Introducción

¡Bienvenido a las Notas de la Versión de Otoño 2023! El equipo de Uberall ha estado trabajando intensamente en nuevas funciones y mejoras de la plataforma Uberall que nos encanta compartir contigo. En esta versión, encontrarás un rediseño refrescante de nuestra interfaz de Listados, mejoras continuas en nuestras funciones sociales orgánicas, nuevas integraciones avanzadas de IA para mejorar tus interacciones con clientes, ¡y mucho más! Te animamos a que las consultes todas a continuación.

Antes de comenzar, entendemos que puedas tener preguntas, por eso te animamos a que te pongas en contacto y solicites una consulta si encuentras algo que no esté claro o simplemente te gustaría programar una llamada para explorar cómo mejorar la forma en que actualmente utilizas nuestra plataforma.

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Destacado de Producto

Mejoras de Funciones Relacionadas con IA

Asistencia Impulsada por IA para un Compromiso Personalizado y Eficiente con el Cliente

El Asistente de Mensajes aprovecha una amplia gama de bases de conocimiento para ofrecer respuestas ricas, precisas e interesantes en una variedad de plataformas de mensajería, desde Google y Facebook hasta Instagram y chat web.

Veamos qué hay de nuevo…

Asistente de Mensajes (Base de Conocimiento)

Con el rápido desarrollo de la IA, nuestro equipo ha estado avanzando en innovación para aumentar la capacidad del Asistente de Mensajes. En esta versión añadimos la funcionalidad para que los negocios carguen archivos .TXT en Uberall para expandir el conocimiento de su Asistente de Mensajes. Este Modelo de Lenguaje Grande permite que tu Asistente de Mensajes utilice información de artículos de ayuda, preguntas frecuentes y más; trabajando junto con tus datos de ubicación para servir mejor a tus clientes. 

Asistente de Mensajes (Localización)

Además de la Base de Conocimiento, hemos ampliado la cantidad de idiomas soportados por el Asistente de Mensajes. Esto permitirá que el Asistente de Mensajes distinga y responda a mensajes de clientes en más de 100 idiomas.

Se trata de una solución sin configuración requerida, ya que nuestro modelo traduce automáticamente la Base de Conocimiento del Asistente de Mensajes para conversar sin problemas con un cliente. Además, un cliente puede solicitar que el Asistente de Mensajes converse en un idioma soportado si el idioma del cliente no se detecta inmediatamente.

Mensajes Directos de Instagram

Instagram ahora se añade a la lista de canales soportados dentro de Mensajes; junto a Facebook Messenger, Google Messages y Web Chat. Simplemente crea una nueva configuración de Mensajes para cuentas de Instagram de marca y/o locales (se requiere conexión a Instagram). Una vez configurado, los usuarios verán nuevas conversaciones de Instagram DMs canalizadas en la Bandeja de Entrada de Mensajes.

Profundicemos en las dos enormes nuevas funciones de IA que redefinirán cómo te relacionas con las reseñas de tus clientes…

Asistente de Reseñas (Respuestas Automáticas Generadas por IA)

El equipo ha expandido las características de Respuestas Automáticas del Asistente de Reseñas introduciendo nuevas capacidades de IA en el proceso de configuración. Los usuarios pueden usar IA para generar respuestas que se utilizarán para responder a Reseñas de Google sin ningún texto. Haz clic en el botón «Sugerir» para generar las respuestas. Los usuarios pueden revisar y modificar el texto generado antes de habilitar las Respuestas Automáticas.

Simplemente navega a la pestaña asistente de respuesta, donde podrás crear una nueva plantilla de Respuesta Automática como es habitual. Desde allí, podrás establecer los criterios de calificación de reseñas y luego sugerir la respuesta a usar, todo con Inteligencia Artificial.

Asistente de Reseñas (Respuestas Sugeridas por IA)

Impulsado por chatGPT, ahora puedes generar una respuesta a una reseña con un solo clic. La IA comprenderá el sentimiento de la reseña, la calificación de la reseña, el nombre de la empresa, el nombre del cliente (si es público), la categoría comercial y el idioma en que dejó la reseña. Sabiendo todo esto, será capaz de generar una respuesta personalizada bajo demanda en más de 50 idiomas diferentes (incluyendo alemán, francés y español).

Para los usuarios que prueban la Bandeja de Entrada Unificada (Feed), el equipo ha incorporado capacidades de IA para ayudar a elaborar la respuesta perfecta a los comentarios de los clientes. Simplemente haz clic en el botón Sugerir Respuesta para que el Asistente de Reseñas redacte una respuesta basada en los comentarios del cliente. La respuesta sugerida del Asistente de Reseñas puede enviarse tal cual o modificarse para asegurar que la respuesta sea coherente con la marca y esté adaptada a los comentarios. Esto ahorra tiempo a los usuarios y proporciona un gran punto de partida para responder creativamente a los comentarios de los clientes.

Además, nuestro Asistente de Reseñas soporta responder a reseñas en varios idiomas basándose en la configuración de idioma de la plataforma.

Mejoras de Reseñas

El Compañero Definitivo para un Compromiso Unificado con el Cliente

Bandeja de Entrada Unificada

La Bandeja de Entrada Unificada (o Feed) es una experiencia rediseñada de la sección Comentarios donde los usuarios pueden ver y gestionar interacciones con clientes. La Bandeja de Entrada se construye sobre tus funciones favoritas de Comentarios con nuevas mejoras para soportar interacciones sociales (es decir, comentarios y publicaciones), conversaciones agrupadas para comentarios sociales, filtrado de Grupo de Ubicación, respuesta masiva y capacidades de IA. Estamos en proceso de refinar la experiencia, sin embargo, ¡puedes ponerte en contacto con tu Gerente de Éxito para probar la nueva bandeja de entrada hoy!

¿Qué hace que nuestra nueva Bandeja de Entrada Unificada sea tan especial? Nuestro Asistente de Reseñas puede sugerir respuestas creativas y contextualmente impulsadas a reseñas o responder automáticamente con una velocidad e eficiencia incomparables con solo un clic.

Directorios de Reseñas Expandidos

Hemos expandido nuestras integraciones con sitios de reseñas líderes para tener más canales de compromiso relevantes para los sectores de Finanzas y Restaurantes. Como resultado, ahora contamos con la red más grande de la industria de directorios de listados y reseñas de nivel 1, incluyendo: 

Apple iOS, Glassdoor, Open Table, Zomato, Grubhub, Indeed, Lending Tree, Google Play, Delivery.com, Menuism, Credit Karma, WalletHub & Zillow.

Tener visibilidad en los comentarios de los clientes es importante para que un negocio prospere. Al extender nuestros directorios soportados, los negocios tendrán un lugar para gestionar reseñas y mayor visibilidad en el sentimiento de los clientes en los sitios que tienen más influencia en su negocio.

Mejoras en la Gestión de Datos de Ubicación

Gestión Precisa de Datos para tus Listados de Negocios Locales

Actualizaciones Programadas

Los usuarios con esta función habilitada ya no necesitarán esperar hasta la fecha de publicación para hacer cambios en sus listados. Los campos de datos en las pestañas Datos Básicos, Datos Enriquecidos y Fotos y Videos del perfil de ubicación ahora se pueden programar para publicar en una fecha y hora posterior.

Una nueva opción para «Programar para Más Tarde» está disponible cuando actualizas perfiles de ubicación individualmente o cuando usas el Editor Masivo. Luego confirmas la fecha y hora para que tu publicación se active.

Todas las actualizaciones programadas se compilarán en una nueva pestaña «Actualizaciones Programadas» en el perfil de ubicación donde puedes ver, editar y eliminar cualquier publicación pendiente.

Esto significa que ahora puedes planificar con la capacidad de programar cambios individuales o masivos a información de negocios locales — semanas o meses de anticipación — y sincronizar automáticamente esos cambios en todo el ecosistema de directorios de Uberall.

Puedes programar actualizaciones ilimitadas en diferentes campos para la misma ubicación con diferentes fechas de publicación. Todas las actualizaciones se publicarán en función de la zona horaria de esa ubicación.

Compresión de Fotos de Listados

Hemos hecho que sea más fácil que nunca subir fotos a los listados. Uberall ahora comprimirá automáticamente fotos grandes para garantizar que el archivo cumpla con las especificaciones requeridas de los directorios. Esto significa que los usuarios ya no necesitarán gestionar el tamaño del archivo antes de cargar.

Gestión de Servicios a Nivel Local

A principios de este trimestre lanzamos una actualización que movió la gestión de 'Servicios' de listados desde Colecciones de Contenido a la sección Datos Enriquecidos del perfil de ubicación. El cambio permite a los usuarios gestionar mejor los Servicios cuando las ubicaciones pueden tener ofertas únicas. Los servicios que coinciden con la categoría principal aparecerán automáticamente en una lista desplegable o un usuario puede agregar una entrada de forma libre (sujeta a la aprobación de Google).

Mejoras de Listados

Gestión Fácil de Listados — para Todos

Actualización de la Página de Listados

Nuestro enfoque no es solo mejorar el diseño y la experiencia general del usuario de nuestra solución de Listados, sino más importante aún, capacitar a nuestros clientes a través de un enfoque intuitivo para mejorar la experiencia del usuario. Nuestra nueva actualización proporcionará mayor claridad sobre tus listados, destacará acciones necesarias e información esencial con mayor transparencia.

Hemos dado a Listados una revisión significativa que ahora ofrece una experiencia modernizada.

Por lo tanto, estamos encantados de presentar estas mejoras para una experiencia más intuitiva:

• Iconos intuitivos para fácil comprensión.
• Un resumen conciso de tus listados de antemano para darte una visión clara de su estado.
• Una sección dedicada destacando acciones que necesitas tomar, asegurando que en minutos, sabrás exactamente qué se requiere, actúa sobre ello, y continúa con tu día.
• Ventanas emergentes útiles que ofrecen información detallada para cada listado, si necesitas más detalles.
• Estados de publicación de Google para reflejar mejor el estado real de tu listado en Google.

Mejoras Sociales

Domina tu Estrategia Social Multi-Ubicación con Uberall Social

Nueva Interfaz de Publicación Social

Hay un nuevo look, feel y flujo para nuestras capacidades sociales. Nuestra nueva interfaz integra sin problemas un conjunto de funciones potentes, garantizando una navegación rápida e intuitiva, creación de plantillas, edición de imágenes y publicación de contenido coherente con la marca.

Veamos algunas de las nuevas funciones que harán que nuestra solución social sea más práctica que nunca, desde el comerciante de la oficina central hasta el gerente de ubicación…

Plantillas Sociales

Organiza eficientemente plantillas de publicación aprobadas por la marca en carpetas designadas y asígnalas a los negocios o grupos de ubicación apropiados.

Empodera a los gerentes de ubicación con las herramientas y contenido que necesitan para sobresalir en las redes sociales, todo mientras mantienes la consistencia de marca en múltiples ubicaciones. Con nuestra búsqueda avanzada, tus equipos pueden identificar la plantilla perfecta en momentos.

Edición de Imágenes de Publicación Social

El equipo también ha expandido la capacidad del nuevo Editor Social añadiendo un editor de imágenes en línea que permite a los usuarios publicar la imagen perfecta en sus páginas sociales. ¡Los usuarios simplemente hacen clic en el botón de edición de imagen para lanzar las herramientas de edición de imágenes como rotación, recorte, ajustes, filtros y más!

Mejoras de Locator y Páginas Locales

Aumenta la Detectabilidad y Experiencia del Usuario con el Locator de Construcción Propia

Estamos aumentando la personalización en nuestro Locator de Construcción Propia no solo para aumentar la detectabilidad de tu escaparate digital en la búsqueda, sino también para refinar la experiencia del usuario. 
 

Configuración de Schema

Los usuarios ahora pueden mejorar la visibilidad y clasificación de búsqueda de sus páginas locales utilizando el nuevo campo Configuración de Schema en el Locator de Construcción Propia. El nuevo campo (ubicado en la pestaña SEO) proporciona una lista de 'tipos de negocios' que ayudan a categorizar el negocio e informar mejor a los rastreadores web para la indexación.

Más Horas

Directorios como Google usan Más Horas para ayudar a los clientes a identificar cuándo servicios particulares (por ejemplo, recogida, entrega, paso de autos, etc.) están disponibles y cuál es el horario de funcionamiento. Esta función ya existe en la plataforma actual para listados y esos mismos datos ahora se pueden aplicar a Páginas Locales. Los usuarios pueden habilitar el Locator de Construcción Propia para configurar 2 tipos de «Más Horas» para ser mostrados junto a las horas de funcionamiento general.

Tienda Favorita del Cliente

Los clientes que visitan tu locator ahora pueden designar su ubicación de tienda preferida como su «Favorita». Esto mostrará esa ubicación favorita en la parte superior de la lista del locator facilitando que los clientes encuentren los detalles y se mantengan actualizados con su ubicación frecuentada. La función Tienda Favorita se puede habilitar en la pestaña Locator del Locator de Construcción Propia.

Ubicaciones Próximamente

Los negocios ahora pueden habilitar el Locator para mostrar páginas de ubicaciones que están «próximamente». Esto se puede usar para comenzar a generar entusiasmo y conciencia para la ubicación mientras se prepara para la gran apertura. Las ubicaciones próximamente muestran una etiqueta en el Locator y en la Página Local que identifica la ubicación como próximamente e incluye la fecha de apertura.

Mejoras Específicas de la Industria

Interfaz de Datos de Ubicación de Carga de EV

Potencia tus Listados de EV con Datos de Estación de Carga

¡Estamos superalimentando la experiencia de datos de ubicación de EV en Uberall!

Nuestra nueva interfaz ofrece una visión general de un vistazo de tus puntos de carga de EV. Actualiza automáticamente los datos de carga de EV a través de nuestra API para presentar datos en tiempo real sobre la estación de carga de una ubicación, incluyendo:

• Nombre del punto de carga
• Estado actual
• Tipo de conector
• Capacidad de vatios
• Tipo de ubicación
• Restricciones de estacionamiento

Información de Alojamiento de Google

Los clientes en la industria de alojamiento (es decir, Hoteles) ahora pueden aprovechar los Atributos de Alojamiento de Google en la pestaña Datos Enriquecidos del perfil de ubicación. Una nueva sección llamada «Amenidades» está disponible justo debajo de los Atributos generales del perfil facilitando la selección de atributos específicos de alojamiento que se publiquen en el Listado.

Integra directamente tus atributos de hotel distintivos en tus perfiles de Google Business. Esta actualización sin problemas crea mayor compromiso, más conversiones y enriquece la presencia digital de tu marca.

Al presentar a los posibles huéspedes información completa directamente en Google, aumentas la probabilidad de que los huéspedes reserven direct