¿Qué es el producto Messages?

Messages es un producto que te permite tener conversaciones directas con tus consumidores a través de múltiples canales desde cualquier ubicación que tengas actualmente en Uberall.

¿Qué canales están disponibles en Messages?

Actualmente, Messages soporta Facebook Messenger (Mobile & Desktop) (Location Pages) y Webchat (widget de chat en tu sitio web)

¿Qué es el Chatbot en Messages?

El Chatbot te permite responder a los consumidores automáticamente según la información de perfil completada en Uberall, asegurando que los consumidores reciban respuestas fáciles de forma instantánea automáticamente, liberando tiempo para los agentes de atención al cliente en los canales disponibles.

¿Cómo puede responder el Chatbot a los consumidores?

El Chatbot está completamente integrado con los datos de Uberall Mission Control y puede responder cualquier pregunta relacionada con ubicaciones (ej: Horarios de Apertura - Ubicación - Servicios…etc.)

¿Qué idiomas soporta el Chatbot?

Actualmente, el Chatbot puede soportar inglés, francés, alemán y español.

¿Podemos automatizar la reserva de citas usando el Chatbot?

Si tienes un enlace para Reservas, puedes agregarlo dentro de Location Rich Data, y el Chatbot puede enviarlo a los consumidores cuando pregunten sobre Reservas.

Tengo ubicaciones que hablan diferentes idiomas. ¿Puedo crear diferentes chatbots para cada idioma?

¡Sí! Puedes crear múltiples configuraciones de Messages y cambiar el idioma del chatbot para las ubicaciones seleccionadas por negocio en EN, FR, DE o ES.

¿Qué sucede cuando el Chatbot no puede responder la pregunta del consumidor?

Cuando el consumidor solicita un agente humano o el Chatbot no puede responder la pregunta, enviamos un correo electrónico de notificación a la dirección de la ubicación para pedirle al agente humano que responda al consumidor.

¿Cuánto tiempo puedo esperar antes de responder el mensaje del consumidor?

Los canales de mensajes tienen un SLA de 24 horas para responder al consumidor. Debes responder dentro de este período para evitar que Facebook desactive el canal. Debido a estas restricciones de Facebook, es posible que necesites tener un agente de servicio al cliente disponible para responder durante los fines de semana o días festivos.

¿Quién puede ver los mensajes entrantes dentro de la plataforma?

Los mensajes se muestran solo a usuarios con los permisos correctos. Si eres un Location Manager, solo verás mensajes de tu ubicación.

¿Tengo un límite en el historial de conversaciones dentro de Messages?

Actualmente, no tenemos limitaciones, así que el usuario puede volver fácilmente a conversaciones que tomaron mucho tiempo.

Si respondí a FB Messages dentro de FB Messenger, ¿también se mostrará dentro de la plataforma? Sí, puedes responder desde ambos lugares y ver los mensajes enviados en ambos canales.

¿Puedo limitar los mensajes solo a días/horas de trabajo?

Actualmente, no es posible hacer esto desde Facebook, pero trabajaremos en abordar esto pronto.

¿Tienen Messages limitaciones para habilitar la mensajería para países específicos?

No, no tenemos limitaciones en países de Facebook.

¿Realiza Facebook auditorías en los mensajes enviados para cubrir spam o mensajes inapropiados?

No, no tienen una forma de auditar los mensajes.

¿Puedo asignar mensajes a un miembro específico del equipo para que responda?

Actualmente, no soportamos la asignación de Messages, pero tenemos planes para soportar esto pronto.

Si publiqué una captura de pantalla de FB Messenger, ¿puedo verla dentro de Uberall?

Sí, puedes verla.

¿Tengo acceso a métricas para Messages para entender el desempeño?

Actualmente, no ofrecemos análisis para Messages, pero tenemos planes para soportar esto pronto.

¿Tengo algún límite en los registros del historial de conversaciones?

No. No tenemos límites en la recuperación del historial de conversaciones.