entreprise. Choisissez plutôt le nom d'une seule marque pour le profil. Si les marques sont indépendantes, vous pouvez utiliser un profil distinct pour chaque marque de cet établissement.
Changement de marque
Votre profil d'entreprise peut être éligible à un changement de marque (défini comme un changement de nom éligible sans créer un nouveau profil d'entreprise) si vous effectuez un changement de nom mineur, dans lequel les noms propres et les services décrits dans le nom de l'entreprise restent inchangés et la catégorie d'entreprise reste inchangée.
Vous pouvez également être admissible à un changement de marque si vous avez plusieurs emplacements et que le nom de l'entreprise change.
Si votre entreprise répond aux critères de changement de marque ci-dessus, vous pouvez mettre à jour le nom de votre entreprise lorsque vous modifiez les informations de votre entreprise.
Si votre entreprise change de nom mais ne répond pas aux critères ci-dessus, elle est considérée comme une nouvelle entreprise. Vous devez marquer le profil d'entreprise existant comme fermé, puis créer un nouveau profil d'entreprise avec votre nouveau nom.