Das Dashboard „Sentiment Analysis“ bietet wertvolle Einblicke in das Kundenfeedback an all Ihren Standorten. So können Sie schnell erkennen, ob sich ein Thema positiv oder negativ entwickelt, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial priorisieren.

Navigation

Das Dashboard zur Sentimentanalyse befindet sich im Analytics-Modul von Uberall.

1. Klicken Sie zunächst in der seitlichen Navigationsleiste auf „Analytics“.
2. Wenn die Sentimentanalyse aktiviert ist, erscheint sie in der Unterliste

Filter

Oben rechts im Dashboard „Sentimentanalyse“ befinden sich die folgenden Filter, mit denen Sie die Daten im Dashboard anpassen können.

1. Geschäft
2. Gruppen
3. Standorte
4. Verzeichnisse
5. Datum (standardmäßig die letzten 30 Tage)

Stimmungs-Dashboard-Karten

Stimmungswert

Der Sentiment-Score ist ein Ausgangspunkt, um zu sehen, wie Kunden Ihre Standorte im Allgemeinen bewerten. Er liegt auf einer Skala von 0 bis 100 und bietet eine Zusammenfassung der allgemeinen Stimmung aller Bewertungen der gefilterten Standorte. Der Score lässt sich ganz einfach wie folgt darstellen:

• 0 - alle Bewertungen negativ
• 50 – alle neutral (oder eine gerade Anzahl negativer und positiver Bewertungen)
• 100 - alle positiven Bewertungen

Bewertungsformel

Uberall weist jedem Sentimentwert eine Punktezahl zu:

• Negative Stimmung wird mit 0 Punkten bewertet
• Neutrale Stimmung wird mit 1 Punkt bewertet
• Positive Stimmung wird mit 2 Punkten bewertet

Die höchstmögliche Note beträgt 100 %, basierend auf der Stimmung jeder einzelnen Bewertung und der Gesamtzahl der eingegangenen Bewertungen. Die Formel zur Berechnung der Note lautet:

Note = Gesamtpunktzahl / Maximal mögliche Punktzahl

Sehen wir uns einige Beispiele an, um zu sehen, wie das funktionieren würde.

Beispiel 1

Zu einem Standort liegen drei Bewertungen vor, die mit den folgenden Erwähnungen zum Thema „Essen“ gekennzeichnet sind:

• Bewertung 1 = Positiv (2 Punkte)
• Bewertung 2 = Neutral (1 Punkt)
• Bewertung 3 = Negativ (0 Punkte)

Insgesamt verdiente Punkte = 3 Punkte

Für jede Bewertung können 2 Punkte (positive Stimmung) vergeben werden. Das bedeutet, dass in diesem Beispiel beim Thema „Essen“ die maximal mögliche Punktzahl 6 Punkte beträgt.

Basierend auf der Gesamtpunktzahl der drei Bewertungen würde die Note „Essen“ für diesen Ort lauten:

3 (insgesamt erreichte Punkte) / 6 (maximal mögliche Punkte) = 0,50 oder 50 %.

Beispiel 2

Sehen wir uns ein weiteres Beispiel an, bei dem eine zusammenfassende Stimmungsnote für mehrere Standorte berechnet wird.

Nehmen wir an, Sie verfügen über 100 Standorte und haben für diese 100 Standorte 1.000 Bewertungen mit unterschiedlicher Stimmung erhalten. In diesem Fall beträgt die maximal mögliche Punktzahl 2.000 (1.000 Bewertungen x 2 mögliche Punkte pro Bewertung).

Nehmen wir an, dass die tatsächliche Anzahl positiver/neutraler/negativer Punkte in diesen 1.000 Bewertungen 1.652 beträgt. In diesem Fall wäre die Gesamtstimmung für diese Gruppe von Standorten:

1.652 / 2.000 = 0,826 oder 83 %.

Stichwortwolke

Wenn Sie unter der Bewertung auf „Stichwörter anzeigen“ klicken, wird eine Stichwortwolke mit den in Ihren Bewertungen am häufigsten verwendeten Wörtern sowie einer Farbe angezeigt, die der Stimmung dieser Bewertungen entspricht.

• Grün zeigt positive Stimmung an
• Gelb zeigt eine neutrale Stimmung an
• Rot zeigt eine negative Stimmung an

Erwähnungen insgesamt

Die Gesamtzahl der Erwähnungen hilft Ihnen dabei, die Anzahl und Trends Ihrer positiven, neutralen und negativen Bewertungen im Auge zu behalten.

Aufwärtstrend und Abwärtstrend

In diesen Abschnitten werden die aus Ihren Bewertungen extrahierten Stimmungsthemen kategorisiert. Jede Kategorie erhält ihre eigene Punktzahl und einen Trendindikator.

Stimmungsstandorttabelle

Weiter unten im Dashboard zur Stimmungsanalyse werden die Stimmungsinformationen für jeden Standort angezeigt. Die Standorte können mithilfe der Seitenfilter oben im Dashboard gefiltert werden.

Ergebnisfilterung

Mithilfe der Dropdown-Liste in der Tabelle können Sie Standorte schnell nach ihren Punkteschwellenwerten segmentieren. Dadurch werden die Standorte für den ausgewählten Punktebereich angezeigt. Finden Sie schnell Standorte mit negativer Stimmung und arbeiten Sie daran, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Spaltensichtbarkeit

Die in der Tabelle sichtbaren Themen können durch Klicken auf die Schaltfläche „Spaltenoptionen“ angepasst werden. Fügen Sie relevante Themen hinzu oder entfernen Sie nicht relevante Themen, um das Erlebnis anzupassen. Darüber hinaus können Sie die Themen in der Tabelle per Drag-and-Drop neu anordnen, um die relevantesten Informationen zuerst anzuzeigen.

Details zur Station

Jede Datenzeile enthält die folgenden Informationen für jeden Standort:

1. Ranking der Standorte nach den Sortierkriterien der Tabelle
2. Anzahl der erhaltenen Bewertungen
3. Gesamtstimmungswert für den Standort
4. Trendindikator
5. Durchschnittliche Sternebewertung für den Standort
6. Jedes Thema und die Stimmungsbewertung werden bewertet. (Hinweis: Wenn für das angegebene Thema keine Rezensionen gefunden wurden, bleibt dieses Feld leer.)

Überprüfungsgremium

Wenn Sie auf die Punktzahl in der Stimmungsspalte klicken, wird ein Fenster mit allen Bewertungen angezeigt, die zu dieser Punktzahl beitragen.

Filteroptionen

Bewertungen im Panel können nach Thema oder Stimmung (positiv, neutral, negativ) gefiltert werden.

Überprüfungskarten

Zu jeder Rezension werden im Rezensionsbereich die folgenden Informationen angezeigt:

• Herkunftsverzeichnis
• Sternebewertung der Rezension
• Inhalt überprüfen
• Gesamteindruck der Rezension
• Autor der Rezension
• Eintrag, in dem die Rezension erscheint

FAQS