Répondre aux avis sur l'application mobile
Soyez là pour vos clients, où que vous soyez
Désormais, avec l'application mobile, vous pouvez toujours surveiller votre boîte de réception et répondre rapidement aux questions et avis des clients (et même utiliser des réponses prédéfinies pour rendre ce processus encore plus facile).
À quoi ressemble la boîte de réception
La boîte de réception comporte 3 parties :
1. « Avis », où vous pouvez trouver les avis provenant de Google, Tripadvisor et autres.
2. « Messages », où vous trouverez les conversations en cours dans vos messages directs (Facebook Messenger, Instagram ou même votre chatbot).
3. « Réseaux sociaux », où vous verrez les commentaires publiés sur vos publications sur les réseaux sociaux.
Répondre à un avis
Une fois que vous avez cliqué sur un avis, vous pourrez le lire intégralement et y répondre.
En vous concentrant sur la partie inférieure de l'écran, vous verrez la barre d'actions :
En cliquant sur la section de réponse grise, vous pourrez rédiger votre réponse. En cliquant sur le bouton bleu de soumission, votre réponse sera publiée dans l'annuaire et c'est tout !
Questions fréquemment posées
Puis-je utiliser une réponse prédéfinie pour répondre aux avis ?
Bien sûr !
Vous pouvez utiliser la fonction Bibliothèque de réponses pour exploiter des réponses pré-approuvées. Cliquez sur cette icône
En bas à gauche de l'écran. Pour plus d'informations sur la création de réponses enregistrées et leur utilisation en mobilité, consultez notre section sur la bibliothèque de réponses.
Est-ce que cela permettra À TOUS de répondre aux avis ?
L'application mobile suit le même ensemble de restrictions et de permissions que le reste de la plateforme.
Par exemple, si un utilisateur n'a la permission que de lire les avis, il n'aura pas la barre d'actions en bas, ce qui l'empêchera de répondre ou de modifier une réponse à un avis :
Si l'utilisateur n'a même pas les droits de « Lecture », cette section sera complètement absente de son application, ce qui l'empêchera même de voir les avis.