Descripción

El objetivo principal de la base de conocimientos es abarcar información que actualmente no es compatible con los datos de ubicación de Uberall.

Esta guía de estilo describe una serie de estándares y recomendaciones para crear tu archivo de base de conocimientos. Ayuda a garantizar que nuestro Chatbot proporcione las respuestas más óptimas.

La guía de estilo general está esencialmente estructurada en formato Markdown.

Guía de Formato

Secciones

La base de conocimientos se puede dividir en múltiples secciones, cada una con su propio contexto o tema distinto.

Puedes delimitar cada sección utilizando el siguiente conjunto de caracteres: «---».

Encabezado de Sección

Debe ser claro y conciso. Debe describir perfectamente el tema principal de la sección. Es mejor anteponer un carácter # a un encabezado de sección para indicar que es el título de la sección.

Cuerpo de Sección

El cuerpo contiene información detallada sobre un producto, servicio o guía a los usuarios a través de una serie de instrucciones detalladas o pasos para solucionar problemas. La sección de cuerpo debe utilizar las siguientes directrices de formato:

Listas Numeradas

Utiliza listas numeradas para instrucciones paso a paso.

Listas con Viñetas

Utiliza listas con viñetas para una lista de elementos relacionados.

Orden de Instrucciones

Escribe en un orden lógico. Escribe las instrucciones en el orden que el usuario las seguirá.

Formato de Pregunta y Respuesta

Utilizar un formato de pregunta y respuesta puede mejorar significativamente la capacidad del chatbot para formular respuestas y proporcionar información contextual más clara.

Ejemplo

P: ¿Ofrecen descuento por vacaciones?
R: Durante las vacaciones ofrecemos descuentos familiares
P: ¿Puedo regalar mi vale de regalo a alguien más?
R: Desafortunadamente no.

Ejemplo

# Procedimiento de Preparación de Hamburguesa:
1. Reúne los ingredientes.
2. Prepara la hamburguesa.
3. Condimenta la hamburguesa.
4. Cocina la hamburguesa.
5. Arma la hamburguesa.
6. Sirve.
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# Origen de la Hamburguesa: Nuestro Viaje de Granja a Mesa
Nuestras hamburguesas se obtienen de granjas locales reconocidas por su compromiso con prácticas sostenibles y éticas.
Estas granjas priorizan el bienestar de su ganado, asegurando que se críe en espacios amplios y naturales,
libres de antibióticos y hormonas. Además, enfatizan la gestión responsable de la tierra e intentan minimizar su huella ambiental.
Nos enorgullece asociarnos con estas granjas para ofrecer a nuestros clientes hamburguesas de alta calidad,
sabrosas que no solo son deliciosas sino que también reflejan nuestro compromiso de apoyar comunidades locales y agricultura sostenible.
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# Descuentos y Vale de Regalo
P: ¿Ofrecen descuento por vacaciones?
R: Durante las vacaciones ofrecemos descuentos familiares
P: ¿Puedo regalar mi vale de regalo a alguien más?
R: Desafortunadamente no.

Consideraciones de Contenido

Garantiza consistencia entre la base de conocimientos y los datos de ubicación para evitar confusiones. En casos de discrepancia, prioriza los datos de ubicación para generar respuestas.

Recomendamos encarecidamente que pruebes y experimentes ampliamente con tu base de conocimientos antes de implementarla en producción. Esto garantiza que toda la información esté alineada con los datos y objetivos de tu negocio.