Willkommen!

Wir haben einige spannende Updates eingeführt, um die Verwaltung deines Online-Rufs zu vereinfachen!

Mit einer verbesserten Benutzeroberfläche und verbessertem Filtern kannst du jetzt direkt aus deinem Posteingang auf Bewertungen und Social-Media-Kommentare antworten. Außerdem macht unser KI-Assistent das Beantworten von Bewertungen noch einfacher. Weitere Details zu den enthaltenen Funktionen und Verbesserungen findest du unten.

Übersicht

Willkommen bei der Inbox, deinem ultimativen Hub zur Verwaltung von Bewertungs- und Social-Media-Interaktionen. Dieses zentrale Dashboard vereinfacht die Art und Weise, wie du Online-Bewertungen und Social-Media-Kommentare liest und beantwortst, und konsolidiert diese aus verschiedenen Plattformen an einem leicht zu navigierenden Ort.

Einheitlicher Posteingang

Die Inbox funktioniert wie ein E-Mail-Posteingang und sammelt Inhalte, die nach Antwortpriorität organisiert werden. Dieser einheitliche Ansatz kombiniert Bewertungs- und Social-Media-Elemente und ermöglicht dir, schnell Informationen auf oberster Ebene zu durchsuchen. Mit einem einfachen Klick kannst du tiefer in jedes Element eintauchen, detaillierte Ansichten abrufen und direkt innerhalb der Plattform antworten.

Hinweis: Die Inbox konvertiert die Zeit in die lokale Zeitzone deines Browsers.

Verfügbare Verzeichnisse

Unsere Plattform bietet das umfangreichste Verzeichnisnetzwerk der Branche und ermöglicht es dir, mit Feedback aus mehreren Quellen in Kontakt zu treten. Diese Verzeichnisse sind in drei Hauptabschnitte unterteilt:

Bewertungen:

Google

Facebook Empfehlung

Yelp

TripAdvisor

Acompio

Business Branchenbuch

City Squares

Cylex

Doctor.com

Doc Spot

EZ Local

Go Local

HealthGrades

Info is Info

Iglobal

Judys Book

Koomio

Meinestadt

Meinungsmeister

My Local Services

N49

ShowMeLocal

StadtBranchenBuch

Trustpilot

Vitals

Web MD

Wellness

Where To

Social:

Facebook

Instagram

Erweiterte Bewertungen:

Restaurants:

Apple iOS

Glassdoor

Google Play

Indeed

Delivery.com

GrubHub

Menuism

OpenTable

Zomato

Social-Media-Verzeichnisse

Facebook

Interagiere mit verschiedenen Arten von Inhalten, einschließlich Beiträgen auf der Facebook-Seite deiner Marke, Kommentaren, Facebook-Empfehlungen und Kommentaren zu diesen Empfehlungen.

Instagram

Verwalte Interaktionen, die mit der Instagram-Seite deiner Marke verknüpft sind, einschließlich deiner Beiträge und Kommentare zu diesen Beiträgen.

Von der KI vorgeschlagene Antworten

Diese Funktion generiert automatisch Antworten auf Bewertungen in jeder Sprache mit einem einzigen Klick. Sie erkennt intelligent den Namen des Bewerters, den Inhalt und die Sprache seiner Bewertung sowie die Kategorie deines Unternehmens und erstellt einzigartige und authentische Antworten.

Die KI funktioniert für Antworten auf alle Inhalte, die als Bewertung gelten, also wenn der Benutzer eine Bewertung und einen optionalen Kommentar hinterlassen hat. Dies umfasst Google-Bewertungen, Yelp-Bewertungen und Facebook-Empfehlungen. Weitere Informationen zu den KI-vorgeschlagenen Antworten findest du hier.

Automatische Antworten

Lege Kriterien fest, z. B. Standort und Sternebewertung, um vorgeschriebene oder von der KI generierte Antworten auszulösen. Diese automatisierten Antworten werden versendet, wenn eine Bewertung deinen festgelegten Bedingungen entspricht, und vereinfachen den Antwortprozess.

Weitere Informationen zu den von der KI generierten automatischen Antworten findest du hier.

Antwortbibliothek

Eine Sammlung vorgeschriebener Antwortvorlagen steht für schnelle und effiziente Antworten zur Verfügung. Diese Bibliothek beseitigt die Notwendigkeit, jede Antwort manuell zu geben, und spart wertvolle Zeit.

Gespeicherte Filter und Benachrichtigungen

Passe deine bevorzugten Filter an und speichere sie für zukünftige Verwendung. Benennen und teilen diese Filter für einfachen Zugriff und kollaborative Nutzung. Richte außerdem Benachrichtigungen ein, um dich täglich oder wöchentlich zu benachrichtigen, wenn neue Bewertungen, die deinen Kriterien entsprechen, eingehen.

Massenexport

Greife jederzeit mit der Massenexport-Funktion auf deine Daten zu. Filtere einfach deinen Posteingang und klicke auf Export, wodurch eine CSV-Datei auf deinen Computer heruntergeladen wird. Nutze dies, um Bewertungen zu analysieren, Antworten zu prüfen oder einfach deine Bewertungs- und Social-Comment-Daten zu speichern.

Die exportierten Felder umfassen Folgendes:

Verbesserungen beim Filtern

Wir haben einige Verbesserungen an der Registerkarte „Review Management" vorgenommen, um den Fokus des Produkts zu verbessern, sodass der Inhalt, der standardmäßig im Posteingang angezeigt wird, Inhalte sind, die bearbeitet werden müssen.

Unterschiede:

Filter: Die Standardeinstellung konzentriert sich jetzt auf den aktuellsten (30-Tage) unbeantworteten und ungelösten Inhalt, im Gegensatz zur Registerkarte „Inbox 1.0", die keine Standardfilter hat.

Gelöst: Die Inbox führt einen Status „gelöst" ein, der automatisch angewendet wird, wenn du antwortest, oder kann ausgewählt werden, was Elemente aus der Standardansicht entfernt.

Aktualisiert: Bewertungen, die aktualisiert wurden, werden im Posteingang mit einem neuen Badge hervorgehoben. Dies bezeichnet eine Bewertung, deren Inhalt der Bewerter geändert hat. Eine Schaltfläche „Antwort bearbeiten" wird für alle aktualisierten Bewertungen angezeigt, mit der du deine Antwort für die neue aktualisierte Bewertung bearbeiten kannst. Standardmäßig werden Bewertungen nur aktualisiert und nicht als neue Bewertung betrachtet, da Kunden nur eine Bewertung pro Standort hinterlassen können. Die Bewertung wird auf unbeantwortete und ungelöste Bewertung zurückgesetzt, da sie erneut bearbeitet werden muss.

Verschachtelte Social-Media-Inhalte: Social-Media-Kommentare werden kontextbezogen angezeigt und unter dem ursprünglichen Beitrag verschachtelt für besseres Verständnis.