Modifiche a Google Business Messages e Cronologia Chiamate
Google sta disattivando Google Business Messages e Call History. Ecco cosa devi sapere!
Google ha annunciato di recente imminenti modifiche che potrebbero influire sulle tue strategie di comunicazione con i clienti. Dopo il 31 luglio 2024, Google non supporterà più Google Business Messages o la Cronologia delle chiamate. Questo articolo ti aiuterà a chiarire i cambiamenti e le azioni che puoi intraprendere per mitigare gli effetti sulla tua attività.
Riepilogo dell'articolo:
- Google sta rimuovendo le funzioni Business Profile Chat (Google Messages) e Cronologia delle chiamate.
- Le attività non riceveranno più nuove chat a partire dal 15 luglio. Sia Messages che Cronologia delle chiamate saranno completamente rimossi il 31 luglio.
- Le attività dovrebbero pianificare di mantenere i propri Google Business Profiles (GBP) aggiornati per garantire che i clienti possano trovare le informazioni di cui hanno bisogno sull'attività.
- I clienti possono continuare a contattare le attività tramite l'opzione di chiamata su GBP. La metrica Click to Call non è interessata.
- Le attività possono ottenere un'esportazione dei propri Business Messages e Cronologia delle chiamate tramite Google Takeout. Uberall può fornire un'esportazione della cronologia e dell'analisi di Google Messages.
Quali sono le funzioni interessate?
Google Messages
Google Messages consentiva agli utenti di chattare direttamente con le attività tramite Google Search e Maps. Questa funzione ha permesso ai clienti di conversare direttamente con l'attività per porre domande, effettuare prenotazioni e ottenere supporto senza dover visitare un sito web o fare una telefonata.
Google Call History
Google Call History è una funzione che è stata testata con un piccolo gruppo di attività negli USA e in Canada. Questa funzione registrava le chiamate che i clienti effettuavano alle attività da un Google Business Profile e forniva dati come il numero di chiamate ricevute, le chiamate perse e la durata delle chiamate.
Cronologia
A partire dal 15 luglio 2024: I clienti non potranno avviare nuove conversazioni di chat con la tua attività da Google. I clienti in conversazioni di chat esistenti saranno notificati della fase di dismissione della funzione.
Il 31 luglio 2024: I rapporti della cronologia delle chiamate non saranno più disponibili per te in Google Business Profile. La funzione Chat (Messages) verrà rimossa da Google Business Profiles. Non riceverai più nuovi messaggi di chat.
Come influirà sulla mia attività?
Una volta che i cambiamenti avranno effetto, le attività non avranno più l'opzione di utilizzare Google Messages come mezzo per interagire con i clienti tramite il loro Google Business Profile.
Il tracciamento della Cronologia delle chiamate non sarà più disponibile in Google Business Profile.
Cosa posso fare?
Le attività dovrebbero assicurarsi che i loro Google Business Profiles siano aggiornati. I clienti spesso possono trovare le risposte di cui hanno bisogno sui profili tramite link diretti ai siti web, descrizioni, foto, domande e risposte, Google Posts, ecc.
Considera di utilizzare altri canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, o di integrare funzioni di live chat sui siti web del marchio per continuare a supportare i tuoi clienti.
Non ci sono impatti sui clienti che desiderano contattarti telefonicamente dal tuo Google Business Profile. Sebbene il registro della cronologia delle chiamate non sarà più registrato, avrai comunque accesso per visualizzare altre metriche come le prestazioni di Click-to-Call sui tuoi GBP.
Cambiamenti previsti di Uberall
Il 31 luglio 2024 apporteremo modifiche alla piattaforma che si allineano con la dismissione di Google della funzione Messages. Ecco cosa aspettarsi:
- Rimozione del canale Google Messages: Gli utenti non potranno più creare una nuova configurazione per Google Messages.
- Campo di risposta disabilitato: Gli utenti non potranno più rispondere a nessuna conversazione di Google Messages esistente.
- Rimozione della scheda Conversazioni nel Dashboard: Il dashboard non visualizzerà più le metriche per Google Messages.
Gli altri canali di messaggistica supportati da Uberall come Facebook Messenger e Web chat non sono interessati da questo cambiamento.
Come può aiutare Uberall?
Il nostro team è pronto ad aiutare! Ecco come possiamo supportarti durante questa transizione:
Esportazione della conversazione Google Messages
Il nostro team sarà felicissimo di aiutarti a raccogliere la tua Cronologia di conversazione Google Messages. Contatta il tuo Success Manager o il nostro team di supporto e possiamo fornirti un'esportazione in file .CSV o .JSON. In alternativa, puoi visitare Google Takeout per scaricare la cronologia dei tuoi Business Messages (disponibile anche per l'esportazione della Cronologia delle chiamate).
Eliminazione della cronologia Google Messages
Sappiamo che la privacy è importante. Se desideri rimuovere la cronologia di Google Messages dai nostri server puoi inviare una richiesta al tuo Success Manager o al nostro team di supporto.
Analisi di Google Messages
Uberall fornisce un'esportazione delle metriche di Google Console prima del 15 luglio. Se desideri l'esportazione di queste analisi contatta il tuo Success Manager o il nostro team di supporto.
Soluzioni di chat alternative
Uberall offre una soluzione robusta di Messages che può aiutarti a colmare il divario quando Google dismissiona la chat dal tuo Google Business Profile. Con il prodotto Messages di Uberall puoi facilmente configurare Facebook Messenger per le tue pagine di marchio e location su Facebook o configurare un'esperienza di chat per il tuo sito web e le tue pagine locali. Abbinato alla Message Assistant di Uberall basata su IA, Messages è una soluzione completa che ti aiuta a interagire e gestire le conversazioni su entrambi i canali per tutte le tue location!
Risorse di Google
- Modifiche alla Cronologia delle chiamate
- Modifiche alla chat di Google Business Profile
- Google Takeout