Che cos'è il prodotto Messages?

Messages è un prodotto che ti consente di avere conversazioni dirette con i tuoi consumatori attraverso più canali da qualsiasi ubicazione che attualmente hai in Uberall.

Quali canali sono disponibili in Messages?

Attualmente, Messages supporta Facebook Messenger (Mobile & Desktop) (Location Pages) e Webchat (widget di chat sul tuo sito web)

Che cos'è il Chatbot in Messages?

Il Chatbot consente ai clienti di rispondere ai consumatori automaticamente in base alle informazioni del profilo completate in Uberall, garantendo che i consumatori possano ricevere istantaneamente risposte facili automaticamente, liberando tempo per gli agenti dei clienti sui canali disponibili.

Come può il Chatbot rispondere ai consumatori?

Il Chatbot è completamente integrato con i dati di Uberall Mission Control e può rispondere a qualsiasi domanda correlata alle ubicazioni (es: Orari di apertura – Ubicazione – Servizi...ecc.)

Quali lingue supporta il Chatbot?

Attualmente, il Chatbot può supportare inglese, francese, tedesco e spagnolo.

Possiamo automatizzare la prenotazione di appuntamenti utilizzando il Chatbot?

Se hai un link per le prenotazioni, puoi aggiungerlo nei dati ricchi dell'ubicazione e il Chatbot può inviarlo ai consumatori quando chiedono informazioni sulle prenotazioni.

Ho ubicazioni che parlano lingue diverse. Posso creare chatbot diversi per ogni lingua?

Sì! Puoi creare più configurazioni di Messages e cambiare la lingua del chatbot per le ubicazioni selezionate per attività in EN, FR, DE o ES.

Cosa succede quando il Chatbot non riesce a rispondere alla domanda del consumatore?

Quando il consumatore richiede un agente umano o il Chatbot non riesce a rispondere alla domanda, inviamo un'email di notifica all'indirizzo dell'ubicazione per chiedere all'agente umano di rispondere al consumatore.

Quanto tempo posso aspettare prima di rispondere al messaggio del consumatore?

I canali di messaggistica hanno un SLA di 24 ore per rispondere al consumatore. Dovresti rispondere entro questo periodo per evitare di disabilitare il canale da Facebook. A causa di queste restrizioni da Facebook, potrebbe essere necessario avere un agente del servizio clienti disponibile per rispondere durante i fine settimana o i giorni festivi.

Chi può vedere i messaggi in arrivo all'interno della piattaforma?

I messaggi vengono visualizzati solo agli utenti con le autorizzazioni corrette. Se sei un Location Manager, vedrai solo i messaggi della tua ubicazione.

Ho un limite sulla cronologia delle conversazioni in Messages?

Attualmente, non abbiamo limitazioni, quindi l'utente può facilmente tornare alle conversazioni che hanno richiesto molto tempo.

Se ho risposto ai messaggi FB all'interno di FB Messenger, verrà visualizzato anche all'interno della piattaforma? Sì, puoi rispondere da entrambi i posti e vedere i messaggi inviati su entrambi i canali.

Posso limitare i messaggi solo ai giorni/orari di lavoro?

Attualmente, non è possibile farlo da Facebook, ma lavoreremo per risolvere questo problema presto.

Messages hanno limitazioni per abilitare la messaggistica per paesi specifici?

No, non abbiamo limitazioni su paesi da Facebook.

Facebook ha audit sui messaggi inviati per coprire spam o messaggi inappropriati?

No, non hanno un modo per controllare i messaggi.

Posso assegnare messaggi a un membro del team specifico per rispondere?

Attualmente, non supportiamo l'assegnazione di Messages, ma abbiamo in programma di supportarla presto.

Se ho pubblicato uno screenshot da FB Messenger, posso vederlo dentro Uberall?

Sì, puoi vederlo.

Ho accesso alle metriche per Messages per comprendere le prestazioni?

Attualmente, non offriamo analitiche per Messages, ma abbiamo in programma di supportarle presto.

Ho un limite sui log della cronologia delle conversazioni?

No. Non abbiamo limitazioni sul recupero della cronologia delle conversazioni.