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Google kann schnellere Verifizierungsmethoden anbieten, wie den Erhalt einer SMS, Verifizierung per Telefon oder E-Mail. Beim Erstellen eines neuen Profils sollten das Unternehmen und der Hauptinhaber eine E-Mail-Adresse name@company.com verwenden, die der Domain des Unternehmens entspricht, und überprüfen, ob deine Website von Google indexiert wurde, indem du - site:https://www.company.com in der Google-Suche und in Google Search Console suchst. Je nach Kategorie des Unternehmens und anderen Faktoren bietet Google möglicherweise nur Verifizierungsoptionen per Postkarte oder Video an.

Diese benutzerfreundliche Anleitung bietet einen Überblick und Best Practices für die Navigation durch den Verifizierungsprozess für Google Business Profile.

Was ist Google Business Profile-Verifizierung?

Wenn du einen Standort auf Google erstellst oder beanspruchst (über Google Business Profile oder Google Maps), musst du deine Zugehörigkeit zum Unternehmen sowie die Gültigkeit des Unternehmens validieren.

Sowohl Unternehmenseigentümer als auch autorisierte Vertreter dürfen Unternehmen auf Google erstellen und beanspruchen.

Um die Berechtigung des Unternehmens festzustellen, ist es wichtig sicherzustellen, dass dein Unternehmen alle Richtlinien erfüllt.

Nachdem du den Besitz und die Berechtigung nachgewiesen hast, kannst du mit dem Erstellen oder Beanspruchen deines Unternehmens fortfahren. Während dieses Prozesses erfordert Google eine Art Verifizierung, um dir Zugriff auf die aktive Verwaltung des Eintrags zu gewähren. Bis die Verifizierung abgeschlossen ist, kannst du das Unternehmen auf Google nicht besitzen oder bearbeiten.

Während des Verifizierungsprozesses validiert Google zwei Hauptdinge. Zuerst müssen sie beweisen, dass die Person, die Besitz beansprucht, tatsächlich die ist, die sie zu sein vorgibt, und autorisiert ist, das Unternehmen zu beanspruchen. Dies kann ein Eigentümer oder Arbeitnehmer des Unternehmens sein. Dies kann auch eine dritte Partei sein, z. B. eine Marketingagentur, die autorisiert ist, das Profil im Namen des Unternehmens zu beanspruchen und nach Abschluss der Beanspruchung Zugriff auf das Unternehmen gewährt. 
Das zweite Element, das Google validiert, ist, dass das Unternehmen existiert und auf die gleiche Weise betrieben wird, wie es auf Google aufgeführt ist. Dies soll sicherstellen, dass Google den Nutzern der Suche und Karten hochwertige Informationen zur Verfügung stellt. Google möchte Suchenden keine falschen oder irreführenden Informationen liefern, was den Verifizierungsprozess so kritisch macht.

Google erfordert typischerweise eine Verifizierung

Google erfordert typischerweise eine Verifizierung sowohl beim ersten Erstellen eines Google Business Profile-Eintrags als auch wenn wichtige Unternehmensinformationen in einem bereits verifizierten Google-Eintrag geändert werden. Wenn du den Namen deines Unternehmens, deine Adresse oder deine Kategorie in einem verifizierten Eintrag änderst, fordert Google normalerweise eine Neuverifizierung des Eintrags an.

Es gibt eine Reihe verschiedener Verifizierungsmethoden, die Google dir möglicherweise zur Verfügung stellt, von denen einige leichter zu bewerkstelligen sind als andere. Welche Verifizierungsmethode Google dir anbietet, hängt hauptsächlich davon ab, ob deine Unternehmenskategorie besonderen rechtlichen oder behördlichen Anforderungen unterliegt und ob Google in der Vergangenheit eine Häufung betrügerischer oder unehrlicher Einträge in deiner Unternehmenskategorie festgestellt hat. Die Verifizierungsmethoden, die Google in der Reihenfolge der Schwierigkeit anbietet, mit den leichtesten zuerst, sind:

• E-Mail-Verifizierung. Dies ist die einfachste Verifizierungsmethode, und Google bietet normalerweise E-Mail-Verifizierung an, wenn sie minimale Bedenken hinsichtlich betrügerischer Aktivitäten oder behördlicher Nicht-Compliance haben. Die E-Mail-Verifizierung beinhaltet, dass eine PIN an die mit deinem Unternehmen verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wird, die du dann in deinem Google Business Profile eingeben kannst, um deinen Eintrag zu verifizieren. Der Zweck dieser Verifizierungsmethode besteht darin, dass Google feststellt, dass du tatsächlich Eigentümer der E-Mail-Adresse bist, die in deinem Eintrag für Kunden veröffentlicht wird, um dich zu kontaktieren.
  • TIPPS – Stelle sicher, dass du dich beim ersten Erstellen und Verifizieren deines Unternehmens mit einer E-Mail-Adresse name@company.com registrierst, die deiner Website und deinem Markennamen entspricht
  • Vor- und Nachteile – Die E-Mail-Verifizierung kann in weniger als ein paar Stunden durchgeführt werden
• Telefonverifizierung. Bei dieser Verifizierungsmethode ruft ein Google-Vertreter die für dein Unternehmen aufgelistete Telefonnummer an, oder du erhältst möglicherweise eine SMS mit einer PIN, um zu verifizieren, dass du die Telefonnummer besitzt, die du deinen Kunden zum Kontaktieren angibst.
  • TIPPS – Stelle sicher, dass du beim ersten Erstellen und Verifizieren deines Unternehmens eine direkte Telefonnummer hinzufügst, auf die du Zugriff hast und auf die du Anrufe und/oder SMS-Nachrichten annehmen kannst. Diese Nummer sollte überall im Internet mit deinem Unternehmen verknüpft sein, z. B. auf deiner Website und anderen Zitationsquellen.
  • Vor- und Nachteile – Die Telefonverifizierung kann in weniger als ein paar Stunden durchgeführt werden
• Postkartenverifizierung. Google verschickt eine Postkarte an die Adresse deines Unternehmens, die eine PIN enthält, die du nach Erhalt in deinem Google Business Profile eingeben musst. Der Zweck dieser Verifizierungsmethode besteht darin, zu verifizieren, dass du der legitime Eigentümer der Geschäftsräumlichkeiten bist und dass sich das Unternehmen tatsächlich unter der gleichen Adresse befindet, die in deinem Google-Eintrag angegeben ist.
  • TIPPS – Muss eine physische Adresse sein, die Post empfangen kann, kein Postfach
  • Vor- und Nachteile – Das Empfangen von Postkarten per Post kann länger dauern, besonders in abgelegeneren Gegenden
• Videoverifizierung. Google fordert dich auf, ein Video deiner Geschäftsräumlichkeiten aufzunehmen, damit sie überprüfen können, dass sich dein Unternehmen tatsächlich unter der angegebenen Adresse befindet und die Anforderungen für angebrachte Beschilderung und Einrichtungseinhaltung erfüllt. Dein Videoinhalt erfordert, dass du Google die Außenseite deines Gebäudes einschließlich deiner Adresstafel und des Straßennamens zeigst, du deine Schlüssel verwendest, um die Geschäftstür zu öffnen, das Innere deiner Einrichtung und die Beschilderung deines Unternehmens zeigst, die auf der Außenseite und im Inneren deiner Einrichtung angebracht ist. Dies ist Googles strengste Verifizierungsmethode.
  • Tipps – Sieh dir Googles neuste Video Verification Troubleshooting and FAQ-Anleitung an: https://support.google.com/business/thread/231481287
  • Vor- und Nachteile – Neueste Version der Verifizierung mit vielen gemeldeten Benutzerfehlern

Um erfolgreich zu bestehen

Um die Google-Verifizierung erfolgreich zu bestehen, musst du entweder die Verifizierungsmethode durchführen können, die Google dir angeboten hat, oder eine der schwierigeren Methoden verwenden. Wenn Google dir beispielsweise Telefonverifizierung anfordert, du diese Methode aber nicht verwenden kannst, weil du deinen Telefonsupport ausgelagert hast oder ein automatisiertes IVR-System verwendest, kannst du dies Google erklären und verlangen, dass sie dir stattdessen Postkartenverifizierung oder Videoverifizierung anbieten. Google wird dir nicht erlauben, die einfachere Methode der E-Mail-Verifizierung anstelle der Telefonverifizierung zu verwenden.

Um diese Anfrage zu stellen, musst du eine E-Mail an Google Support senden und sie bitten, dir eine andere Verifizierungsmethode anzubieten, und erklären, warum die angebotene Verifizierungsmethode nicht für dein Unternehmen funktioniert.

Für alle Verifizierungsmethoden ist es sehr wichtig, dass du Googles Anweisungen sorgfältig befolgst, um die Verifizierung zu bestehen. Google hat das alleinige Ermessen, die Verifizierung zu genehmigen, und sie werden dein Unternehmen nicht verifizieren, wenn sie feststellen, dass dein Unternehmen nicht konform ist für einen Google Business Profile-Eintrag, oder wenn du ihnen die Informationen, die sie benötigen, um dein Unternehmen zu verifizieren, nicht zur Verfügung stellst.

Wenn Google die Verifizierung verweigert

Wenn Google die Verifizierung für dein Unternehmen verweigert, ist deine einzige Möglichkeit, direkt mit Google zusammenzuarbeiten, um alle Bedenken auszuräumen, die sie möglicherweise haben. Google arbeitet nur direkt mit dem Unternehmenseigentümer zusammen und akzeptiert keine Einmischung oder Empfehlungen von Dritten in deinem Namen.

Für E-Mail-, Telefon- und Postkartenverifizierung besteht das Sicherstellen einer schnellen und erfolgreichen Verifizierung normalerweise darin, deine Sorgfaltspflicht zu erfüllen, um sicherzustellen, dass entweder du oder deine Arbeitnehmer verfügbar sind, um die Verifizierungsmethode durchzuführen. Wenn Google beispielsweise dein Unternehmen anruft oder eine Postkarte versendet, solltest du sicherstellen, dass deine Arbeitnehmer diese Kommunikation vorher erwarten und verstehen, was du von ihnen brauchst, um den Verifizierungsprozess durchzuführen.

Videoverifizierung ist ein sehr aufwendiger Prozess und wir empfehlen, dass du diese Verifizierungsmethode persönlich durchführst, um sicherzustellen, dass du Google mit allen Informationen versorgst, die sie benötigen. Dein Video wird von einem Mitglied des Google-Teams überprüft, und sie werden dein Unternehmen zurückweisen, wenn du ihnen nicht alle Informationen zur Verfügung stellst, die sie für eine erfolgreiche Verifizierung benötigen. Wir empfehlen, dass du folgendes in deinem Verifizierungsvideo tust:

Versuche, ein Video unter 2 Minuten bereitzustellen, da dies das ideale Video für die Verifizierung ist. Bitte stelle sicher, dass dein Video NICHT länger als 5 Minuten ist. Es gibt spezifische Best Practices für die Durchführung des Videoverifizierungsprozesses. Halte dein Video unter 2 Minuten und kann nur 30 Sekunden lang sein (wenn der Upload fehlschlägt).

• Das Video sollte kontinuierlich sein. Keine Unterbrechungen
• Stelle sicher, dass dein Video NICHT länger als 5 Minuten ist
• Starte außerhalb deines Unternehmens
• Möglicherweise musst du das Video mehrmals hochladen, um Erfolg zu erzielen. Du musst Google mit dem Nachweis deines Standortes, der Existenz deines Unternehmens und der Tatsache versorgen, dass du das Unternehmen verwaltest. In einigen geschäftlichen Situationen ist es schwieriger, alle 3 Anforderungen zu erfassen:

Standort:

• Unternehmensname und Kategorie anzeigen
• Nachweis, dass du das Unternehmen verwaltest
• Hier sind einige Vorschläge, die Google deine Realität anzeigen. Du solltest mindestens einen in jeder Kategorie haben
• Standort
• Straßenschild
• Nachbargeschäfte
• Hausnummer
• Geschäftsadresse

Unternehmensname und Kategorie

• Geschäftsfassade und Innenseite,
• Produkte oder Ausrüstungen, die im Handwerk verwendet werden
• Ein Lizenzdokument mit deinem Unternehmesnamen

Nachweis der Verwaltung

• Entsperren des Ladeneingangs,
• Bedienung eines Zahlungstools, auf das du Zugriff hast

Videoverifizierung (live)

• Google plant einen Live-Anruf ein, bei dem ein Google-Supportmitarbeiter das Unternehmen anweist, bestimmte Aspekte des Standorts und Materialien aus der bereitgestellten obigen Liste zu zeigen.