Auf Bewertungen in der Mobile-App antworten
Sei für deine Kunden da, egal wo du bist
Mit der mobilen App kannst du dein Postfach immer im Blick behalten und schnell auf Kundenfragen und Bewertungen antworten (und sogar vorgefertigte Antworten nutzen, um diesen Prozess noch einfacher zu gestalten).
So sieht das Postfach aus
Das Postfach hat 3 Bereiche:
1. „Reviews", wo du Bewertungen von Google, Tripadvisor und ähnlichen Plattformen findest.
2. „Messages", wo du Direktnachrichten-Konversationen findest (Facebook Messenger, Instagram oder sogar dein Chatbot).
3. „Social", wo du Kommentare zu deinen Social-Media-Beiträgen siehst.
Auf eine Bewertung antworten
Wenn du auf eine Bewertung geklickt hast, kannst du sie vollständig lesen und darauf antworten.
Unten auf dem Bildschirm siehst du die Aktionsleiste:
Wenn du auf das graue Antwortfeld klickst, kannst du deine Antwort schreiben. Mit einem Klick auf die blaue Senden-Schaltfläche wird deine Antwort im Verzeichnis veröffentlicht – und schon geht's los!
Häufig gestellte Fragen
Kann ich vorgefertigte Antworten nutzen, um auf Bewertungen zu antworten?
Selbstverständlich!
Du kannst die Response Library nutzen, um vorggenehmigte Antworten zu verwenden. Klick auf dieses Symbol
unten links auf dem Bildschirm. Weitere Informationen zum Erstellen gespeicherter Antworten und deren Verwendung unterwegs findest du in unserem Abschnitt über die Response Library.
Darf JEDER auf Bewertungen antworten?
Die mobile App befolgt die gleichen Beschränkungen und Berechtigungen wie die restliche Plattform.
Wenn ein Nutzer beispielsweise nur die Berechtigung zum Lesen von Bewertungen hat, wird die untere Aktionsleiste nicht angezeigt und verhindert damit, dass er auf eine Bewertung antwortet oder eine Antwort bearbeitet:
Wenn der Nutzer nicht einmal Leseberechtigung hat, wird der gesamte Bereich aus seiner App ausgeblendet, sodass er Bewertungen gar nicht erst sehen kann.