Einführung von Uberall-Umfragen: Sammeln Sie wertvolles Kundenfeedback

Zusammenfassung

Gewinnen Sie tiefere Einblicke in Ihre Kundenerfahrungen mit dem neuen Tool „Uberall Surveys“! Das Verständnis Ihrer Kunden ist der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftswachstum. Mit „Uberall Surveys“ erstellen, verteilen und analysieren Sie Feedback direkt von den wichtigsten Personen.

Egal, ob Sie ein Standortmanager sind, der nach einem Ladenbesuch Feedback möchte, oder ein Marketingmanager, der die Kundenstimmung messen möchte, Uberall Surveys bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen.

Was ist Uberall Surveys?

Uberall Surveys ist ein in die Uberall-Plattform integriertes Tool, das Ihnen Folgendes ermöglicht:

1. Erstellen Sie benutzerdefinierte Umfragen: Erstellen Sie Umfragen von Grund auf neu oder verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen.
2. Umfragen veröffentlichen: Hosten Sie Ihre Umfragen auf einer dedizierten Seite.
3. Umfragen verteilen: Geben Sie Ihre Umfrage ganz einfach über eine eindeutige URL frei.
4. Ergebnisse analysieren: Zeigen Sie Feedback in klaren visuellen Formaten an und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS).

Hauptvorteile:

• Direktes Feedback: Erfahren Sie direkt von Ihren Kunden, welche Erfahrungen sie gemacht haben.
• Stimmung messen: Verstehen Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit und verfolgen Sie Veränderungen im Zeitverlauf mithilfe von Kennzahlen wie NPS.
• Verbesserungsbereiche identifizieren: Identifizieren Sie bestimmte Aspekte Ihrer Dienste oder Angebote, die Aufmerksamkeit erfordern.
• Einfach zu verwenden: Intuitive und dennoch funktionsreiche Benutzeroberfläche mit hochgradig anpassbarem Formularwähler.
• Umsetzbare Erkenntnisse: Erhalten Sie klare Datenvisualisierungen als Grundlage für Ihre Geschäftsentscheidungen.

Erste Schritte mit Uberall Surveys

Zugriff auf Umfragen:

Sie finden die neue Umfragefunktion in der Navigation der Uberall-Plattform:

1. Gehen Sie zum Modul „Bewertungsverwaltung“ .
2. Suchen Sie in der Unternavigation nach Umfragen

Kernfunktionen:

1. Erstellen einer neuen Umfrage:

• Beginnen Sie neu oder verwenden Sie Vorlagen: Sie haben die Flexibilität, eine Umfrage Frage für Frage zu erstellen oder mithilfe professionell gestalteter Vorlagen (wie Net Promoter Score-Umfragen) schnell loszulegen.
• Intuitiver Umfrage-Generator: Nutzen Sie unseren integrierten Umfrage-Generator, um Ihre Umfrage zu gestalten. Sie können ganz einfach:
  • Fügen Sie verschiedene Fragetypen hinzu (Multiple-Choice, Bewertungsskalen, offener Text usw.).
  • Passen Sie das Erscheinungsbild an.
  • Zeigen Sie in der Vorschau an, wie Ihre Umfrage den Kunden angezeigt wird.
  • Richten Sie die grundlegende Umfragelogik ein (falls erforderlich).
  • Verwalten Sie Übersetzungen für ein mehrsprachiges Publikum.

2. Bearbeiten einer vorhandenen Umfrage:

• Müssen Sie Änderungen vornehmen? Wählen Sie einfach einen vorhandenen Umfrageentwurf oder eine von Ihnen erstellte Vorlage aus und ändern Sie diese nach Bedarf mit dem Umfrage-Generator.

3. Löschen einer Umfragevorlage:

• Wenn Sie eine Umfragevorlage nicht mehr benötigen, können Sie sie einfach löschen oder archivieren, um Ihren Arbeitsbereich organisiert zu halten.

4. Veröffentlichen Ihrer Umfrage:

• Sobald Ihr Umfragedesign fertig ist, veröffentlichen Sie es mit einem Klick.
• Durch die Veröffentlichung wird Ihre Umfrage auf einer dedizierten, eigenständigen Webseite live geschaltet.
• Diese Seite verfügt über eine allgemeine Webadresse (nicht direkt mit Uberall verbunden), um ein neutrales, professionelles Kundenerlebnis zu gewährleisten.

5. Verteilung Ihrer Umfrage:

• Nach der Veröffentlichung erhalten Sie eine eindeutige URL für die Webseite Ihrer Umfrage.
• Die Verbreitung erfolgt durch die Weitergabe dieser URL. Sie können diesen Link kopieren und manuell über verschiedene Kanäle weitergeben:
  • Fügen Sie es in E-Mail-Signaturen ein.
  • Drucken Sie ihn mithilfe eines QR-Code-Generators auf Quittungen oder Flyer.
  • Teilen Sie es in Social-Media-Posts.
  • Fügen Sie es Ihrer Website hinzu.

6. Anzeigen der Umfrageergebnisse:

• Wenn Kunden Ihre Umfrage ausfüllen, fließt ihr Feedback direkt zurück in die Uberall-Plattform.
• Greifen Sie auf den Abschnitt „Umfrageergebnisse“ zu, um die Daten zu analysieren.
• Feedback übersichtlich dargestellt in:
  • Tabellenformat: Sehen Sie die einzelnen Antworten Zeile für Zeile.
  • Diagramme: Visualisieren Sie aggregierte Daten, beispielsweise Kreisdiagramme für Multiple-Choice-Fragen.
  • Berechneter NPS: Wenn Sie eine NPS-Umfrage durchführen, wird Ihr Net Promoter Score automatisch berechnet und deutlich sichtbar angezeigt.

Anwendungsfälle in Aktion:

• Lokales Feedback: Ein Filialleiter veröffentlicht eine NPS-Umfrage und teilt die URL über QR-Codes auf Quittungen, um die Zufriedenheit nach einem Besuch schnell zu messen.
• Messung von Marketingkampagnen: Ein Marketingteam erstellt vor einer großen Kampagne eine Umfrage, um die Markenwahrnehmung zu verstehen, gibt die URL in Newslettern weiter und führt später eine Folgeumfrage durch, um die Auswirkungen auf die Kundenstimmung zu messen.

Sammeln Sie noch heute wertvolles Feedback! Navigieren Sie zu Bewertungsmanagement > Umfragen, um das neue Tool kennenzulernen und Ihre erste Umfrage zu erstellen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Uberall-Support-Kontakt.

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der Hauptzweck von Uberall-Umfragen?
  • Sein Hauptzweck besteht darin, Unternehmen, die Uberall verwenden, eine einfache, integrierte Möglichkeit zu bieten, Online-Umfragen zu erstellen, zu teilen und zu analysieren, um direktes Kundenfeedback zu sammeln und die Zufriedenheit (wie NPS) zu messen.
• Wie erstelle ich eine Umfrage?
  • Navigieren Sie zu Bewertungsverwaltung > Umfragen und klicken Sie auf die Option zum Erstellen einer neuen Umfrage. Sie können sie von Grund auf neu erstellen oder eine Vorlage aus dem intuitiven Umfrage-Editor verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter „Erstellen einer neuen Umfrage“. Erstellen einer neuen Umfrage
• Wie teile oder verteile ich meine Umfrage?
  • Kopieren Sie nach der Veröffentlichung Ihrer Umfrage die angegebene eindeutige URL. Teilen Sie diese URL manuell per E-Mail, über soziale Medien, QR-Codes auf Druckmaterialien, Website-Links usw.
• Wo sehe ich die Antworten und Ergebnisse?
  • Gehen Sie zum Abschnitt „Umfragen“, wählen Sie Ihre Umfrage aus und navigieren Sie zur Registerkarte „Ergebnisse“, um Daten in Tabellen und Diagrammen anzuzeigen und Ihren NPS-Score anzuzeigen.
• Kann ich das Aussehen meiner Umfrage anpassen?
  • Ja, der Umfrage-Generator bietet Optionen zum Anpassen des Erscheinungsbilds, damit es besser zu Ihrer Marke passt.
• Wer kann die Umfragefunktion nutzen?
  • Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen „Umfrage lesen“ oder „Umfrage schreiben“, die ihnen von einem Plattformadministrator zugewiesen wurden, können auf diese Funktion zugreifen. Benutzer mit der Berechtigung „Umfrage lesen“ können Umfragevorlagen und -ergebnisse anzeigen. Benutzer mit der Berechtigung „Umfrage schreiben“ können Umfragevorlagen erstellen und Umfragen veröffentlichen.
• An wen kann ich mich wenden, wenn ich auf ein Problem stoße oder Fragen habe?
  • Bitte wenden Sie sich an Ihren Standard-Supportkontakt bei Uberall oder nutzen Sie die Hilferessourcen der Plattform.