Einführung

Willkommen zu den Versionshinweisen für Herbst 2023! Das Team hier bei Uberall hat fleißig an neuen Funktionen und Verbesserungen der Uberall-Plattform gearbeitet, die wir dir und deinen Kunden gerne zeigen möchten. In dieser Version findest du ein erfrischendes Redesign unserer Listings-Benutzeroberfläche, kontinuierliche Verbesserungen unserer organischen Social-Funktionen, brandneue erweiterte KI-Integrationen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und vieles mehr! Wir ermutigen dich, alle Funktionen unten zu erkunden!

Bevor wir beginnen, verstehen wir, dass du Fragen haben könntest. Deshalb ermutigen wir alle unsere Partner, sich an uns zu wenden und eine Beratung anzufordern, falls etwas unklar sein sollte oder du einfach nur einen Chat vereinbaren und erkunden möchtest, wie du die Kundenerfahrung mit unserer Lösung verbessern kannst.

Produkt-Highlight

KI-bezogene Funktionsverbesserungen

KI-gestützte Unterstützung für personalisierte und effiziente Kundeninteraktion

Der Message Assistant nutzt eine breite Palette von Wissensdatenbanken, um reichhaltige, präzise und ansprechende Antworten über verschiedene Messaging-Plattformen hinweg bereitzustellen – von Google und Facebook bis zu Instagram und Web-Chat.

Schauen wir uns an, was neu ist…

Message Assistant (Wissensdatenbank)

Mit der schnellen Entwicklung von KI hat unser Team bei der Innovation große Fortschritte gemacht, um die Möglichkeiten des Message Assistant zu erweitern. In dieser Version fügen wir die Funktionalität hinzu, mit der Unternehmen .TXT-Dateien in Uberall hochladen können, um das Wissen ihres Message Assistant zu erweitern. Dieses Large Language Model ermöglicht es deinem Messages Assistant, Informationen aus Hilfeartikeln, häufig gestellten Fragen und mehr zu nutzen und zusammen mit den Standortdaten deiner Kunden zu arbeiten, um deren Kunden besser zu bedienen! 

Message Assistant (Lokalisierung)

Zusätzlich zur Wissensdatenbank haben wir die Anzahl der vom Message Assistant unterstützten Sprachen erweitert. Dies ermöglicht es dem Message Assistant, Kundennachrichten in über 100 Sprachen zu erkennen und darauf zu reagieren!

Dies ist eine Lösung ohne Einrichtung, da unser Modell die Wissensdatenbank des Message Assistant automatisch übersetzt, um nahtlos mit einem Kunden zu kommunizieren. Außerdem kann ein Kunde anfordern, dass der Message Assistant in einer unterstützten Sprache kommuniziert, falls die Sprache des Kunden nicht sofort erkannt wird.

Instagram Direktnachrichten

Instagram ist nun zur Liste der in Messages unterstützten Kanäle hinzugefügt worden – neben Facebook Messenger, Google Messages und Web Chat. Erstelle einfach ein neues Messages-Setup für eine Marke und/oder lokale Instagram-Konten (Verbindung zu Instagram erforderlich). Nach der Konfiguration sehen Benutzer neue Gespräche aus Instagram-Direktnachrichten in ihren Messages Inbox fließen.

Lassen uns in die zwei großartigen neuen KI-Funktionen eintauchen, die verändern werden, wie du mit Kundenrezensionen interagierst…

Review Assistant (KI-generierte automatische Antworten)

Das Team hat die Auto-Response-Funktionen des Review Assistant um neue KI-Fähigkeiten im Setup-Prozess erweitert. Benutzer können jetzt KI nutzen, um Antworten zu generieren, die zur Beantwortung von Google-Rezensionen ohne Text verwendet werden. Klicke auf die Schaltfläche „Vorschlagen", um die Antworten zu generieren. Benutzer können den generierten Text dann überprüfen und ändern, bevor sie die Auto-Responses aktivieren.

Navigiere einfach zur Registerkarte „Reply Assistant", wo du wie gewohnt eine neue Auto-Response-Vorlage erstellen kannst. Von dort aus kannst du die Bewertungskriterien festlegen und dann die zu verwendende Antwort mit künstlicher Intelligenz vorschlagen.

Review Assistant (Von KI vorgeschlagene Antworten)

Mit chatGPT kannst du jetzt mit einem Klick eine Antwort auf eine Rezension generieren. Die KI versteht die Stimmung der Rezension, die Bewertung der Rezension, den Geschäftsnamen, den Namen des Kunden (falls öffentlich), die Geschäftskategorie und die Sprache, in der die Rezension hinterlassen wurde. Mit diesem Wissen kann sie eine kuratierte Antwort on Demand in mehr als 50 verschiedenen Sprachen generieren (einschließlich Deutsch, Französisch und Spanisch)

Für Benutzer, die den Unified Inbox (Feed) testen, hat das Team KI-Fähigkeiten integriert, um dir bei der Erstellung der perfekten Antwort auf Kundenfeedback zu helfen! Klicke einfach auf die Schaltfläche „Antwort vorschlagen", damit der Review Assistant einen Entwurf auf der Grundlage des Kundenfeedbacks erstellt. Die vorgeschlagene Antwort des Review Assistant kann so versendet oder geändert werden, um sicherzustellen, dass die Antwort markengerecht und auf das Feedback abgestimmt ist. Dies spart Benutzern Zeit und bietet einen großartigen Ausgangspunkt für kreative Antworten auf Kundenfeedback.

Zusätzlich unterstützt unser Review Assistant das Beantworten von Rezensionen in mehreren Sprachen basierend auf der Spracheinstellung der Plattform!

Rezensions-Verbesserungen

Der ultimative Begleiter für einheitliche Kundeninteraktion

Unified Inbox

Der Unified Inbox (oder Feed) ist eine umgestaltete Version des Feedback-Bereichs, in dem Benutzer Kundeninteraktionen sehen und verwalten können. Der Inbox baut auf deinen Lieblings-Feedback-Funktionen mit neuen Verbesserungen auf, um Social-Interaktionen (z. B. Kommentare und Beiträge), verschachtelte Unterhaltungen für Social-Kommentare, Filterung nach Standortgruppen, Bulk-Antworten und KI-Fähigkeiten zu unterstützen. Wir verfeinern die Erfahrung derzeit, aber du kannst dich an deinen Success Manager wenden, um den neuen Inbox bereits heute zu testen!

Was macht unseren neuen Unified Inbox so besonders? Unser Review Assistant kann entweder kreative, kontextgesteuerte Rezensionsantworten vorschlagen oder mit beispielloser Geschwindigkeit und Effizienz mit nur einem Klick automatisch antworten.

Verbesserungen der Standortdatenverwaltung

Präzise Datenverwaltung für deine lokalen Geschäftseinträge

Geplante Updates

Benutzer mit aktivierter Funktion müssen nicht mehr bis zum Veröffentlichungsdatum warten, um Änderungen an ihren Einträgen vorzunehmen. Datenfelder in den Registerkarten „Grunddaten", „Rich Data" und „Fotos & Videos" eines Standortprofils können nun so geplant werden, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden.

Eine neue Option „Später planen" ist verfügbar, wenn Standortprofile einzeln aktualisiert werden oder wenn du den Bulk Editor verwendest. Benutzer bestätigen dann das Datum und die Uhrzeit der Veröffentlichung.

Alle geplanten Updates werden in einer neuen Registerkarte „Geplante Updates" im Standortprofil zusammengefasst, in der du alle ausstehenden Veröffentlichungen anzeigen, bearbeiten und löschen kannst.

Das bedeutet, dass du nun im Voraus planen kannst – mit der Möglichkeit, einzelne oder Massenänderungen an lokalen Geschäftsinformationen – Wochen oder Monate im Voraus – zu planen und diese Änderungen automatisch in Uberalls gesamtes Verzeichnis-Ökosystem zu synchronisieren.

Du kannst unbegrenzte Updates über verschiedene Felder für denselben Standort mit unterschiedlichen Veröffentlichungsdaten planen. Alle Updates werden basierend auf der Zeitzone des Standorts veröffentlicht.

Listings-Fotokomprimierung

Wir haben es einfacher denn je gemacht, Fotos zu Einträgen hochzuladen. Uberall wird Fotos jetzt automatisch komprimieren, um sicherzustellen, dass die Datei den erforderlichen Spezifikationen der Verzeichnisse entspricht. Das bedeutet, dass Benutzer nicht mehr die Dateigröße vor dem Hochladen verwalten müssen.

Listings-Verbesserungen

Mühelose Listenverwaltung – für alle

Listings-Seiten-Upgrade

Unser Fokus liegt nicht nur auf der Verbesserung des Designs und der Gesamtbenutzerfreundlichkeit unserer Listings-Lösung, sondern noch wichtiger, auf der Befähigung unserer Partner und Kunden durch einen intuitiven Ansatz zur Verbesserung der Benutzererfahrung. Unser neues Upgrade bietet dir einen besseren Überblick über die Einträge deiner Kunden, hebt notwendige Maßnahmen hervor und teilt wichtige Informationen mit mehr Transparenz.

Deshalb freuen wir uns, diese Verbesserungen für ein intuitiveres Erlebnis zu präsentieren:

• Intuitive Symbole für leichte Verständlichkeit.
• Eine prägnante Zusammenfassung der Einträge deiner Kunden auf einen Blick, um dir einen klaren Überblick über ihren Status zu geben.
• Ein spezialisierter Bereich, der die Maßnahmen hervorhebt, die du oder dein Kunde ergreifen musst
• Praktische Pop-ups, die detaillierte Informationen für jeden Eintrag bieten, falls du mehr Details benötigst.
• Google-Veröffentlichungsstatus, um den tatsächlichen Status des Eintrags deiner Kunden auf Google besser widerzuspiegeln.

Social-Verbesserungen

Beherrsche deine Multi-Location-Social-Strategie mit Uberall Social

Neue Social-Publishing-Benutzeroberfläche

Es gibt einen neuen Look, ein neues Gefühl und einen neuen Ablauf in unseren Social-Fähigkeiten. Unsere neue Schnittstelle integriert nahtlos eine Suite leistungsstarker Funktionen und gewährleistet schnelle und intuitive Navigation, Vorlagenerstellung, Bildbearbeitung und markengerechte Inhaltsveröffentlichung.

Lassen uns einige der neuen Funktionen anschauen, die unsere Social-Lösung von der Leitung des Büros bis zum Standortmanager brauchbarer denn je machen werden…

Social-Vorlagen

Organisiere markengenehmigte Posting-Vorlagen effizient in bestimmten Ordnern und weise sie den entsprechenden Unternehmen oder Standortgruppen zu.

Befähige Standortmanager mit den Tools und Inhalten, die sie in sozialen Medien benötigen, während du die Markenkonsistenz über mehrere Standorte hinweg bewahrst. Mit unserer erweiterten Suche kann dein Team die perfekte Vorlage in Momenten finden.

Social-Post-Bildbearbeitung

Das Team hat auch die Möglichkeiten des neuen Social Publisher erweitert, indem es einen Inline-Bildeditor hinzugefügt hat, mit dem Benutzer das perfekte Bild auf ihren Social-Seiten veröffentlichen können! Benutzer klicken einfach auf die Schaltfläche „Bild bearbeiten", um die Bildbearbeitungstools wie Drehen, Zuschneiden, Anpassungen, Filter und mehr zu starten!

Locator & Local Pages Verbesserungen

Erhöhe die Auffindbarkeit und Benutzererfahrung mit dem Self Build Locator

Wir treiben die Anpassungsmöglichkeiten in unserem Self Build Locator an, um nicht nur die Auffindbarkeit der digitalen Storefront deines Kunden in der Suche zu erhöhen, sondern auch die Benutzererfahrung zu verfeinern. 
 

Schema-Einstellungen

Benutzer können jetzt die Sichtbarkeit und das Suchranking ihrer lokalen Seiten verbessern, indem sie das neue Feld „Schema-Einstellungen" im Self Build Locator verwenden. Das neue Feld (in der SEO-Registerkarte) bietet eine Liste von „Geschäftstypen", die das Geschäft kategorisieren und Web-Crawler beim Indexieren besser informieren.

Weitere Öffnungszeiten

Verzeichnisse wie Google verwenden „Weitere Öffnungszeiten", um Kunden zu helfen, zu erkennen, wann bestimmte Services (z. B. Abholen, Lieferung, Durchfahrt usw.) verfügbar sind und wie der Betriebszeitplan aussieht. Diese Funktion ist heute bereits in der Plattform für Einträge vorhanden und diese Daten können jetzt auch auf Local Pages angewendet werden! Benutzer können den Self Build Locator aktivieren, um 2 Arten von „Weitere Öffnungszeiten" einzurichten, die neben den allgemeinen Öffnungszeiten angezeigt werden.

Lieblingsgeschäft des Kunden

Kunden, die deinen Locator besuchen, können jetzt ihren bevorzugten Standort als „Favorit" bezeichnen. Dies zeigt diesen Lieblingsstandort oben in der Locator-Liste an, was es Kunden leicht macht, die Details zu finden und mit ihrem häufig besuchten Standort auf dem neuesten Stand zu bleiben. Die Favorit-Geschäft-Funktion kann in der Registerkarte „Locator" des Self Build Locator aktiviert werden.

Bald verfügbare Standorte

Unternehmen können jetzt den Locator aktivieren, um Seiten für Standorte anzuzeigen, die bald eröffnen. Dies kann verwendet werden, um Spannung und Bewusstsein für den Standort zu schaffen, während er sich auf die Eröffnung vorbereitet! Bald verfügbare Standorte zeigen ein Label im Locator und auf der Local Page an, das den Standort als bald verfügbar kennzeichnet und das Eröffnungsdatum enthält.

Branchenspezifische Verbesserungen

Google Unterkunftsinformationen

Clients in der Unterkunftsbranche (z. B. Hotels) können jetzt von Googles Unterkunftsattributen in der Registerkarte „Rich Data" des Standortprofils profitieren. Ein neuer Bereich namens „Ausstattung" ist direkt unter den allgemeinen Attributen des Profils verfügbar, was die Auswahl von unterkunftsspezifischen Attributen erleichtert, die im Eintrag veröffentlicht werden.

Integriere die Hotel-Attribute deiner Kunden direkt in ihre Google Business Profile. Dieses nahtlose Update erzeugt mehr Engagement, mehr Conversions und bereichert die digitale Präsenz deiner Kunden.

Indem du potenziellen Gästen umfassende Informationen direkt auf Google präsentierst, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste direkt bei deinem Hotel buchen – was Provisionskosten senkt und Gewinnmargen erhöht.

Beratung anfordern

Das schliesst unsere Übersicht über unsere neuesten Funktionsveröffentlichungen ab. Wir schätzen all dein Feedback zu unserer Plattform, das diese Updates zu einer Priorität gemacht hat.

Wie wir am Anfang gesagt haben: Falls etwas in dieser Versionshinweis unklar ist, du deine aktuelle Plan besprechen möchtest oder einfach nur erfahren möchtest, wie du mehr aus unserer Plattform herausholen kannst, kannst du eine Beratung anfordern, indem du auf die Schaltfläche unten klickst und ein dedizierter Mitarbeiter wird sich bald bei dir melden.