Introduction

Bienvenue dans les notes de publications Automne 2023 ! L’équipe Uberall a travaillé sur de nouvelles fonctionnalités et améliorations de la plateforme que nous sommes ravis de partager avec vous et vos clients. Dans cette version, vous trouverez une refonte de notre UX pour les profils sur les annuaires, des améliorations de nos fonctionnalités organiques pour réseaux sociaux, de toutes nouvelles intégrations avancées d’IA pour améliorer l’engagement de vos clients, et bien plus encore ! Nous vous invitons à les découvrir en détail ci-dessous.

Mais avant de commencer, nous comprenons que ces nouveautés pourraient susciter des questions de votre part. C'est pourquoi nous encourageons tous nos partenaires à réserver un créneau pour échanger avec votre conseiller Uberall qui sera en mesure de répondre à vos interrogations ou vous aider à améliorer l'experience de vos clients. 

 Réserver un créneau

Pleins feux sur les produits

Les nouvelles fonctionnalités qui reposent sur l’IA

Plus d’engagement client et d’efficacité grâce à l’IA

L’assistant de réponses pioche dans une vaste base de données pour fournir des réponses appropriées, développées et qui génèrent de l’engagement sur plusieurs plateformes, comme Google, Facebook, Instagram ou encore le chat de votre site web.

Jetons un œil aux dernières nouveautés…

Messages : base connaissances du chatbot

Avec le développement rapide de l’IA, notre équipe a fait des progrès en matière d’innovation pour augmenter la capacité de notre chatbot pour les messages. Dans cette version, nous ajoutons la fonctionnalité permettant aux entreprises de télécharger des fichiers .TXT dans Uberall afin d’élargir les connaissances de leur chatbot. Ce Large Language Model (LLM) permet à notre chatbot d’utiliser des informations provenant d’articles d’aide, de FAQ, et autres, afin de fonctionner en association avec les données de localisation de vos clients afin qu'ils puissent mieux servir les leurs.

Messages : langues disponibles

En plus de cette base de connaissances, nous avons élargi le nombre de langues prises en charge par le chatbot. Le chatbot pourra ainsi distinguer les messages des clients et y répondre dans plus de 100 langues !

Cette solution ne nécessite aucune installation, puisque notre modèle traduit automatiquement la base de connaissances du chatbot pour converser de manière fluide avec un client. Le client peut également demander au chatbot de converser dans une langue prise en charge si la langue du client n’est pas immédiatement détectée.

Messages directs sur Instagram

Instagram est désormais ajouté à la liste des canaux pris en charge dans la messagerie, avec Facebook Messenger, Google Messages et le chatbot de votre site web. Il suffit de créer une nouvelle configuration de Messages pour une marque et/ou des comptes Instagram locaux (connexion à Instagram requise). Une fois configuré, les utilisateurs verront les nouvelles conversations des messages d’Instagram se diriger vers la boîte de réception Messages. 

On va maintenant s’intéresser aux nouvelles fonctionnalités qui sollicitent l’IA et qui promettent de révolutionner les interactions avec vos clients via les avis. 

Assistant de réponses (réponses générées automatiquement par l’IA)

L’équipe a développé les fonctions de réponses automatiques de l’assistant de réponse en introduisant de nouvelles capacités d’IA dans le processus de configuration. Les utilisateurs peuvent désormais utiliser l’IA pour générer des réponses qui seront utilisées pour répondre aux avis Google sans aucun texte. Cliquez sur le bouton « Suggérer » pour générer les réponses. Les utilisateurs peuvent ensuite revoir et modifier le texte généré avant d’activer les réponses automatiques.

Naviguez dans l’onglet Assistant de réponses, où vous aurez facilement la possibilité de créer un template de réponse automatique. Vous pourrez également paramétrer le critère de la note et ensuite suggérer la réponse à apporter, le tout en s’appuyant sur l’IA. 

Assistant de réponses (réponses suggérées par l’IA)

Vous pouvez désormais produire des réponses en un clic, avec l’aide de ChatGPT. L’IA est en mesure de comprendre le sentiment véhiculé par l’avis client, la note attribuée, le nom de l’entreprise, le nom du client (s’il n’est pas privé), le type d’industrie et la langue utilisée pour poster l’avis client. Grâce à toutes ces informations, l’outil est capable de générer des réponses à la demande dans plus de 50 langues (l’allemand, le français et l’espagnol sont disponibles).

Pour les utilisateurs qui testent la boîte de réception centralisée (Feed), notre équipe a intégré des capacités d’IA afin de les aider à rédiger la réponse parfaite aux commentaires des clients ! Il suffit de cliquer sur le bouton « Suggérer une réponse » pour que l’IA rédige une réponse basée sur les commentaires du client. La réponse suggérée par l’IA peut être envoyée telle quelle ou modifiée pour s’assurer que la réponse est conforme à la marque et adaptée au commentaire. Les utilisateurs gagnent ainsi du temps et disposent d’un excellent point de départ pour répondre de manière créative aux commentaires des clients.

Notre IA permet également de répondre aux avis clients en plusieurs langues, en fonction des paramètres linguistiques de la plateforme.

Améliorations concernant les avis clients 

Le meilleur allié pour plus d’engagement client 

Boîte de réception centralisée 

La boîte de réception centralisée (aussi appelée Feed) est une nouvelle version de la section Feedback où les utilisateurs peuvent suivre le niveau d’engagement clients. La boîte de réception reprend les meilleures fonctionnalités de Feedback ; avec des nouveautés pour intégrer les réseaux sociaux (ex : commentaires, posts), conversations suivies sous un post, des options de filtrage des établissements, des réponses groupées et des fonctions d’IA. Une refonte est en cours mais n’hésitez pas à contacter votre conseiller pour tester notre nouvelle boîte de réception.

Qu’est-ce qui rend notre boîte de réception si géniale ? Notre Assistant de Réponses peut  suggérer une réponse créative, qui prend en compte le contexte ; ou alors répondre plus vite que l’éclair, en toute autonomie, vous n’avez qu’à cliquer sur un bouton. 

Gestion des données d’établissements

Des données précises pour les profils de vos établissements 

Programmer les mises à jour 

Les utilisateurs ayant activé cette fonction n’auront plus besoin d’attendre la date de publication pour apporter des modifications à leurs profils. Les champs de données des onglets « Basic Data », « Rich Data » et « Photos & Videos » d’un profil d’établissement peuvent désormais être programmés pour être publiés à une date et une heure ultérieures.

​​Une nouvelle option « Programmer pour plus tard » est disponible lors de la mise à jour individuelle des profils d’établissement ou lors de l’utilisation de l’éditeur en bloc. Les utilisateurs confirment ensuite la date et l’heure de mise en ligne de leur publication.

Toutes les mises à jour programmées seront regroupées dans un nouvel onglet « Mises à jour programmées » dans le profil de l’établissement, où vous pourrez consulter, modifier et supprimer toutes les publications en attente.

Vous pouvez donc anticiper et programmer des mises à jour pour un seul établissement ou pour un groupe d’établissements – plusieurs mois à l’avance si besoin. Ces mises à jour s’appliqueront automatiquement sur tout le réseau d’annuaires et de sites intégrés à la plateforme Uberall.

Il n’y a aucune limite au nombre de mises à jour. Elles peuvent concerner différents champs pour un même établissement, avec des dates de publication différentes. Et toutes les mises à jour seront publiées au bon horaire (si votre réseau d’établissements s’étend sur plusieurs fuseaux horaires). 

Compression des photos des différents profils d’établissements

Il est désormais plus facile que jamais de télécharger des photos sur les profils. Uberall  compresse désormais automatiquement les photos de grande taille afin de s’assurer que le fichier respecte les spécifications requises pour les annuaires. Les utilisateurs ne seront donc plus obligés de se préoccuper de la taille du fichier avant de le télécharger. 

Améliorations apportées à l’outil Listings

Une gestion des profils sans effort

Amélioration de la page des listings

Nous n’avons pas seulement concentré nos efforts sur le design de l’outil mais plutôt sur l’ensemble de l’expérience utilisateur, avec pour objectif de proposer à nos partenaires et clients une approche aussi intuitive que possible.  Les récentes améliorations apporteront plus de clarté dans la gestion des profils de vos clients, mettront en avant les actions qui méritent leur attention. 

We’re therefore thrilled to present these enhancements for a more intuitive experience:

• Des icônes plus intuitives pour faciliter la compréhension.
• Un résumé des profils de vos clients pour une vision d’ensemble claire. 
• Une section plus visible dédiée aux actions à réaliser en priorité. Vos clients sauront exactement ce qu’il faut faire, il ne leur reste plus qu’à passer à l’action. 
• Des pop-ups diffusant des informations pertinentes pour chaque profil. 
• Des informations sur les publications Google, pour connaître le statut des profils de vos clients en temps réel.

Améliorations apportées à notre outil Social 

Optimisez votre stratégie d’établissements multiples sur les réseaux sociaux grâce à Uberall Social 

Nouvelle interface de publication sur les réseaux sociaux 

Notre outil Social s’offre un nouveau look ! La nouvelle interface intègre une série de fonctionnalités essentielles (création de templates, édition d’images, publication de contenu en accord avec l’image de marque).

Regardons de plus près certaines nouvelles fonctionnalités, utiles aussi bien pour le Directeur Marketing que pour le Responsable de magasin…

Les templates 

Organisez vos templates approuvés par la marque de manière efficace, en les rangeant dans différents dossiers disponibles pour le bon groupe d’établissements. .

Donnez la main à vos responsables locaux, en mettant à leur disposition les bons outils et le bon contenu, tout en maintenant une image de marque cohérente partout. Nos options de recherche avancées permettent à vos équipes de trouver le template approprié à chaque situation. 

Édition d’images pour les publications des réseaux

Notre équipe a également élargi les capacités du nouvel éditeur pour réseaux sociaux, en ajoutant un éditeur d’images en ligne qui permet aux utilisateurs de publier l’image parfaite sur leurs réseaux sociaux ! Les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur le bouton d’édition d’image pour lancer les outils tels que la rotation, le recadrage, les ajustements, les filtres et bien plus encore ! 

Améliorations apportées au Store Locator et aux Pages web locales

Rendez vos clients plus visible et améliorez l’expérience utilisateur avec le Store Locator “Self build”

Plus d’options de personnalisation disponibles pour notre Store Locatore “Self build” ; non seulement pour rendre la vitrine digitale de vos clients plus attirante dans les résultats de recherche mais aussi pour améliorer l’expérience utilisateur.
 

Paramètres de schéma

Les utilisateurs peuvent désormais améliorer la visibilité et le classement de leurs pages web locales dans les moteurs de recherche en utilisant le nouveau champ « Schema Settings » dans l’éditeur « Locator + Pages ». Le nouveau champ (situé dans l’onglet SEO) fournit une liste de « types d’entreprises » qui permettent de catégoriser l’entreprise et de mieux informer les robots d’indexation.

Plus d’horaires 

Les annuaires comme Google utilisent l’option “Plus d’horaires” pour aider les clients à déterminer quand des services particuliers (ex : ramassage, livraison, drive, etc.) sont disponibles et quels sont les horaires d’ouverture. Cette fonctionnalité existe déjà aujourd’hui pour les profils et ces mêmes données peuvent désormais être appliquées aux pages locales. Les utilisateurs peuvent définir jusqu’à deux types d’horaires supplémentaires à afficher en plus des heures d’ouverture générales.

Magasin préféré des clients  

Les clients qui visitent le Store Locator peuvent désormais désigner le magasin de leur choix comme leur « favori ». L’établissement favori sera ainsi affiché en haut de la liste du Store Locator, ce qui permettra aux clients de trouver facilement les détails et de suivre les actualités de l’établissement qu’ils fréquentent.

Annoncer l’ouverture d’établissements à venir

Les entreprises peuvent désormais utiliser le Store Locator pour afficher les pages des établissements qui seront bientôt disponibles. Cela permet de commencer à susciter de l’intérêt et de la notoriété pour l’établissement qui se prépare à ouvrir ses portes ! Ces établissements affichent une étiquette dans le Store Locator et sur leur page web dédiée qui identifie l’établissement comme étant bientôt ouvert et inclut la date d’ouverture. 

Améliorations apportées aux différentes industries 

Informations Google Lodging

Les clients du secteur hôtelier ont désormais la possibilité de profiter des attributs d’hébergement de Google dans l’onglet « Rich Data » du profil de l’établissement. Une nouvelle section, intitulée « Prestations », est disponible juste en dessous des attributs généraux du profil, ce qui permet de sélectionner facilement les attributs spécifiques à l’hébergement qui seront publiés sur le listing.

Intégrez directement les différents attributs de vos clients dans leurs Google Business Profiles. Cette mise à jour fluide permet plus d’engagement, de conversions et enrichit la présence en ligne de vos clients.

En mettant à disposition des consommateurs des informations exhaustives sur Google, il y a plus de chance que les consommateurs réservent une chambre en direct. Vous réduisez ainsi les frais de commission sur les autres plateformes de réservation. 

Réservez un créneau pour échanger

Nous arrivons à la fin de la présentation de toutes les nouveautés Uberall. Nous sommes impatients de vous voir les utiliser et vous remercions de tous vos retours qui ont contribué au lancement de ces nouvelles fonctionnalités.

Pour toute question, n’hésitez pas à remplir le formulaire ci-dessous pour échanger avec un conseiller Uberall. Nous reviendrons vers vous au plus vite.