Présentation des enquêtes Uberall : recueillez des commentaires précieux de vos clients

Résumé

Obtenez des informations plus précises sur l'expérience client grâce au nouvel outil Uberall Surveys ! Comprendre vos clients est essentiel pour améliorer leur satisfaction, les fidéliser et stimuler la croissance de votre entreprise. Uberall Surveys simplifie la création, la diffusion et l'analyse des commentaires directement auprès de vos clients les plus importants.

Que vous soyez un responsable de magasin souhaitant obtenir des commentaires après une visite en magasin ou un responsable marketing souhaitant mesurer le sentiment des clients, Uberall Surveys fournit les outils dont vous avez besoin.

Qu'est-ce que Uberall Surveys ?

Uberall Surveys est un outil intégré à la plateforme Uberall qui vous permet de :

1. Créez des enquêtes personnalisées : créez des enquêtes à partir de zéro ou utilisez des modèles prédéfinis.
2. Publiez des enquêtes : Hébergez vos enquêtes sur une page dédiée.
3. Distribuez des enquêtes : partagez facilement votre enquête via une URL unique.
4. Analysez les résultats : affichez les commentaires dans des formats visuels clairs et suivez les indicateurs clés tels que le Net Promoter Score (NPS).

Principaux avantages :

• Commentaires directs : écoutez directement vos clients parler de leurs expériences.
• Mesurer le sentiment : comprenez la satisfaction globale des clients et suivez les changements au fil du temps à l'aide de mesures telles que le NPS.
• Identifiez les domaines d’amélioration : identifiez les aspects spécifiques de votre service ou de vos offres qui nécessitent une attention particulière.
• Facile à utiliser : interface utilisateur intuitive mais riche en fonctionnalités avec un sélecteur de formulaire hautement personnalisable.
• Informations exploitables : obtenez des visualisations de données claires pour éclairer vos décisions commerciales.

Premiers pas avec les enquêtes Uberall

Accéder aux enquêtes :

Vous pouvez trouver la nouvelle fonctionnalité Enquêtes dans la navigation de la plateforme Uberall :

1. Accédez au module Gestion des avis .
2. Recherchez des enquêtes dans la sous-navigation

Fonctionnalités principales :

1. Création d'une nouvelle enquête :

• Commencez à zéro ou utilisez des modèles : vous avez la possibilité de créer une enquête question par question ou de démarrer rapidement en utilisant des modèles conçus par des professionnels (comme les enquêtes Net Promoter Score).
• Créateur d'enquêtes intuitif : utilisez notre générateur d'enquêtes intégré pour concevoir votre enquête. Vous pouvez facilement :
  • Ajoutez différents types de questions (choix multiples, échelles d’évaluation, texte ouvert, etc.).
  • Personnalisez l'apparence et la convivialité.
  • Prévisualisez la façon dont votre enquête apparaîtra aux clients.
  • Configurer la logique d’enquête de base (si nécessaire).
  • Gérez les traductions pour des publics multilingues.

2. Modification d'une enquête existante :

• Besoin d'apporter des modifications ? Sélectionnez simplement un brouillon ou un modèle d'enquête existant et modifiez-le selon vos besoins grâce au générateur d'enquêtes.

3. Suppression d'un modèle d'enquête :

• Si un modèle d’enquête n’est plus nécessaire, vous pouvez facilement le supprimer ou l’archiver pour garder votre espace de travail organisé.

4. Publication de votre enquête :

• Une fois la conception de votre enquête terminée, publiez-la en un clic.
• La publication rend votre enquête disponible sur une page Web dédiée et autonome.
• Cette page aura une adresse Web générique (non directement associée à Uberall) pour une expérience client neutre et professionnelle.

5. Diffusion de votre enquête :

• Après la publication, vous recevrez une URL unique pour la page Web de votre enquête.
• La diffusion se fait en partageant cette URL. Vous pouvez copier ce lien et le partager manuellement via différents canaux :
  • Incluez-le dans les signatures de courrier électronique.
  • Imprimez-le sur des reçus ou des dépliants à l'aide d'un générateur de code QR.
  • Partagez-le sur les réseaux sociaux.
  • Ajoutez-le à votre site Web.

6. Affichage des résultats de l'enquête :

• Au fur et à mesure que les clients répondent à votre enquête, leurs commentaires sont directement transmis à la plateforme Uberall.
• Accédez à la section Résultats de l’enquête pour analyser les données.
• Consultez les commentaires clairement présentés dans :
  • Format du tableau : voir les réponses individuelles ligne par ligne.
  • Graphiques : visualisez des données agrégées, telles que des graphiques à secteurs pour les questions à choix multiples.
  • NPS calculé : si vous effectuez une enquête NPS, votre Net Promoter Score sera automatiquement calculé et affiché en évidence.

Cas d'utilisation en action :

• Commentaires locaux : un directeur de magasin publie une enquête NPS et partage l'URL via des codes QR sur les reçus pour évaluer rapidement la satisfaction après une visite.
• Mesure de campagne marketing : une équipe marketing crée une enquête pour comprendre la perception de la marque avant une campagne majeure, partage l'URL dans les newsletters, puis exécute une enquête de suivi ultérieurement pour mesurer l'impact sur le sentiment des clients.

Commencez à recueillir des commentaires précieux dès aujourd'hui ! Accédez à Gestion des avis > Enquêtes pour découvrir le nouvel outil et créer votre première enquête. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre contact d'assistance Uberall.

Questions fréquemment posées

• Quel est l’objectif principal des enquêtes Uberall ?
  • Son objectif principal est de fournir un moyen simple et intégré aux entreprises utilisant Uberall pour créer, partager et analyser des enquêtes en ligne afin de recueillir les commentaires directs des clients et de mesurer la satisfaction (comme le NPS).
• Comment créer un sondage ?
  • Accédez à Gestion des avis > Enquêtes et cliquez sur l'option permettant de créer une enquête. Vous pouvez la créer de A à Z ou utiliser un modèle grâce à l'outil intuitif de création d'enquêtes. Consultez la section « Créer une enquête ». Créer une nouvelle enquête
• Comment partager ou distribuer mon enquête ?
  • Après avoir publié votre enquête, copiez l'URL unique fournie. Partagez-la manuellement par e-mail, sur les réseaux sociaux, via des codes QR sur des documents imprimés, des liens web, etc.
• Où puis-je voir les réponses et les résultats ?
  • Accédez à la section Enquêtes, sélectionnez votre enquête et accédez à l'onglet « Résultats » pour voir les données dans des tableaux, des graphiques et afficher votre score NPS.
• Puis-je personnaliser l’apparence de mon enquête ?
  • Oui, le générateur d'enquêtes propose des options pour personnaliser l'apparence et la convivialité afin de mieux correspondre à votre marque.
• Qui peut utiliser la fonctionnalité Enquêtes ?
  • Les utilisateurs disposant des autorisations « Lecture d'enquête » ou « Écriture d'enquête » appropriées, attribuées à leur rôle par un administrateur de la plateforme, peuvent accéder à cette fonctionnalité. Les utilisateurs disposant des autorisations « Lecture d'enquête » peuvent consulter les modèles d'enquête et les résultats. Les utilisateurs disposant des autorisations « Écriture d'enquête » peuvent créer des modèles d'enquête et publier des enquêtes.
• Qui dois-je contacter si je rencontre un problème ou si j'ai des questions ?
  • Veuillez contacter votre contact d'assistance Uberall standard ou utiliser les ressources d'aide de la plateforme.