Smart Insights est une fonctionnalité qui vous permet de voir l'historique de vos notes et avis clients aussi bien au niveau global pour chacun vos l'établissement et de découvrir quelles sont les tendances dans les avis de vos clients.
Deux widgets sont disponibles sur le Tableau de bord ainsi que dans le fichier d'export :
Analyse des avis :
- affiche la liste des 100 mots les plus mentionnés dans les avis avec le pourcentage et la note moyenne d'avis correspondant contenant ce mot.
- Les symboles ▲ ou ▼ représentent la variation d''avis%' et de 'note' par rapport à la période précédente (pour une même plage de temps sélectionnée dans les filtres, par exemple 30 jours, 12 mois, etc).
- Il est possible de cliquer sur chaque ligne qui redirige l'utilisateur vers la recherche correspondante dans la boîte de réception (onglet avis clients), renvoyant tous les avis contenant ce mot sur une période de temps spécifique.
Quelques faits concernant le widget d'analyse des avis :
- Racine: les moments commençant par les quatre mêmes caractères sont groupés. Par exemple 'Réserver', 'Réservé', 'Réservation' sont regroupés dans 'Réserver'.
- Tri asc/desc par 'Avis%' et par 'Note'.
- Total désigne le nombre d'avis contenant le texte et la note analysées.
- Au moins 2 avis contenant du texte et une note sont nécessaires pour renvoyer des résultats.
- Un mot doit être mentionné au moins deux fois pour être analysé.
- La liste noire des mots peu significatifs s'effectue par langue (langue du pays de l'établissement + anglais par défaut) pour chaque avis analysé.
- La recherche, la création et la suppression de mots est prise en charge.
Évolution des notes
- Ce widget propose un graphique représentant l'évolution de la note moyenne reçue pour les avis sur une plage de temps sélectionnée :
