Uberall Success Playbook
Le Guide Complet pour Optimiser vos Établissements
Le guide suivant se veut un outil essentiel afin de maîtriser les enjeux du marché local grâce à des stratégies éprouvées et adaptées à de nombreuses industries. Il vous servira de partenaire stratégique et vous aidera à améliorer votre visibilité en ligne et à faciliter l’engagement de votre audience locale sur différentes plateformes. Ce playbook couvre toutes les facettes du marketing local: de l’optimisation de vos fiches d’établissement à la gestion efficace de vos avis, en passant par les manieres de tirer parti de vos publications sociales.
Conçu pour améliorer vos initiatives de marketing local, vous trouverez dans ce guide des analyses détaillées ainsi que des conseils pratiques pour vous assurer un succès sans précédent.
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Dans quel segment de l’hôtellerie se situe votre marque ?
Bonnes Pratiques pour les Hôtels:
- L’importance de votre nom : Le nom d'un hôtel est essentiel pour que vos clients puissent reconnaître votre marque et vous trouver facilement. Incluez des détails spécifiques comme la marque et l'emplacement exact pour distinguer votre établissement des autres dans la même ville, comme « Motel One Berlin Alexanderplatz ». Pour les hôtels sous plusieurs marques, affichez à la fois la marque du réseau et le nom de l'hôtel local, comme « The Originals City, Hôtel Cartier », afin d'améliorer la visibilité et la reconnaissance de la marque.
- Utiliser les fonctions multilocales : Les hôtels comprennent souvent divers services tels que des cafés, des spas et des restaurants. Créez des emplacements distincts pour ces services au sein de la plateforme Uberall afin de fournir des informations détaillées et d'attirer davantage de visiteurs vers chaque service.
- Optimisation des attributs : Utilisez le plus grand nombre d'attributs possibles pour fournir des informations complètes sur les infrastructures de votre hôtel.
- Attributs spécifiques pour l'hôtellerie : Les hôtels disposent d'attributs spécifiques sur GBP qui mettent en évidence des caractéristiques telles que le Wi-Fi gratuit, la présence de places de parking et la possibilité d'accueillir des animaux domestiques. Gardez un oeil sur les mises à jour Uberall concernant l'intégration de ces attributs afin de vous assurer que vos listes soient aussi informatives que possible.
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Intégration aux annuaires niche : La plupart des pays disposent d'annuaires qui jouent un rôle clé dans la visibilité des hôtels. Pour le marché allemand, l'annuaire HolidayCheck est essentiel. Veillez à ce que les listes d'hôtels soient exactes pour bénéficier d'une exposition ciblée.
Pro Tips:
- Encouragez les commentaires positifs : Invitez les clients satisfaits à laisser des commentaires en intégrant des codes QR et d'autres liens directs dans tous vos éléments de marque et supports de communication. Les avis positifs peuvent considérablement accroître la visibilité et l'attrait de votre hôtel.
- Gestion stratégique des avis : Répondre activement aux commentaires des clients est essentiel dans le secteur de l'hôtellerie. Ces avis sont essentiels dans la prise de décision de vos clients concernant leur réservation. Des réponses rapides, courtoises et constructives donnent une bonne image de votre marque et permettent d'attirer davantage de clients.
- Mises à jour en temps réel via l'API : Exploitez l'API d'Uberall pour mettre à jour en temps réel vos informations importantes telles que la disponibilité des chambres ainsi que vos offres ponctuelles. Cela permet d'assurer la fiabilité de vos informations sur toutes les plateformes et de vous assurer que vos clients potentiels ont toutes les informations en main au moment de leur prise de décision.
Bonnes Pratiques pour les Restaurants:
- Publications régulières: Publiez régulièrement sur vos événements, tarifs ‘Happy Hour’ et mises à jour de menus. Cela permet à votre audience d’être impliquée et informée sur toutes les nouvelles et activités qui se déroulent dans votre restaurant.
- Horaires Supplémentaires: Différenciez clairement les heures d’ouverture pour les services tels que les brunchs, livraisons et commandes à emporter en utilisant les “Horaires Supplémentaires. Cela permet à vos clients de planifier plus aisément leurs visites et leurs commandes.
- Dynamic Photo Updates: Mettez à jour régulièrement vos photos en incluant des clichés intérieurs, extérieurs, du personnel ainsi que des plats. Cette diversité de photos attire l’attention des clients et leur donne un aperçu de l’atmosphère de votre établissement
- Ajout des attributs: Ceux-ci peuvent fournir plus d’information sur vos établissements ainsi que des liens transactionnels, tels que les liens de réservation ou les liens vers votre menu. Cela aide vos clients à trouver les informations facilement et rapidement.
- Mise en avant des menus: Utilisez les publications pour mettre en avant de nouveaux plats ou des changements dans votre menu. Cela permet non seulement à vos client de rester informés mais également de les encourager à essayer de nouveaux plats.
- Descriptions détaillées: Dans votre description longue, mentionnez les types de plats ou de cuisine dans lesquels vous êtes spécialisés. Cela peut attirer les client qui recherchent des expériences culinaires bien spécifiques.
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Variété d’images: Présentez une large sélection de photos intérieures et extérieures, mais aussi des plans rapprochés de vos plats.
Conseils de pro:
- Mettez en avant les services: Situés dans la section attributs, ils permettent de détailler vos différentes offres tels que les services de livraisons à domicile, de collecte ou de restauration sur place. Cela permet à vos clients de voir tous les choix qui s’offrent à eux.
- Incluez un paramètre UTM pour le traçage: Si vous souhaitez connaître précisément d’où provient le trafic de votre site internet, ajoutez un lien UTM à vos publications. Cela vous permettra de savoir exactement le nombre de visiteurs provenant de vos publications.
- Affichage du menu via les collections: Utilisez les Collections pour présenter efficacement votre menu et ses différents éléments. Cette présentation organisée permet aux clients de parcourir facilement votre offre et de faire leur choix.
- Intégration des réservations: Si vous utilisez le localisateur, intégrez des outils comme OpenTable (en utilisant un code HTML personnalisé si nécessaire) pour faciliter les réservations. Cela permet à vos clients de facilement réserver une table.
- Utilisez votre propre URL de commande: Ajoutez votre propre page de commande dans l'URL de commande pour remplacer les URL tiers.
Dans quel segment des carburants et de l’automobile se situe votre marque?
Bonnes Pratiques pour les Stations-Service :
- Listings distincts pour les établissements doubles : Pour les stations-service situées de part et d'autre d'une route, créez des annonces distinctes pour chacune d'entre elles. Bien que l'algorithme de Google puisse initialement signaler l'une d'entre elles comme un doublon, il est essentiel de créer des listes distinctes pour assurer la clarté et la précision de la navigation et le confort des clients.
- Des listings distincts pour des services diversifiés : Si un site propose plusieurs services avec des marques différentes, tels que des stations de recharge pour véhicules électriques, des stations de lavage de voitures ou des magasins de restauration, créez des annonces distinctes pour chacun d'entre eux. Cela permet aux clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin et d'améliorer la visibilité de chaque service dans les moteurs de recherche.
- Mises à jour régulières et offres : Affichez régulièrement des mises à jour sur les services, les promotions ou les nouvelles installations, telles que des pompes améliorées ou des services supplémentaires (par exemple, un nouvel atelier de réparation de pneus). Une communication régulière permet à vos clients d'être informés et de s'engager.
- Suivez les avis et répondez-y : Surveillez activement les avis des clients et répondez-y afin de répondre à leurs préoccupations et de souligner les améliorations positives. Cela permet non seulement d'améliorer les relations avec les clients, mais aussi d'avoir un impact positif sur votre réputation en ligne.
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Un contenu visuel pour susciter l'engagement : Utilisez des photos pour présenter vos installations, y compris des services spécifiques tels que les stations de lavage, les magasins de proximité et les nouvelles stations de recharge. Le contenu visuel peut améliorer considérablement l'engagement des utilisateurs et attirer davantage de clients.
Conseils de pro :
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Exploiter l'analyse des sentiments: Utilisez nos outils d'analyse des sentiments pour identifier et traiter rapidement les problèmes liés aux installations, tels que les pompes à essence qui ne fonctionnent pas. Cette approche proactive permet non seulement d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi de renforcer la satisfaction des clients en garantissant le bon fonctionnement de tous les équipements.
Note: Uberall Sentiment Analysis n'est disponible qu'en anglais.
Bonnes Pratiques pour les Bornes de recharge pour VE :
- Disponibilité en temps réel : Utilisez votre partenariat Uberall pour permettre aux clients de voir la disponibilité en temps réel des stations de recharge afin de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'expérience des utilisateurs.
- Informations détaillées sur les établissements : Fournissez des détails précis sur l'établissement, des caractéristiques d'accessibilité et une aide à la navigation pour aider les conducteurs à trouver facilement vos stations de recharge.
- Structure tarifaire : Décrivez clairement le modèle de tarification de la recharge, y compris les tarifs échelonnés ou les réductions spéciales pour les membres ou l'utilisation en dehors des heures de pointe.
- Horaires : Indiquez clairement si vos stations de recharge sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou si elles ont des horaires spécifiques, en particulier pour les stations situées dans des zones d'accès restreint.
Conseils de pro :
- Avis et commentaires des utilisateurs : Encouragez et gérez les avis des utilisateurs afin de recueillir des commentaires et d'améliorer les services. Répondre aux préoccupations exprimées dans les avis peut également renforcer la crédibilité.
- Intégration d'une application mobile : Le cas échéant, promouvoir une application mobile qui peut améliorer l'expérience des utilisateurs en leur permettant de gérer les sessions de recharge, le paiement et les commentaires sur les stations.
- Engagement communautaire : Engagez-vous auprès des communautés locales et en ligne en publiant des messages éducatifs sur les VE, en participant à des initiatives environnementales et en proposant des événements spéciaux ou des promotions.
Bonnes Pratiques pour le Parking :
- Utilisation de l'expression “Horaires supplémentaires" : Indiquer clairement les heures pendant lesquelles les consommateurs peuvent sortir du garage. Cette indication est particulièrement utile pour les installations accessibles 24 heures sur 24 ou pour celles qui ont une politique spécifique pour la nuit.
- Contenu visuel détaillé : Utilisez des photos pour montrer clairement les détails importants tels que les informations sur les prix, les établissements d'entrée, la hauteur des plafonds et les machines de paiement. Cela permet aux clients de savoir à quoi s'attendre et de réduire les risques de confusion.
- Description longue détaillée : Dans la description longue, expliquez le fonctionnement du système de stationnement. Mentionnez les caractéristiques ou les systèmes uniques, tels que le stationnement automatisé, les services de voiturier ou les initiatives écologiques.
- Détails de l'inscription : Incluez également dans la description longue les étapes nécessaires à l'enregistrement, le lieu d'enregistrement et toute exigence spécifique (par exemple, téléchargements d'applications ou visites au cabinet). Ces informations permettent de préparer les clients à l'avance.
- Systèmes de codes QR : Pour les établissements qui utilisent des codes QR pour l'entrée, la sortie ou le paiement (comme l'aéroport de Vienne), informez les clients de ce système à l'avance par le biais de messages ou sur votre profil. Ils seront ainsi préparés et pourront rationaliser leur entrée ou leur sortie.
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Informations sur le type de parking : Indiquez clairement si le parking est intérieur ou extérieur. Ce détail est essentiel en cas de conditions météorologiques extrêmes et pour les clients qui préfèrent les parkings couverts aux parkings en plein air.
Conseils de pro :
- Profils multiples pour entrées multiples : Si votre parking possède plusieurs entrées sur différentes rues et qu'il est suffisamment grand, créez des profils distincts pour chacune d'entre elles. Cela permet de guider plus efficacement les conducteurs et d'améliorer l'utilisation des systèmes de navigation.
- Promouvez les offres spéciales et les réductions : Utilisez les annonces pour promouvoir des offres spéciales, des réductions pour réservation anticipée ou des programmes de fidélisation. Cela permet d'attirer plus de clients et d'encourager les clients réguliers.
- Informations sur l'accessibilité : Fournissez des informations sur les options d'accessibilité, telles que les places réservées aux conducteurs handicapés, les bornes de recharge pour véhicules électriques et les lieux adaptés aux familles. En veillant à ce que votre établissement réponde à des besoins divers, vous pouvez élargir votre clientèle et améliorer sa satisfaction.
Bonnes Pratiques pour la Location de voitures :
- Des listings de véhicules précis : Fournissez des descriptions détaillées et des photos de haute qualité des véhicules de location disponibles, y compris les caractéristiques principales et les prix. Veillez à ce que l'inventaire soit régulièrement mis à jour pour refléter la disponibilité actuelle.
- Avis des clients : Encouragez et gérez activement les avis des clients afin d'instaurer un climat de confiance et répondez rapidement à toute préoccupation.
- Promotions et offres spéciales : Affichez régulièrement des promotions, des réductions ou des avantages liés au programme de fidélité pour attirer de nouveaux clients et récompenser ceux qui reviennent.
- Assistance en cas d'urgence : Fournir des informations claires sur la manière d'obtenir de l'aide en cas de panne du véhicule ou d'accident, y compris les coordonnées du service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Conseils de pro :
- Optimisation du référencement local : Utiliser des stratégies de référencement local pour apparaître dans les recherches des voyageurs et des habitants, en ciblant particulièrement les mots-clés liés à la location de voitures dans des villes ou des établissements spécifiques.
- Mise en valeur des partenariats : Mettez en avant tout partenariat avec des compagnies aériennes, des hôtels ou des agences de voyage, ce qui peut être un facteur décisif pour les clients qui préparent leur voyage.
Dans quel segment du commerce de détail se situe votre marque ?
Bonnes Pratiques pour les Points de vente :
- Affichage dynamique : Utilisez les fonctions de publication pour mettre régulièrement en avant les nouvelles campagnes, les offres spéciales et les événements à venir. Cela permet d'actualiser votre contenu et d'encourager les visites répétées de vos clients.
- Mise en valeur améliorée des produits : Pour le locator et les pages locales, mettez en place des établissements pour mettre efficacement en valeur les produits clés et les nouveaux arrivages. Cette représentation visuelle aide les clients à découvrir et à parcourir facilement vos offres.
- Précision des établissements : Lorsque votre espace commercial est situé dans un complexe plus vaste, comme un centre commercial, ajoutez toujours des marqueurs de localisation détaillés tels que "situé dans". Précisez l'aile, l'étage et le numéro de la suite pour guider les clients directement jusqu'à votre porte.
- Gestion décentralisée : Donnez aux directeurs de magasin ou aux responsables régionaux la possibilité de gérer directement les avis et les posts. Cette gestion localisée permet des temps de réponse plus rapides et un service à la clientèle plus personnalisé.
- Informations détaillées sur l'adresse : Fournissez toujours une adresse complète dans vos annonces afin d'éviter toute confusion. Indiquez des détails tels que l'aile du centre commercial, l'étage et le numéro de la suite. Ces informations sont essentielles pour les clients qui naviguent à l'aide d'un GPS ou d'une carte.
- Accessibilité des stocks locaux : Mettez en évidence les niveaux de stock disponibles des produits à l'aide d'outils d'inventaire local. Cette transparence permet aux clients de vérifier la disponibilité des produits avant de se rendre sur place, ce qui améliore leur expérience d'achat et stimule les ventes en magasin.
- Stratégies de génération d'avis : Utilisez la fonction de génération d'avis en affichant des codes QR en magasin. Cette tactique permet aux clients de laisser facilement des avis positifs immédiatement après leur achat ou leur visite, ce qui augmente la probabilité d'obtenir des commentaires favorables.
- Mises à jour fréquentes des photos : Mettez régulièrement à jour les photos de votre magasin, de vos produits et de vos présentoirs promotionnels pour que vos visuels en ligne restent attrayants et pertinents. Cela permet non seulement d'accroître l'engagement, mais aussi d'améliorer les taux de conversion, car les clients savent mieux à quoi s'attendre.
Conseils de pro :
- Intégration de données en temps réel : Connectez vos systèmes à l'API Uberall pour publier des mises à jour en temps réel, en particulier pour les informations critiques telles que les heures d'ouverture. Vos clients sont ainsi assurés de recevoir des informations exactes à tout moment, ce qui réduit les frustrations et les visites manquées.
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Accessibilité mobile pour les gérants : Permettez aux responsables d'établissements d'utiliser l'application mobile Uberall pour répondre aux avis, ajouter des photos et mettre à jour les informations du magasin en déplacement. Cette flexibilité améliore l'engagement et permet d'accorder une attention immédiate aux commentaires des clients.
Bonnes Pratiques pour les Supermarchés :
- Affichage dynamique : Utilisez régulièrement la fonction d'affichage pour annoncer les promotions en cours, les offres saisonnières ou les remises spéciales. Cela permet de tenir les clients informés des dernières offres et d'encourager les visites fréquentes.
- Tuiles de produits pour la promotion : Utilisez les tuiles de produits pour présenter les articles les plus vendus ou les nouveaux arrivages. Cet élément visuel permet d'attirer l'attention et de diriger les clients vers les produits prioritaires ou à forte marge.
Conseils de pro :
Utilisation stratégique des mots-clés : Utilisez des mots-clés de manière efficace pour mettre en évidence la variété des produits et les options spéciales disponibles, telles que les produits biologiques, les produits sans gluten ou les alternatives végétaliennes. Cela permet aux clients de trouver facilement des articles spécifiques par le biais d'une recherche.
Dans quel segment de la finance se situe votre marque ?
Bonnes Pratiques pour le Banques :
- Fournir une adresse complète : Veillez à ce que l'adresse soit complète, en particulier pour les établissements situés dans de grands complexes, tels que les centres commerciaux. Précisez l'aile, l'étage, la suite, etc., pour guider les clients avec précision.
- Mettre en place des liens de prise de rendez-vous : Ajoutez des liens pour la prise de rendez-vous à la fois dans les attributs Google et sur toutes les pages du Locator. Cela facilite la prise de rendez-vous pour les clients qui ont besoin d'une consultation personnelle ou de services bancaires spécifiques.
- Indiquez séparément les heures d'ouverture des distributeurs automatiques de billets : Que vous utilisiez l'API ou la plateforme Uberall, ajoutez des heures d'ouverture distinctes pour les distributeurs automatiques de billets, en particulier si elles diffèrent des heures d'ouverture principales de la banque.
- Optimisez la recherche avec des mots-clés : Incluez des mots clés pertinents dans la description de votre entreprise et dans vos messages afin d'améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche. Concentrez-vous sur des services tels que les "prêts hypothécaires", les "services bancaires aux entreprises" ou les "services d'investissement" que les clients potentiels sont susceptibles de rechercher.
- Mettez régulièrement des photos à jour : Incluez des photos à jour de l'extérieur et de l'intérieur de la banque, ainsi que de ses principales caractéristiques, comme les guichets automatiques et les entrées accessibles.
- Utilisez des messages pour communiquer les mises à jour : Utilisez régulièrement les posts pour informer les clients sur les nouveaux produits bancaires, les changements d'heures d'ouverture ou les promotions spéciales. Cela permet à votre profil de rester actif et attrayant.
Conseils de pro:
- Mettez en évidence les caractéristiques des guichets automatiques : Indiquez clairement les services disponibles à chaque guichet, tels que les dépôts, les retraits ou l'impression de relevés. Ces informations aident les clients à choisir l'établissement qui répond le mieux à leurs besoins.
- Éduquez les clients par le contenu : Proposez des contenus utiles qui informent les clients sur la santé financière, les pratiques de sécurité et les nouvelles technologies bancaires. Cela permet non seulement d'établir des relations avec les clients, mais aussi de positionner votre banque en tant que leader d'opinion dans le secteur.
- Suivez les avis et répondez-y : Gérez activement les avis des clients en y répondant rapidement et de manière professionnelle. Cela montre que la banque accorde de l'importance aux commentaires des clients et qu'elle s'engage à améliorer la qualité de ses services.
Bonnes Pratiques pour les Assurances:
- Rédiger des descriptions dignes de confiance : Veillez à ce que les descriptions soient bien rédigées et qu'elles véhiculent la confiance, la fiabilité et la respectabilité. Les descriptions détaillées doivent indiquer clairement ce qui distingue votre service et pourquoi un client devrait choisir votre offre d'assurance.
- Afficher les options de contact de manière visible : Mettez en évidence toutes les options de contact possibles, telles que les numéros de téléphone, les adresses électroniques et, en particulier, les liens permettant de prendre rendez-vous.
- Utilisez les liens de rendez-vous : Utilisez le lien de transactions "lien de rendez-vous" pour rationaliser le processus de réservation. Cette fonction facilite la prise de rendez-vous pour les consultations ou les discussions sur les demandes d'indemnisation.
- Présentez les certifications et les récompenses : Utilisez les posts et les téléchargements d'images pour présenter les certificats d'essai, les prix ou les reconnaissances que votre entreprise a reçus. Ces mentions sont très utiles pour renforcer la crédibilité et la confiance des clients potentiels.
- Maintenez des heures d'ouverture définies : Évitez de ne pas indiquer d'heures d'ouverture. Même si votre agence ne fonctionne que sur rendez-vous, définissez des heures d'ouverture pour éviter de paraître fermé par rapport à vos concurrents qui affichent leurs horaires.
- Mises à jour et publications régulières : Tenez vos clients informés en publiant régulièrement des mises à jour sur les nouvelles politiques, les changements dans le secteur ou des conseils utiles. Cela permet de maintenir l'engagement des clients et de positionner votre agence comme une ressource utile.
Conseils de pro:
- Mettez en évidence les domaines de service et la longévité : Définissez clairement les domaines de service afin de cibler plus efficacement les clients. En outre, indiquez la date de création de votre entreprise (par exemple, "Au service des clients depuis 2002") pour souligner la stabilité et l'expérience de votre entreprise dans le secteur.
- Tirez parti des services structurés : Mettez en avant les types d'assurance proposés par votre entreprise dans le domaine des services, car ces derniers sont souvent indiqués aux clients par Google.
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Permettez une gestion efficace au niveau local : Si le siège central peut gérer des données clés telles que le nom et l'adresse, il faut permettre aux responsables locaux de modifier certains champs et de gérer la réputation de l'établissement. Proposez des formations régulières, des mises à jour et des communications permanentes pour permettre à ces gestionnaires de s'acquitter efficacement de leurs tâches.
Dans quel segment du secteur de la santé se situe votre marque ?
Bonnes Pratiques pour les Cliniques & Hôpitaux:
- Utiliser la messagerie pour guider les patients : Mettez en place des fonctions de messagerie directe pour guider les patients vers les services appropriés et les aider à prendre rendez-vous. Cette ligne de communication directe permet de répondre rapidement aux questions des patients et d'accroître leur satisfaction en facilitant leurs démarches.
- Mises à jour régulières sur les innovations : Publiez régulièrement des informations sur les nouveaux dispositifs médicaux, les progrès des technologies de la santé et les options thérapeutiques innovantes. Votre établissement se positionne ainsi comme un leader dans l'adoption de nouvelles solutions de santé.
- Liens directs pour les rendez-vous : Utilisez efficacement les liens de transactions pour fournir des liens directs pour les prises de rendez-vous. En veillant à ce que ces liens soient faciles d'accès, vous simplifiez le processus de prise de rendez-vous pour les patients, ce qui améliore leur expérience.
- Mettez en valeur l'expertise du personnel : Mettez en avant les qualifications et les spécialités des professionnels de santé qui travaillent dans votre établissement. Les profils qui comprennent des références, des domaines d'expertise et des présentations personnelles peuvent susciter la confiance des patients.
- Mettez à jour les horaires : Indiquez clairement les horaires des différents services, y compris les horaires spéciaux pour les laboratoires, les services de radiologie et les soins d'urgence.
- Mettez en avant les commodités de l'établissement : Utilisez des photos et des descriptions pour présenter les installations et les équipements disponibles, tels que les équipements d'imagerie de pointe, les salons pour les patients et les centres de soins spécialisés. Cela permet de définir les attentes des patients.
- Informations sur l'accessibilité : Fournissez des informations détaillées sur l'accessibilité des installations, y compris l'accès aux fauteuils roulants, les possibilités de stationnement et les points d'entrée. Ces informations sont essentielles pour les patients ayant des difficultés à se déplacer et renforcent le caractère inclusif de vos soins.
- Promouvez les programmes de bien-être : Si votre établissement de santé propose des programmes de bien-être, des groupes de soutien ou des séminaires sur la santé communautaire, faites-en régulièrement la promotion. Cela encourage la participation des patients et l'engagement de la communauté, ce qui renforce votre engagement en faveur de soins de santé complets.
- Surveillez les statistiques : Consultez régulièrement Insights & Analytics pour comprendre comment les patients interagissent avec vos profils et quelles actions ils entreprennent. Utilisez ces données pour affiner votre stratégie et améliorer l'efficacité de vos profils.
Conseils de pro:
- Photos et vidéos de haute qualité : Téléchargez des images et des vidéos de haute qualité de vos installations, y compris les intérieurs, les extérieurs, le personnel au travail et les produits ou services. Mettez régulièrement ces images à jour pour que votre profil reste actuel et attrayant.
- Suivez les avis et répondez-y : Suivez activement les avis des patients et répondez-y. Répondre aux préoccupations et remercier les patients pour leurs commentaires positifs est essentiel pour maintenir une bonne réputation et peut influencer les choix des patients potentiels.
- Éducation des patients par le biais de posts : Utilisez les fonctions de publication pour partager des conseils de santé, des informations sur les soins de santé préventifs et des informations sur les problèmes de santé courants. L'éducation des patients au maintien de la santé et à la prévention des maladies favorise une communauté plus saine.
- Questions et réponses sur le profil Google Business : Surveillez les questions et répondez-y dans la section Q&R de votre profil. Cela permet non seulement de fournir des informations précieuses aux patients potentiels, mais aussi de contrôler l'image de votre cabinet.
Bonnes Pratiques pour les Dentistes :
- Services et spécialités : Listez tous les services dentaires proposés, tels que la dentisterie générale, l'orthodontie, les services cosmétiques et les soins dentaires d'urgence.
- Galerie avant et après : Affichez des photos avant et après les traitements dentaires pour mettre en valeur la qualité du travail et les résultats.
- Éducation des patients : Fournissez des ressources éducatives sur les procédures dentaires courantes et l'entretien de la santé bucco-dentaire.
- Prise de rendez-vous en ligne : Permettez aux patients de prendre rendez-vous directement par le biais du profil digital.
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Services dentaires d'urgence : Indiquez clairement la disponibilité des services d'urgence et la manière d'y accéder.
Conseils de pro:
- Témoignages de patients : Incluez des témoignages/avis pour instaurer la confiance et fournir une preuve sociale de la qualité du service.
- Conseils dentaires réguliers : Affichez régulièrement des mises à jour et des conseils en matière de santé bucco-dentaire, en renvoyant aux services proposés.
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Interaction réactive : Veillez à répondre rapidement et avec empathie aux questions et avis en ligne.
Best Practices:
- Catalogue de produits : Présentez un catalogue détaillé de produits de lunetterie, notamment des lunettes, des lentilles de contact et des accessoires.
- Services de santé oculaire : Décrivez tous les services de santé oculaire proposés, tels que les examens de la vue, les tests de vision et les soins oculaires spécialisés.
- Essai virtuel : si possible, proposez une fonction d'essai virtuel pour les lunettes afin d'améliorer l'expérience d'achat.
- Instructions d'entretien : Fournissez des conseils d'entretien pour les lunettes et des informations sur le maintien de la santé oculaire.
- Prise de rendez-vous : Facilitez la prise de rendez-vous en ligne pour les examens de la vue et les consultations.
Pro Tips:
- Contenu éducatif : Partagez du contenu éducatif sur les problèmes oculaires courants, les dernières tendances en matière de lunettes et les soins oculaires de protection.
- Promotions saisonnières : Organisez des promotions sur des produits et des services, en particulier pendant les périodes clés comme la rentrée scolaire ou la fin de l'année.
- Avis des clients : Encouragez et mettez en avant les avis des clients pour renforcer la confiance et la crédibilité.
Bonnes Pratiques pour les Professionnels de la santé:
- Profils professionnels : Gérez les profils détaillés de tous les prestataires de soins de santé, en décrivant leurs qualifications, leurs domaines d'expertise et leur approche personnelle des soins.
- Flexibilité des rendez-vous : Proposez des options de programmation flexibles, y compris des consultations virtuelles.
- Informations sur les assurances et les paiements : Détaillez les polices d'assurance acceptées et les autres options de paiement.
- Informations sur l'accessibilité : Veillez à ce que les informations relatives à l'accessibilité physique et numérique soient claires et complètes.
Conseils de pro:
- Développement professionnel : Faites preuve d'un développement professionnel continu et de certifications pour démontrer votre engagement à respecter des normes élevées en matière de soins.
- Participation à la vie de la communauté : Soulignez votre participation à des salons de la santé, à des séminaires ou à d'autres programmes de sensibilisation de la communauté.
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Avis et témoignages de patients : Présentez les avis de patients pour donner un aperçu de la qualité des soins et de la satisfaction des patients.
Quel type de services votre marque propose-t-elle ?
Bonnes Pratiques pour les Services à domicile:
- Liste complète des services : Incluez des descriptions détaillées de tous les services proposés, tels que la plomberie, l'électricité, l'aménagement paysager ou le nettoyage. Cela permet aux clients de trouver exactement ce dont ils ont besoin.
- Photos avant et après : Mettez en valeur la qualité de votre travail à l'aide de photos avant et après des projets réalisés. Cette preuve visuelle peut influencer de manière significative les décisions d'embauche.
- Prise de rendez-vous : Fournissez un lien ou un outil clair pour la prise de rendez-vous en ligne afin de rendre la réservation de services aussi pratique que possible pour les propriétaires.
- Services d'urgence 24/7 : Si vous proposez des services d'urgence, indiquez-le clairement dans vos annonces afin d'attirer les clients qui ont besoin d'une aide immédiate.
- Promotions et réductions : Publiez régulièrement des offres spéciales, des réductions ou des promotions saisonnières afin d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
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Joignabilité mobile : Veillez à ce que votre numéro de téléphone soit facilement accessible aux utilisateurs de téléphones portables, car les besoins en matière de services à domicile donnent souvent lieu à des appels rapides à partir de téléphones intelligents.
Conseils de pro:
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Licences et certifications : Mettez en évidence toutes les licences, certifications ou accréditations afin de renforcer la confiance et la crédibilité.
Avis des clients : Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs et répondez de manière professionnelle à tout avis négatif pour gérer efficacement votre réputation. - Optimisation du référencement local : Utilisez des mots-clés et des expressions locales que les clients potentiels pourraient utiliser pour trouver vos services, tels que "réparation de la climatisation à [ville]".
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Contenu éducatif : Fournissez des astuces et des conseils liés à votre domaine de service, ce qui peut contribuer à établir votre expertise et aider les clients à prendre des décisions. Il serait utile d'afficher ces informations au niveau local pour sensibiliser le public.
Bonnes Pratiques pour les Services B2B:
- Un branding professionnel : Veillez à ce que votre image de marque reflète le professionnalisme et la fiabilité, qui sont essentiels dans les relations B2B.
- Descriptions détaillées des services : Fournissez des descriptions détaillées de vos services, y compris la manière dont ils profitent à d'autres entreprises.
- Études de cas et témoignages : Publiez des études de cas et des témoignages pour démontrer votre expertise et les résultats que vous avez obtenus pour d'autres entreprises.
- Disponibilité pour les consultations : Facilitez la prise de rendez-vous pour des consultations ou des réunions directement à partir de votre profil.
Conseils de pro:
- Mots clés spécifiques à l'industrie : Utilisez des pratiques de référencement avec des mots-clés spécifiques aux secteurs que vous servez et assurez-vous qu'ils sont ajoutés à vos établissements pour une exposition maximale.
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Contenu spécialisé : Publiez des articles, des blogs ou des vidéos qui positionnent votre entreprise comme un leader d'opinion dans votre domaine et partagez-les en tant que posts locaux.
Bonnes Pratiques pour l’Immobilier :
- Annonces actuelles : Mettez régulièrement votre profil à jour avec les annonces immobilières actuelles, accompagnées de photos de haute qualité et de descriptions détaillées.
- Témoignages de clients : Présentez des témoignages d'acheteurs et de vendeurs afin d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels.
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Visites virtuelles : Proposez des visites virtuelles des propriétés pour attirer les acheteurs éloignés ou ceux qui préfèrent les premières impressions numériques.
Annonces de journées portes ouvertes : Utilisez des posts pour annoncer des journées portes ouvertes ou des événements spéciaux à venir. -
Options de contact adaptées aux mobiles : Incluez des options de contact faciles à utiliser, en particulier pour les utilisateurs mobiles, telles que des boutons "cliquer pour appeler".
Conseils de pro :
- Informations sur le marché local : Fournissez des informations et des mises à jour sur le marché immobilier local, démontrant ainsi votre expertise dans le domaine.
- Référencement pour la recherche locale : Optimisez votre contenu pour les termes de recherche locaux, tels que "maisons à vendre à [quartier]".
- Profils d'agents : Mettez en avant les profils des agents, avec leur expertise, leur historique de vente et leurs liens personnels avec la communauté.