Der Customer Experience Report ermöglicht es dir, wichtige Bewertungsdaten zu verstehen. Es gibt drei (3) Tabellen, die Daten aus Bewertungen enthalten und Unternehmen helfen zu verstehen, wie ihre Standorte abschneiden und welche Möglichkeiten zur Verbesserung bestehen.

Daten verwalten

Die Daten im Customer Experience Report können mit Filtern und durch Sortieren der Daten in jeder Tabelle verwaltet werden.

Filter

Filter-Schaltfläche Dies umfasst deine Hauptfilter für die Daten im Customer Experience Report. Unternehmen: Wenn du mehrere Unternehmen (oder Marken) verwaltest, können Benutzer auswählen, für welche Unternehmen sie Daten anzeigen möchten. Gruppen: Bestimme, welche Standorte du dir ansehen möchtest, indem du bestimmte Standortgruppen auswählst. Standorte: Wähle einzelne Standorte aus, um Daten für diese anzuzeigen. Labels: Bestimme, welche Standorte du dir ansehen möchtest, indem du Labels auswählst. Städte: Wähle Standorte basierend auf der Stadt aus, in der sie sich befinden. Postleitzahl: Wähle Standorte basierend auf der Postleitzahl aus, in der sie sich befinden. Verzeichnisse: Bestimme die Verzeichnisse, aus denen Bewertungsdaten erfasst werden.

Datumswähler Nutze den Kalender, um bestimmte Daten auszuwählen, aus denen Bewertungsdaten erfasst werden.   Mit der Dropdown-Auswahl kannst du einen festgelegten Bereich von 7 Tagen, 30 Tagen, 3 Monaten oder 12 Monaten wählen.   Hinweis Einige Daten im Customer Experience Report zeigen Metriken aus dem vorherigen Zeitraum zum Vergleich. Was du hier auswählst, bestimmt den aktuellen Zeitrahmen. Der vorherige Zeitrahmen entspricht dem, was du auswählst.   Beispiel: Bei Einstellung von 4 Tagen würden die „vorherigen" Metriken die 4 vorherigen Tage messen.

Tabellenspalten

Wenn du auf Tabellenspalten klickst, kannst du auswählen, wie die Daten in der Tabelle sortiert werden (höchster zu niedrigstem oder niedrigstem zu höchstem). Die ausgewählte Spalte bestimmt, welcher Datenpunkt die Informationen in der Tabelle sortiert.

Wenn du eine Spalte mit Textdaten auswählst (z. B. Standortadresse), kannst du auch den Sortier-Datenpunkt über ein Dropdown-Menü wählen.

Top-Standorte

Die Tabelle „Top-Standorte" listet alle verwalteten (und gefilterten) Standorte sowie wertvolle Bewertungsdaten auf. Die Tabelle wird standardmäßig nach Standorten mit den meisten Google-Bewertungen sortiert.

Enthaltene Daten:

• Store ID: Standortkennung in den Standortdaten.
• Standortadresse: Adresse in den Standortdaten.
• Durchschn. Rating: Ein Durchschnittswert in Sternen (1–5) über die folgenden verbundenen Verzeichnisse:
  • Google Reviews
  • Facebook Recommendations
  • Yelp Reviews
  • Tripadvisor Reviews
  • Erweiterte Bewertungen (Verzeichnisliste hier)
• Facebook (Empfehlungen) Anzahl: Gesamtzahl der Empfehlungen für den in den Filtern ausgewählten Zeitraum.
• Yelp (Bewertungen) Anzahl: Gesamtzahl der Yelp-Bewertungen für den in den Filtern ausgewählten Zeitraum.
• Tripadvisor (Bewertungen) Anzahl: Gesamtzahl der Tripadvisor-Bewertungen für den in den Filtern ausgewählten Zeitraum.
• Erweiterte Bewertungen Anzahl: Gesamtzahl der Bewertungen aus Verzeichnissen mit erweiterten Bewertungen für den in den Filtern ausgewählten Zeitraum.
• Insgesamt beantwortete Bewertungen: Gesamtzahl der beantworteten Bewertungen über die oben genannten verbundenen Verzeichnisse.
• Google (Bewertungen) Anzahl: Gesamtzahl der Google-Bewertungen für den in den Filtern ausgewählten Zeitraum.

Top-Keywords

Zählt, wie oft ein Wort in Bewertungen verwendet wird, und sortiert vom höchsten zum niedrigsten.

Enthaltene Daten:

• Keyword: Ein in Bewertungen erwähntes Wort
• Aktuelle Erwähnungen: Wie oft das „Keyword" in Bewertungen während des ausgewählten Zeitraums erwähnt wurde.
• Vorherige Erwähnungen: Wie oft das „Keyword" in Bewertungen vor dem aktuellen Zeitraum erwähnt wurde. Es wird die Anzahl basierend auf einer gleichen Zeitspanne erfasst.
  • Beispiel: Monat über Monat oder Woche über Woche
  • Benutzerdefiniertes Beispiel: Wenn du einen Zeitraum von 4 Tagen auswählst, würden die vorherigen Erwähnungen für die 4 vorherigen Tage gezählt.
• Prozentuale Änderung +/-
  • Wurde das Keyword mehr (+) oder weniger (-) oft erwähnt als im vorherigen ausgewählten Zeitraum.
• Aktuelles Durchschn. Rating von Bewertungen mit diesem Wort versus vorheriges Durchschn.
  • Basierend auf einer gleichen Zeitspanne. Wenn du einen Zeitraum von 4 Tagen auswählst, würde das vorherige Rating für die 4 vorherigen Tage gezählt.
• Prozentuale Änderung +/-
  • War das erwähnte Keyword in Bewertungen, die positiver oder negativer sind als im vorherigen Zeitraum.

Top-Gruppen

Erfordert, dass Standortgruppen in der Plattform erstellt wurden. Stuft Standortgruppen basierend auf ihrer durchschnittlichen Bewertung (höchste zu niedrigste) ein.

Enthaltene Daten:

• Name der Standortgruppe
• Gesamtzahl der Bewertungen: Die Gesamtzahl der Bewertungen, die alle Standorte in der Gruppe erhalten haben.
• Durchschnittliche Bewertung: Eine durchschnittliche Bewertung für alle Standorte in der Gruppierung.

Daten herunterladen

Jede der Tabellen kann in eine Tabellenkalkulation heruntergeladen werden.

1. Bewege die Maus über die Tabelle, um die zusätzlichen Optionen anzuzeigen.
2. Klicke auf das Menü mit drei Punkten ( )
3. Wähle aus, ob du eine .CSV- oder .Excel-Datei herunterladen möchtest