Smart Insights ist eine Funktion, mit der Sie die Bewertungshistorie für Bewertungen sowohl global als auch auf Standortebene einsehen und herausfinden können, wie der Trend in Ihrem Kundenfeedback ist.
Es gibt zwei Widgets, die sowohl im Dashboard als auch in der Exportdatei verfügbar sind:
Bewertungsanalyse:
- Zeigt die Liste der 100 besten Wörter an, die in Bewertungen erwähnt werden, mit dem entsprechenden Prozentsatz und der durchschnittlichen Beurteilung der Bewertungen, die dieses Wort enthalten.
- Die Symbole ▲ oder ▼ stellen die Variation für 'Anteil in %' und 'Beurteilung' gegenüber dem Vorzeitraum dar (gleicher Zeitbereich, der in den Filtern ausgewählt wurde, z. B. 30 Tage, 12 Monate, etc.).
- Jede Zeile kann angeklickt werden, leitet den Benutzer zur entsprechenden Suche im Posteingang (Registerkarte Kundenfeedback) um und gibt alle Bewertungen aus, die dieses Wort für ein bestimmtes Zeitfenster enthalten.
Einige Fakten über das Widget der Bewertungsanalyse:
- Eindämmen: Wörter, die mit den gleichen 4 Zeichen beginnen, werden gruppiert. Zum Beispiel werden 'Buch', 'Gebucht','Buchen' und 'Buchen' unter 'Buch' zusammengefasst.
- Auf- und Absteigend sortieren nach 'Anteil in %' und 'Beurteilung'.
- Gesamt ist die Anzahl der Bewertungen mit Text und Bewertung, die analysiert wurden.
- Mindestens 2 Bewertungen mit Text und Beurteilung sind erforderlich, um Ergebnisse zu erhalten.
- Ein Wort muss mindestens zweimal erwähnt werden, um angezeigt zu werden.
- Die Erstellung von Listen nicht sinnvoller Wörter (Blacklists) erfolgt nach Sprache (Standort Landessprache + Englisch standardmäßig) für jede durchgeführte, analysierte Bewertung.
- Das Suchen, Erstellen und Löschen von Wörtern wird unterstützt.
Durchschnittliche Bewertung im Zeitverlauf
- Diese Grafik stellt ein Diagramm mit der Entwicklung des Durchschnittswertes dar, welcher auf den Bewertungen für den ausgewählten Zeitraum basiert:
