Gestion des commentaires et avis non conformes sur Facebook
Facebook offre une variété d'options permettant aux consommateurs d'interagir avec les entreprises. Lorsqu'une entreprise publie un nouveau message, les consommateurs ont l'opportunité de répondre et de donner leur avis. Les consommateurs peuvent également partager leurs impressions concernant leur expérience avec l'entreprise par le biais d'une Recommandation Facebook (avis).
L'engagement sur une page Facebook est très bénéfique, car il crée de la crédibilité pour l'entreprise et peut souvent aider à convertir les consommateurs qui hésitent. Cependant, il existe aussi la possibilité d'engagements moins pertinents, de spam ou malveillants de la part des consommateurs. Ces types d'engagements peuvent affecter négativement la perception de l'entreprise et l'expérience globale des consommateurs sur la page Facebook.
Facebook dispose de directives qui donnent aux entreprises le pouvoir d'agir sur certains types de contenu. Ces actions devront être effectuées nativement. Cependant, Uberall facilite la localisation du commentaire et la prise de mesures.
Actions sur le contenu Facebook
La plupart des interactions impliqueront de répondre ou d'utiliser les réactions Facebook lors de votre engagement avec le contenu de vos pages. Pour ceux qui ne respectent pas les directives de Facebook, il existe quelques actions supplémentaires que vous pouvez effectuer.
Important
Il est important de savoir que les commentaires et avis Facebook ne peuvent pas être supprimés/retirés par l'entreprise. Les entreprises ont la possibilité de signaler l'engagement à Facebook, qui décidera ensuite si le commentaire ou l'avis doit être supprimé.
Masquer un commentaire Facebook
Masquer un commentaire Facebook sur une publication le supprime de la vue du public. Le commentaire reste visible pour l'utilisateur qui l'a soumis et pour tous les abonnés de cet utilisateur. Cela donne l'impression que le commentaire est toujours visible.
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1. Accédez à la publication d'origine sur Facebook Localisez le commentaire dans votre Fil d'actualité et cliquez sur le lien « Publication d'origine » en haut à droite. |
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2. Cliquez sur le menu du commentaire Dans la publication, localisez le commentaire et survolez-le pour afficher le menu à trois points. |
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3. Masquez le commentaire Dans le menu déroulant, cliquez sur l'option « Masquer le commentaire ». |
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Signaler un commentaire ou un avis (Recommandation)
Signaler l'engagement l'envoie à l'équipe Facebook pour suggérer qu'il soit supprimé. Cela nécessite une raison valable pour être supprimé de la publication/page. Les raisons courantes pour demander une suppression :
- Racisme/Discrimination/Profilage/Discours haineux : L'avis ou le commentaire contient un langage nuisible à l'égard d'un individu ou d'un groupe en fonction de son identité
- Langage vulgaire : L'avis ou le commentaire contient des jurons, du contenu sexuellement explicite ou des descriptions de violence graphique
- Intimidation/Harcèlement : L'avis ou le commentaire attaque personnellement un individu spécifique
- Hors sujet : L'avis ou le commentaire n'a pas trait à une expérience avec cette entreprise
- Spam : L'avis ou le commentaire provient d'un bot, d'un compte fictif ou contient des annonces et des promotions
- Conflit d'intérêts : L'avis ou le commentaire provient de quelqu'un affilié à l'entreprise ou à l'entreprise d'un concurrent
- Informations personnelles : L'avis ou le commentaire contient des informations personnelles, comme une adresse, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone
- Non utile : L'avis ou le commentaire n'aide pas les gens à décider s'ils veulent aller à ce lieu
Comment signaler un commentaire | |
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1. Accédez à la publication d'origine sur Facebook Localisez le commentaire dans votre Fil d'actualité (Boîte de réception) et cliquez sur le lien « Publication d'origine » en haut à droite. Ceci s'applique aux commentaires sur les publications et les avis. |
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2. Cliquez sur le menu du commentaire Dans la publication, localisez le commentaire et survolez-le pour afficher le menu à trois points. Cliquez sur le menu pour afficher une liste déroulante des options disponibles. |
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3. Signaler l'engagement Dans le menu déroulant, cliquez sur l'option « Signaler le commentaire pour non-conformité aux Normes communautaires ». |
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Comment signaler un avis | |
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1. Accédez à l'avis d'origine sur Facebook Localisez le commentaire dans votre Fil d'actualité et cliquez sur le lien « Publication d'origine » en haut à droite.
Vous pouvez également, dans l'onglet Commentaires, cliquer sur le lien « Afficher l'original » sous l'avis. |
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2. Cliquez sur le menu de l'avis Cliquez sur le menu à trois points situé en haut à droite de l'avis pour afficher une liste déroulante d'options. |
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3. Signalez l'avis Dans le menu déroulant, cliquez sur l'option « Signaler le commentaire pour non-conformité aux Normes communautaires ». |
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Bloquer un utilisateur
Lorsque vous bloquez un profil depuis votre Page, ce profil ne peut plus effectuer les actions suivantes lorsqu'il est connecté :
- Voir les choses que vous publiez sur votre Page.
- Identifier votre Page.
- Inviter votre Page à des événements ou des groupes.
- Initier une conversation avec votre Page.
- Trouver votre Page en la recherchant sur Facebook.
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1. Accédez au commentaire ou à l'avis d'origine Localisez le commentaire dans votre Fil d'actualité et cliquez sur le lien « Publication d'origine » en haut à droite.
Vous pouvez également, si vous utilisez l'onglet Commentaires, cliquer sur « Afficher l'original ». |
 
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2. Survolez la photo de profil Localisez le commentaire ou l'avis de l'utilisateur et survolez sa photo de profil. Depuis la carte de profil, cliquez sur le menu à trois points.
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3. Bloquez l'utilisateur Dans le nouveau menu déroulant, cliquez sur « Bloquer » pour bloquer l'utilisateur. |
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