Un doublon se produit lorsque Google a deux profils pour la même entreprise, ou lorsque Google pense que deux entreprises différentes sont la même. Cet article explique les quatre scénarios de doublons les plus courants, comment reconnaître chacun d'eux et quoi faire. À la fin, vous trouverez des conseils pour éviter que vos emplacements ne soient marqués comme des doublons.

Quel scénario s'applique à vous ?

Scénario 1 : Les deux profils sont vérifiés et publiés

Ce que cela signifie : Google n'a pas reconnu que les deux profils sont la même entreprise, donc les deux ont passé la vérification. Cela se produit généralement parce que les profils avaient des informations différentes lors de leur création, par exemple un numéro de téléphone ou une catégorie différente.

Que faire : les deux profils doivent être fusionnés. Google ne peut les fusionner que si l'un d'eux est non revendiqué.

1. Si vous possédez les deux profils : retirez votre propriété de l'un d'eux, afin qu'il devienne non revendiqué. Ensuite, suivez le Scénario 2.
2. Si vous ne possédez qu'un seul profil : vous devez d'abord obtenir la propriété des deux. Demandez l'accès au profil que vous ne contrôlez pas. Google vous guidera pour obtenir la propriété de l'actuel propriétaire. Une fois que vous possédez les deux, suivez l'étape 1.

Scénario 2 : Les deux profils sont publiés, mais l'un est non revendiqué

Ce que cela signifie : il y a un profil vérifié et une copie non revendiquée sur Google Maps.

Que faire : demandez à Google de fusionner les deux profils. Vous avez deux options :

• Option A (plus rapide) : ouvrez les deux profils sur Google Maps et copiez leurs URL. Ensuite, contactez le support Google Business Profile et demandez-leur de fusionner les profils. Incluez les deux URL.
• Option B (peut prendre plus de temps) : ouvrez le profil non revendiqué sur Google Maps et cliquez sur Suggérer une modification > Fermer ou supprimer > Doublon d'un autre endroit.

Scénario 3 : L'emplacement est marqué comme "Doublon" dans votre compte Google Business Profile

Les emplacements marqués comme Doublon dans votre compte ne sont pas publiés sur Google Maps. Cliquez sur l'emplacement pour voir le message de Google. Le message vous indique lequel des deux cas ci-dessous s'applique.

Cas A : Le profil publié est détenu par quelqu'un d'autre

Vous voyez ce message :

Ce que cela signifie : le profil publié a été vérifié par un tiers.

Que faire :

1. Cliquez sur Demander l'accès et remplissez le formulaire pour demander l'accès au propriétaire actuel. Vous pouvez également demander l'accès via la plateforme.
2. Attendez que le propriétaire réponde. Il peut accorder, refuser ou ignorer votre demande.
3. S'il refuse ou l'ignore, Google vous permet de demander un code et de vérifier l'emplacement vous-même. Une fois vérifié, vous avez la pleine propriété de l'emplacement.

Cas B : Vous gérez déjà le profil publié

Vous voyez ce message, vous indiquant que l'emplacement est déjà géré par vous :

Ce que cela signifie : le doublon est une copie supplémentaire d'un emplacement que vous gérez déjà.

Que faire : vérifiez que l'emplacement vers lequel Google vous redirige est le bon. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer le doublon :

1. Dans votre aperçu d'emplacement, cochez la case à côté de l'emplacement doublon.
   
2. Cliquez sur Actions en haut à droite.
   
3. Sélectionnez Supprimer l'emplacement.
   

Scénario 4 : L'emplacement est marqué comme "Doublon", mais c'est une autre entreprise

Ce que cela signifie : Google pense que votre emplacement est un doublon d'un autre emplacement publié et vérifié. Cela se produit souvent lorsque deux entreprises sont très similaires et proches l'une de l'autre.

Que faire :

1. Contactez le support Google Business Profile et expliquez que l'emplacement n'est pas un doublon.
2. Préparez-vous à le prouver. Google demande généralement une photo de la vitrine montrant que l'entreprise est indépendante de l'autre.
3. Si Google accepte votre demande, il réactive l'emplacement. Les deux emplacements sont alors publiés à nouveau sur Google Maps.

Pour éviter que cela ne se reproduise, suivez les conseils dans la section de prévention ci-dessous.

Comment éviter que les emplacements ne soient marqués comme des doublons

Google marque un emplacement comme un doublon lorsqu'il ressemble à, ou est très similaire à, un autre emplacement. Cela se produit lorsque les deux partagent beaucoup de données, telles que le nom, l'adresse, la catégorie principale, le numéro de téléphone ou le site web.

Si vous avez deux entreprises distinctes proches l'une de l'autre, rendez leurs données aussi différentes que possible afin que Google les reconnaisse comme séparées. Lorsque cela est possible, donnez à chaque emplacement :

• Une catégorie principale différente. C'est le champ le plus important pour Google lors de la détection des doublons. Par exemple, si un emplacement est une usine et l'autre est un magasin, choisissez des catégories qui montrent cela.
• Un numéro de téléphone différent. Deux entreprises distinctes devraient chacune avoir leur propre numéro.
• Un site web différent, si les emplacements ont leurs propres pages de destination.
• Une adresse aussi distincte que possible. Ajustez le pin de la carte, ou ajoutez une deuxième ligne d'adresse (par exemple, un numéro d'unité ou d'étage).