Scopo

La Homepage di Uberall 2.0 consente alle aziende di raggiungere i propri obiettivi di ricavo centralizzando azioni, attività e informazioni per migliorare la visibilità e l'engagement. La homepage semplifica l'esperienza utente, promuove l'adozione delle funzionalità e introduce raccomandazioni personalizzate. Questo contribuisce a una maggiore fidelizzazione dei clienti, all'attivazione più rapida delle nuove funzionalità e all'upselling guidato dal prodotto, aumentando infine la soddisfazione dei clienti e la crescita dei ricavi per Uberall. La soluzione è in linea con la strategia principale di Uberall di scalabilità e semplicità, beneficiando in particolare i clienti del mid-market.

Pubblico di riferimento

È progettata per Admin, Account Manager, Location Manager e Multi-Account Manager, ognuno dei quali beneficia di un'esperienza utente personalizzata con attività prioritarie, informazioni azionabili e una maggiore efficienza del flusso di lavoro. Questa funzionalità è rivolta anche ai clienti diretti e ai partner che si affidano a Uberall per semplificare i loro sforzi di marketing basato sulla posizione.

Analisi della soluzione

Location Performance Score (LPS)

Il Location Performance Score (LPS) è una metrica di performance completa che valuta la salute e l'efficacia complessiva della presenza online di una posizione. Viene calcolato in base a fattori chiave come Completezza del profilo, Elenchi sincronizzati, Recensioni risolte, Post pubblicati e Messaggi ricevuti, con ogni componente che contribuisce a un punteggio ponderato su 100. Il punteggio aiuta le aziende a monitorare e migliorare la loro impronta digitale evidenziando le aree che necessitano attenzione, come informazioni mancanti o recensioni non risolte.
 

Componenti principali

Il Location Performance Score è composto dai seguenti componenti ponderati:
 

1. Completezza del profilo: Calcolata in base alla percentuale di campi compilati nel profilo di una posizione. Questo include campi obbligatori (nome, indirizzo, telefono), campi base (orari di apertura, foto, descrizioni) e campi avanzati (parole chiave, servizi).
2. Elenchi sincronizzati: In base alla percentuale di directory in cui i dati di una posizione sono sincronizzati con successo senza errori o azioni richieste.
3. Recensioni risolte: Riflette il numero di recensioni a cui è stato risposto o che sono state risolte negli ultimi 30 giorni.
4. Post pubblicati: Calcolato in base al numero di post pubblicati negli ultimi 30 giorni.
   Messaggi ricevuti: Valuta la percentuale di risposta ai messaggi su diversi canali di comunicazione.

Visualizzazione del punteggio e vista utente

• Location Manager singoli: Il punteggio Uberall riflette la performance della loro posizione individuale.
• Location Manager multipli: Il punteggio viene calcolato come media su tutte le posizioni che gestiscono, fornendo una panoramica della performance su più siti.

Considerazioni aggiuntive

• Il punteggio viene ricalcolato dinamicamente in base ai dati in tempo reale dai prodotti di Uberall.
• Se una funzionalità è disabilitata, il calcolo del punteggio la esclude e tiene conto solo dei componenti attivi rimanenti.

Attività in sospeso

La sezione «Attività in sospeso» nella progettazione della soluzione fornisce agli utenti un elenco prioritario di attività azionabili in base al loro ruolo e ai prodotti che hanno attivato. Le attività sono categorizzate per urgenza e vengono aggiornate dinamicamente per riflettere le nuove azioni richieste in varie aree, come recensioni, elenchi e post social. Questa sezione assicura che gli utenti si concentrino su elementi ad alta priorità, come approvazioni o aggiornamenti, per migliorare le performance del loro account in modo efficiente. Le attività possono essere posticipate o eliminate e la sezione è progettata per semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività centralizzando le azioni chiave.

Priorità delle attività

A ogni attività viene assegnato un livello di priorità in base al suo potenziale impatto.

Elenco delle attività per prodotto

1. Data Management
   1. Compila i campi obbligatori mancanti per la posizione (ad es., nome, indirizzo).
   2. Sincronizza le posizioni che richiedono una nuova sincronizzazione.
   3. Compila i campi avanzati mancanti (ad es., parole chiave, servizi).
   4. Aggiungi campi bonus (ad es., sito web, email).
2. Listings
   1. Connetti le directory mancanti (ad es., Google, Facebook).
   2. Rivendica o verifica gli elenchi per una posizione.
   3. Aggiungi i campi richiesti per riprendere la sincronizzazione.
3. Messages
   1. Rispondi alle conversazioni senza risposta.
   2. Abilita le notifiche email per nuovi messaggi o moduli.
   3. Configura la disponibilità dell'agente live per la chat.
4. Reviews
   1. Rispondi alle recensioni negative (valutazioni da 1 a 3 stelle).
   2. Approva le nuove richieste di risposta alle recensioni.
   3. Rispondi alle recensioni con solo stelle (senza testo).
5. Social
   1. Approva le richieste di posting social in sospeso.
   2. Crea un nuovo post social per una posizione (ad es., Facebook, Instagram).
   3. Rispondi ai nuovi commenti sui social media.
6. Platform
   1. Abilita le notifiche email digest.
   2. Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA) per la sicurezza degli utenti.

Funzionalità di gestione delle attività

• Posticipa o elimina: Gli utenti possono posticipare le attività per un periodo definito o eliminarle se non sono immediatamente rilevanti.
• Visibilità delle attività: Le attività sono specifiche per il ruolo dell'utente (ad es., gli Admin vedranno le attività che richiedono approvazioni).
• Stati di caricamento: Le attività vengono aggiornate dinamicamente, con stati che includono «Caricamento», «Normale», «Vuoto» e «Non riuscito» a seconda della disponibilità dei dati.

Azioni suggerite

La sezione Azioni suggerite offre raccomandazioni personalizzate e proattive agli utenti, volte a ottimizzare il loro coinvolgimento con la piattaforma Uberall. Questi suggerimenti sono personalizzati in base ai ruoli degli utenti, alle attivazioni dei prodotti e ai modelli di utilizzo, garantendo rilevanza e praticità.


Azioni suggerite per prodotto

1. Data Management
   1. Carica un video per la posizione per migliorare gli elenchi.
   2. Compila i meta tag mancanti per i locator.
   3. Pianifica gli aggiornamenti della posizione per una migliore accuratezza dei dati.
2. Listings
   1. Connetti le directory mancanti (ad es., Facebook, Instagram).
   2. Aggiungi Apple Business Connect.
   3. Specifica diversi orari di servizio se necessario.
3. Messages
   1. Abilita Google Business Messages.
   2. Configura la disponibilità dell'agente live.
   3. Abilita WebChat.
4. Reviews
   1. Abilita le funzionalità di richiesta di recensioni.
   2. Crea modelli di risposta.
   3. Configura risposte automatiche.
5. Social
   1. Crea post Carousel di Facebook.
   2. Usa l'IA per i post.
   3. Crea un Instagram Reel.
6. Platform
   1. Invita altri utenti a Uberall.
   2. Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA).
   3. Cambia la password regolarmente.

Ranking del punteggio della posizione

La sezione Location Ranking fornisce agli utenti una panoramica completa di come le loro posizioni si comportano l'una rispetto all'altra in base al Location Performance Score. Questa funzionalità consente agli utenti di identificare quali posizioni eccellono e quali richiedono miglioramenti, consentendo un processo decisionale basato sui dati per migliorare la performance complessiva. Gli utenti possono ordinare i ranking in ordine crescente o decrescente, aiutandoli a individuare rapidamente le posizioni sottoperformanti che necessitano attenzione.

Suggerimenti e trucchi

La sezione Suggerimenti e trucchi fornisce agli utenti consigli pratici e best practice per migliorare la loro esperienza sulla piattaforma Uberall e aumentare la loro presenza online. Offre informazioni azionabili volte a ottimizzare gli elenchi, interagire efficacemente con i clienti e migliorare la performance su vari canali. Ogni suggerimento si concentra su aspetti specifici della gestione della posizione, come il miglioramento della completezza del profilo, lo sfruttamento delle recensioni dei clienti e l'aumento dell'engagement sui social media.

Incorporando questa sezione, Uberall consente agli utenti di implementare strategie che aumentino il loro SEO locale e aumentino la visibilità. La presentazione diretta della guida consente agli utenti di apportare rapidamente modifiche che possono portare a una migliore interazione con i clienti e al successo aziendale. In definitiva, la sezione Suggerimenti e trucchi serve come una risorsa preziosa per gli utenti che desiderano massimizzare l'efficacia dei loro sforzi di marketing sulla piattaforma Uberall.
 

Filtri della homepage

Funzionalità chiave

1. Filtri aziendali: Gli utenti possono selezionare da tutte le aziende accessibili per visualizzare dati rilevanti. Questa funzionalità è disponibile solo per gli utenti con accesso a più aziende, inclusi i Multi-Location Manager.
2. Filtri per posizione: Gli utenti possono filtrare i dati in base a posizioni specifiche che gestiscono. Se un utente ha accesso a una sola posizione, questo filtro non sarà visualizzato.
3. Filtri dei prodotti: Gli utenti possono scegliere quali prodotti includere nella loro visualizzazione, come Completezza del profilo, Listings, Reviews, Social Posts e Messages.

Comportamento e interazioni

• I filtri possono essere applicati simultaneamente, con i risultati che riflettono una combinazione dei criteri selezionati.
• Una funzione di ricerca è disponibile all'interno delle intestazioni dei componenti filtro, consentendo agli utenti di individuare rapidamente selezioni specifiche.
• Le impostazioni del filtro vengono conservate tra le sessioni, assicurando che gli utenti non debbano riapplicare i filtri ogni volta che accedono.

Domande frequenti (FAQ)