Rispondere alle recensioni dall'app Mobile
Sii sempre a disposizione dei tuoi clienti, ovunque tu sia
Ora, utilizzando l'app mobile, puoi sempre tenere d'occhio la inbox e rispondere rapidamente alle domande e alle recensioni dei clienti (e persino utilizzare risposte pre-compilate per rendere questo processo ancora più facile).
Come appare la inbox
La inbox ha 3 sezioni:
1. "Reviews", dove puoi trovare recensioni da Google, Tripadvisor e altri simili.
2. "Messages", dove troverai le conversazioni che avvengono nei tuoi messaggi diretti (Facebook Messenger, Instagram o persino il tuo chatbot).
3. "Social", dove vedrai i commenti pubblicati sui tuoi post social.
Rispondere a una recensione
Una volta che hai cliccato su una recensione, potrai leggerla completamente e rispondervi.
Concentrandoti sulla parte inferiore dello schermo, vedrai la barra delle azioni:
Cliccando sulla sezione grigia di risposta potrai scrivere la tua risposta; cliccando sul pulsante blu di invio pubblicherai la tua risposta nella directory e il gioco è fatto!
Domande frequenti
Posso utilizzare risposte pre-compilate per rispondere alle recensioni?
Certo!
Puoi utilizzare la funzione Response Library per sfruttare risposte pre-approvate. Clicca su questa icona
In basso a sinistra dello schermo. Per ulteriori informazioni sulla creazione di risposte salvate e sul loro utilizzo in mobilità, consulta la nostra sezione su la response library.
Questo permetterà a TUTTI di rispondere alle recensioni?
L'app mobile segue lo stesso insieme di restrizioni e autorizzazioni del resto della piattaforma.
Ad esempio, se un utente ha solo il permesso di leggere le recensioni, non avrà la barra di azioni inferiore, impedendogli di rispondere o modificare una risposta a una recensione:
Se l'utente non ha nemmeno i diritti di "Lettura", la sezione sarà completamente assente dalla sua app, impedendogli persino di visualizzare le recensioni.