Introduzione

Benvenuto alle Note sulla versione di autunno 2023! Il team di Uberall è stato impegnato a lavorare su nuove funzionalità e miglioramenti alla piattaforma Uberall che siamo entusiasti di condividere con te. In questa versione, troverai un redesign rinfrescante della nostra UI Listings, miglioramenti continui alle nostre funzionalità Social organiche, nuove integrazioni AI avanzate per migliorare i tuoi coinvolgimenti con i clienti, e molto altro ancora! Ti incoraggiamo a controllare tutto quello che segue!

Prima di iniziare, comprendiamo che potresti avere delle domande, per questo motivo incoraggiamo tutti i nostri clienti a contattarci e richiedere una consultazione se trovi che qualcosa non sia chiaro o se desideri semplicemente programmare una chat ed esplorare come migliorare il modo in cui stai attualmente utilizzando la nostra piattaforma.

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Spotlight Prodotto

Miglioramenti delle Funzionalità AI

Assistenza Potenziata da AI per un Coinvolgimento dei Clienti Personalizzato ed Efficiente

Message Assistant attinge da un'ampia gamma di knowledge base per fornire risposte ricche, accurate e coinvolgenti su una serie di piattaforme di messaggistica da Google e Facebook a Instagram e web chat.

Dai un'occhiata a cosa c'è di nuovo…

Message Assistant (Knowledge Base)

Con il rapido sviluppo dell'AI, il nostro team ha compiuto progressi nell'innovazione per aumentare le capacità di Message Assist. In questa versione aggiungiamo la funzionalità per le aziende di caricare file .TXT in Uberall per espandere la conoscenza del loro Message Assistant. Questo Large Language Model consente al tuo Messages Assistant di utilizzare informazioni da articoli della guida, domande frequenti e altro ancora; lavorando in tandem con i tuoi dati di localizzazione per servire meglio i tuoi clienti! 

Message Assistant (Localizzazione)

Oltre alla Knowledge Base, abbiamo ampliato il numero di lingue supportate da Message Assistant. Questo permetterà a Message Assistant di distinguere e rispondere ai messaggi dei clienti in oltre 100 lingue!

Questa è una soluzione senza configurazione richiesta poiché il nostro modello traduce automaticamente la Knowledge Base di Message Assistant per conversare senza interruzioni con un cliente. Inoltre, un cliente può richiedere che Message Assistant conversi in una lingua supportata qualora la lingua del cliente non sia immediatamente rilevata.

Instagram Direct Messages

Instagram è ora aggiunto all'elenco dei canali supportati all'interno di Messages; insieme a Facebook Messenger, Google Messages e Web Chat. Semplicemente crea una nuova configurazione Messages per un brand e/o account Instagram locali (connessione a Instagram richiesta). Una volta configurato, gli utenti vedranno nuove conversazioni da Instagram DMs confluire in Messages Inbox.

Tuffiamoci nelle due enormi nuove funzionalità AI che ridefinieranno il modo in cui ti impegni con le recensioni dei tuoi clienti…

Review Assistant (Risposte Automatiche Generate da AI)

Il team ha espanso le funzionalità di Auto-Responses di Review Assistant introducendo nuove capacità AI nel processo di configurazione. Gli utenti possono ora utilizzare l'AI per generare risposte che verranno utilizzate per rispondere alle Google Reviews senza alcun testo. Fai clic sul pulsante "Suggest" per generare le risposte. Gli utenti possono quindi revisionare e modificare il testo generato prima di abilitare le Auto-Responses.

Semplicemente naviga nella scheda reply assistant, dove potrai creare un nuovo template Auto Response come al solito. Da lì, potrai impostare i criteri di valutazione delle recensioni e quindi suggerire la risposta da utilizzare, il tutto con Artificial Intelligence.

Review Assistant (Risposte Suggerite da AI)

Alimentato da chatGPT, puoi ora generare una risposta a una recensione con un clic. L'AI avrà una comprensione del sentimento della recensione, della valutazione della recensione, del nome dell'azienda, del nome del cliente (se pubblico), della categoria aziendale e della lingua in cui ha lasciato la recensione. Sapendo tutto questo, sarà in grado di generare una risposta curata su richiesta in più di 50 lingue diverse (incluso tedesco, francese e spagnolo)

Per gli utenti che testano l'Unified Inbox (Feed), il team ha incorporato capacità AI per assistere nella creazione della risposta perfetta al feedback dei clienti! Semplicemente fai clic sul pulsante Suggest Reply per far sì che Review Assistant rediga una risposta basata sul feedback del cliente. La risposta suggerita da Review Assistant può essere inviata così com'è o modificata per assicurare che la risposta sia in linea con il brand e adattata al feedback. Questo risparmia tempo agli utenti e fornisce un ottimo punto di partenza per rispondere in modo creativo al feedback dei clienti.

Inoltre, il nostro Review Assistant supporta la risposta alle recensioni in più lingue in base all'impostazione della lingua della piattaforma!

Miglioramenti delle Recensioni

Il Compagno Definitivo per l'Engagement Unificato dei Clienti

Unified Inbox

L'Unified Inbox (o Feed) è un'esperienza riprogettata della sezione Feedback dove gli utenti possono visualizzare e gestire gli engagement dei clienti. L'Inbox si basa sulle tue funzionalità Feedback preferite con nuovi miglioramenti per supportare gli engagement sui social (ad es., commenti e post), conversazioni filettate per commenti sui social, filtro Location Group, risposta in blocco e capacità AI. Siamo nel processo di perfezionare l'esperienza, tuttavia, puoi contattare il tuo Success Manager per testare il nuovo inbox, oggi!

Cosa rende il nostro nuovo Unified Inbox così speciale? Il nostro Review Assistant può sia suggerire risposte creative alle recensioni guidate dal contesto sia rispondere automaticamente con velocità e efficienza senza pari con un semplice clic.

Directory di Recensioni Espanse

Abbiamo ampliato le nostre integrazioni con i siti di recensioni leader per avere più canali di engagement rilevanti per i settori Finance & Restaurant. Di conseguenza, vantiamo ora la più grande rete del settore di listing tier 1 e directory di recensioni tra cui: 

Apple iOS, Glassdoor, Open Table, Zomato, Grubhub, Indeed, Lending Tree, Google Play, Delivery.com, Menuism, Credit Karma, WalletHub & Zillow. .

Avere visibilità nel feedback dei clienti è importante affinché un'azienda prosperi. Estendendo le nostre directory supportate, le aziende avranno un'unica sede per gestire le recensioni e una maggiore visibilità nel sentimento dei clienti sui siti che hanno la maggiore influenza sulla loro attività.

Miglioramenti della Gestione dei Dati di Localizzazione

Gestione Dati di Precisione per i Tuoi Listing di Attività Locali

Aggiornamenti Programmati

Gli utenti con questa funzionalità abilitata non dovranno più aspettare fino alla data di pubblicazione per apportare modifiche ai loro listing. I campi dati nelle schede Basic Data, Rich Data e Photos & Videos del profilo di una localizzazione possono ora essere programmati per la pubblicazione in una data e un'ora successive.

Una nuova opzione "Schedule for Later" è disponibile quando si aggiornano i profili di localizzazione singolarmente o quando si utilizza l'Editor in massa. Gli utenti quindi confermano la data e l'ora per la loro pubblicazione in modo che diventi attiva.

Tutti gli aggiornamenti programmati verranno compilati in una nuova scheda "Scheduled Updates" nel profilo di localizzazione dove puoi visualizzare, modificare e eliminare qualsiasi pubblicazione in sospeso.

Ciò significa che ora puoi pianificare in anticipo con la possibilità di programmare modifiche individuali o in massa alle informazioni di attività locali — settimane o mesi in anticipo — e sincronizzare automaticamente queste modifiche in tutto l'ecosistema di directory di Uberall.

Puoi programmare aggiornamenti illimitati in diversi campi per la stessa localizzazione con date di pubblicazione diverse. Tutti gli aggiornamenti verranno pubblicati in base al fuso orario di quella localizzazione.

Compressione Foto Listing

Abbiamo reso ancora più facile che mai caricare foto nei listing. Uberall ora comprimerà automaticamente le foto di grandi dimensioni per assicurare che il file soddisfi le specifiche richieste delle directory. Ciò significa che gli utenti non dovranno più gestire la dimensione del file prima di caricare.

Gestione dei Servizi a Livello Locale

All'inizio di questo trimestre abbiamo rilasciato un aggiornamento che ha spostato la gestione dei "Services" nei listing da Content Collections alla sezione Rich Data del profilo di una localizzazione. Il cambiamento consente agli utenti di gestire meglio i Services quando le localizzazioni potrebbero avere offerte uniche. I servizi che corrispondono alla categoria principale appariranno automaticamente in un elenco a discesa oppure un utente può aggiungere una voce in formato libero (soggetta all'approvazione di Google).

Miglioramenti dei Listing

Gestione Effortless dei Listing — per Tutti

Aggiornamento della Pagina Listings

Il nostro focus non è solo sul miglioramento del design e dell'esperienza utente complessiva della nostra soluzione Listings ma, più importantemente, sull'empowerment dei nostri clienti attraverso un approccio intuitivo per migliorare l'esperienza utente. Il nostro nuovo aggiornamento fornirà una maggiore chiarezza sui tuoi listing, evidenzierà le azioni necessarie e condividerà informazioni essenziali con più trasparenza.

Abbiamo dato a Listings una revisione significativa che ora offre un'esperienza modernizzata.

Siamo quindi entusiasti di presentare questi miglioramenti per un'esperienza più intuitiva:

• Icone intuitive per una facile comprensione.
• Un breve riepilogo dei tuoi listing in primo piano per darti una chiara istantanea del loro stato.
• Una sezione dedicata che evidenzia le azioni che devi intraprendere, assicurando che in pochi minuti saprai esattamente cosa è richiesto, agisci su di esso e procedi con la tua giornata.
• Utili pop-up che offrono informazioni approfondite per ogni listing, nel caso tu abbia bisogno di maggiori dettagli.
• Stati di pubblicazione Google per riflettere meglio lo stato reale del tuo listing su Google.

Miglioramenti Social

Padroneggia la tua Strategia Social Multi-Localizzazione con Uberall Social

Nuova UI Social Publishing

C'è un nuovo look, feel e flow fresco per le nostre capacità social. La nostra nuova interfaccia integra senza problemi una suite di funzionalità potenti, assicurando una navigazione veloce e intuitiva, creazione di template, editing delle immagini e pubblicazione di contenuti on-brand.

Dai un'occhiata ad alcune delle nuove funzionalità che renderanno la nostra soluzione social più utilizzabile che mai dal responsabile marketing della sede centrale al gestore di localizzazione…

Social Templates

Organizza in modo efficiente i template di posting approvati dal brand in cartelle designate e assegnali ai business o ai location group appropriati.

Empower i location manager con gli strumenti e i contenuti di cui hanno bisogno per eccellere sui social media, mantenendo al contempo la coerenza del brand in più localizzazioni. Con la nostra ricerca avanzata, i tuoi team possono individuare il template perfetto in momenti.

Social Post Image Editing

Il nostro team ha anche ampliato la capacità del nuovo Social Publisher aggiungendo un editor di immagini in linea che consente agli utenti di pubblicare l'immagine perfetta sulle loro pagine social! Gli utenti semplicemente fanno clic sul pulsante modifica immagine per avviare gli strumenti di editing dell'immagine come rotazione, ritaglio, regolazioni, filtri e altro ancora!

Miglioramenti Locator & Local Pages

Aumenta la Rilevabilità e l'Esperienza Utente con il Self Build Locator

Stiamo aumentando la quota di personalizzazione nel nostro Self Build Locator non solo per aumentare la rilevabilità della tua vetrina digitale nei risultati di ricerca ma anche per raffinare l'esperienza utente. 
 

Schema Settings

Gli utenti possono ora migliorare la visibilità e il ranking di ricerca delle loro pagine locali utilizzando il nuovo campo Schema Settings nel Self Build Locator. Il nuovo campo (situato nella scheda SEO) fornisce un elenco di "business types" che aiutano a categorizzare l'attività e informare meglio i web crawler per l'indicizzazione.

More Hours

Le directory come Google utilizzano More Hours per aiutare i clienti a identificare quando particolari servizi (ad es., ritiro, consegna, drive-through, ecc.) sono disponibili e qual è il programma operativo. Questa funzionalità esiste già nella piattaforma oggi per i listing e gli stessi dati possono ora essere applicati alle Local Pages! Gli utenti possono abilitare il Self Build Locator per impostare 2 tipi di "More Hours" da visualizzare insieme agli orari generali di operazione.

Negozio Preferito del Cliente

I clienti che visitano il tuo locator possono ora designare la loro posizione di negozio preferita come il loro "Favorite." Questo visualizzerà quella posizione preferita in cima all'elenco del locator rendendo facile per i clienti trovare i dettagli e rimanere aggiornati con la loro localizzazione frequentata. La funzionalità Favorite Store può essere abilitata nella scheda Locator del Self Build Locator.

Coming Soon Locations

Le aziende possono ora abilitare il Locator per visualizzare pagine per localizzazioni che sono "coming soon." Questo può essere utilizzato per iniziare a generare entusiasmo e consapevolezza per la localizzazione mentre si prepara per l'apertura ufficiale! Le localizzazioni coming soon visualizzano un'etichetta nel Locator e sulla Local Page che identifica la localizzazione come coming soon e include la data di apertura.

Miglioramenti Specifici dell'Industria

UI Dati Localizzazione Ricarica EV

Potenzia i Tuoi Listing di Stazioni di Ricarica con Dati di Ricarica EV

Stiamo supercaricando l'esperienza dei dati di localizzazione EV su Uberall!

La nostra nuova interfaccia offre una panoramica a colpo d'occhio dei tuoi punti di ricarica EV. Aggiorna automaticamente i dati di ricarica EV tramite la nostra API per presentare dati in tempo reale su una stazione di ricarica della localizzazione inclusi:

• Nome punto di ricarica
• Stato attuale
• Tipo di connettore
• Capacità wattaggio
• Tipo di localizzazione
• Restrizioni di parcheggio

Google Lodging Information

I clienti nel settore dell'ospitalità (ad es., hotel) possono ora approfittare degli Attributi di Lodging di Google nella scheda Rich Data del profilo di localizzazione. Una nuova sezione chiamata "Amenities" è disponibile proprio sotto gli Attributes generali per il profilo rendendo facile selezionare attributi specifici dell'ospitalità che si pubblicano sul Listing.

Integra direttamente i tuoi attributi di hotel distinti nei tuoi profili Google Business. Questo aggiornamento senza interruzioni crea un maggiore engagement, più conversioni e arricchisce la presenza digitale del tuo brand.

Presentando ai potenziali ospiti informazioni complete direttamente su Google, aumenti la probabilità che gli ospiti prenotino direttamente con il tuo hotel — riducendo i costi di commissione e migliorando i margini di profitto.

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