Was ist Messages Product?

Messages ist ein Produkt, das es dir ermöglicht, direkte Gespräche mit deinen Kunden über mehrere Kanäle von jedem Standort aus zu führen, den du derzeit in Uberall hast.

Welche Kanäle sind in Messages verfügbar?

Derzeit unterstützt Messages Facebook Messenger (Mobil & Desktop) (Location Pages) und Webchat (Chat-Widget auf deiner Website)

Was ist Chatbot in Messages?

Der Chatbot ermöglicht es, automatisch auf Kunden zu antworten, basierend auf den in Uberall vervollständigten Profilinformationen und stellt sicher, dass Kunden sofort automatische Antworten erhalten, die leicht zu beantworten sind, und gibt damit Zeit für Kundenbetreuer in den verfügbaren Kanälen frei.

Wie kann der Chatbot auf Kunden antworten?

Der Chatbot ist vollständig in die Uberall Mission Control-Daten integriert und kann alle Fragen zu Standorten beantworten (z. B. Öffnungszeiten - Standort - Services…usw.)

Welche Sprachen unterstützt der Chatbot?

Derzeit kann der Chatbot Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch unterstützen.

Können wir Terminbuchungen mit dem Chatbot automatisieren?

Wenn du einen Link für Reservierungen hast, kannst du ihn in den Location Rich Data hinzufügen, und der Chatbot kann ihn an Kunden senden, wenn sie nach Reservierungen fragen.

Ich habe Standorte, die unterschiedliche Sprachen sprechen. Kann ich für jede Sprache verschiedene Chatbots erstellen?

Ja! Du kannst mehrere Messages Setups erstellen und die Chatbot-Sprache für die ausgewählten Standorte pro Unternehmen in EN, FR, DE oder ES ändern.

Was passiert, wenn der Chatbot die Frage des Kunden nicht beantworten kann?

Wenn der Kunde einen menschlichen Agenten anfordert oder der Chatbot die Frage nicht beantworten kann, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an die Standortadresse, um den menschlichen Agenten zu bitten, auf den Kunden zu antworten.

Wie lange kann ich warten, bevor ich auf die Nachricht des Kunden antworte?

Message Channels haben eine 24-Stunden-SLA, um auf den Kunden zu antworten. Du solltest innerhalb dieses Zeitraums antworten, um zu vermeiden, dass der Kanal von Facebook deaktiviert wird. Aufgrund dieser Einschränkungen von Facebook musst du möglicherweise einen Kundenservicemitarbeiter zur Verfügung haben, um an Wochenenden oder Feiertagen zu antworten.

Wer kann die eingehenden Nachrichten in der Plattform sehen?

Nachrichten werden nur Benutzern mit den entsprechenden Berechtigungen angezeigt. Wenn du ein Location Manager bist, siehst du nur Nachrichten von deinem Standort.

Habe ich ein Limit für den Verlauf von Konversationen in Messages?

Derzeit haben wir keine Einschränkungen, sodass der Benutzer leicht zu Konversationen zurückkehren kann, die lange gedauert haben.

Wenn ich auf FB Messages in Facebook Messenger antworte, wird es auch in der Plattform angezeigt? Ja, du kannst von beiden Orten aus antworten und die auf beiden Kanälen gesendeten Nachrichten sehen.

Kann ich Nachrichten nur auf Arbeitstage/Stunden beschränken?

Derzeit ist dies von Facebook aus nicht möglich, aber wir werden daran arbeiten, dies in Kürze zu beheben.

Hat Messages Einschränkungen für die Aktivierung von Messaging für bestimmte Länder?

Nein, wir haben keine Einschränkungen für Länder von Facebook.

Führt Facebook Audits für gesendete Nachrichten durch, um Spam oder unangemessene Nachrichten zu erfassen?

Nein, sie haben keine Möglichkeit, die Nachrichten zu überprüfen.

Kann ich Nachrichten einem bestimmten Teammitglied zum Beantworten zuweisen?

Derzeit unterstützen wir keine Messages Assignment, aber wir planen, dies in Kürze zu unterstützen.

Wenn ich einen Screenshot von Facebook Messenger gepostet habe, kann ich diesen in Uberall sehen?

Ja, du kannst das sehen.

Habe ich Zugriff auf Metriken für Messages, um die Leistung zu verstehen?

Derzeit bieten wir keine Analytik für Messages an, aber wir planen, dies in Kürze zu unterstützen.

Habe ich ein Limit für Conversation History Logs?

Nein. Wir haben keine Limits beim Abrufen des Verlaufs von Konversationen.