¿Qué es la analítica avanzada?

Advanced Analytics es una herramienta poderosa que le permite visualizar fácilmente sus datos y comprenderlos en profundidad mediante paneles de control completos, interactivos y altamente configurables.

La herramienta es intuitiva y fácil de usar. La siguiente guía enumera todas las opciones disponibles con esta herramienta.

Se incluyen los siguientes paneles de control:

• Listados
• Google
• Facebook
• Comentarios de los clientes
• Publicar
• Localizador+Páginas

Los paneles de control incluyen controles, indicadores clave de rendimiento (KPI) y gráficos interactivos.

Controles

Al hacer clic en el menú "Controles" en la parte superior de cada panel de control, verá las siguientes opciones:

• Cuenta: filtrar por nombre de cuenta
• Etiqueta: filtrar por etiquetas
• Ciudad: filtrar por ciudad
• Código postal: filtrar por código postal
• Ubicación: filtrar por nombre de ubicación. Por defecto, aquí se muestra el identificador de la ubicación .
• Fecha de inicio y fecha de finalización: para seleccionar un período de tiempo.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se muestran encima de los gráficos.

Contienen:

• Valores agregados de las diferentes métricas que se muestran en los gráficos a continuación.
• Porcentaje de evolución interanual de una métrica determinada (es decir, si el período de tiempo seleccionado es el segundo trimestre de 2020, los porcentajes mostrarán la evolución en comparación con el segundo trimestre de 2019).

Gráficos interactivos

En Análisis Avanzado se muestran 4 tipos de gráficos:

• Gráficos de líneas: se utilizan principalmente para representar la evolución de los datos a lo largo del tiempo.

• Gráficos de barras: se utilizan principalmente para proporcionar análisis geográficos.

• Diagramas de dispersión: para representar relaciones entre diferentes tipos de datos.

• Gráficos de anillos: para representar desgloses por tipo de datos.

Al hacer clic en cualquier parte de un gráfico, se habilitan opciones de configuración que dependen del tipo de gráfico:

• Menú de gráficos (esquina superior derecha):
   
  1. Contraer/Expandir el menú.
  2. Maximizar: pone el gráfico actual en pantalla completa.
  3. Perforar hacia abajo y hacia arriba: flechas para alternar entre diferentes dimensiones según el tipo de gráfico.
     • Gráficos por fecha : las dimensiones disponibles de arriba a abajo son Año, Trimestre, Mes, Semana y Día. El mes está seleccionado por defecto.
     • Por geografía/ubicación: las dimensiones disponibles de arriba a abajo son País, Provincia/estado, Ciudad, Código postal y Ubicación. Por defecto, Ciudad se selecciona como valor en los gráficos de barras y Ubicación en los diagramas de dispersión. A nivel de ubicación:
       • El identificador de ubicación se muestra de forma predeterminada. También es posible definir un identificador personalizado para cada ubicación que se utilizará en Analytics.
       • Al hacer clic en una barra, es posible acceder directamente al perfil de ubicación de ese lugar específico haciendo clic en "Ir a la ubicación". 
  4. Exportar a CSV: exporta los datos mostrados en el gráfico actual a un archivo .csv.
• Barra de desplazamiento: en la parte inferior de algunos gráficos hay una barra en la que se puede hacer clic para reducir o aumentar los datos que se muestran y desplazarse por ellos (haga clic y mantenga pulsada la barra de desplazamiento y deslícela hacia el final que desee ver). 
• La opción "Ordenar por" aparece dentro de los gráficos de barras, en el lado izquierdo del eje Y. Permite alternar entre orden descendente y ascendente. Por defecto, los datos se muestran en orden descendente.

Al hacer clic en cualquier punto de datos dentro de los gráficos, se muestra una información emergente que permite profundizar hasta una fecha o ubicación geográfica específica.

A continuación, explicaremos en detalle los diferentes gráficos disponibles en cada panel de control.

Listados

Contiene datos sobre el estado de las ubicaciones/cuentas, las tasas de conexión en Facebook y Google, y la completitud del perfil por campo.

1. Estado de las ubicaciones: desglose de todas las ubicaciones por estado: Activas, Inactivas, Cerradas y Canceladas.
2. Cuentas: número de cuentas activas
3. Google My Business: número de fichas de Google conectadas
4. Facebook: número de fichas de Facebook conectadas
5. Completitud del perfil: muestra el porcentaje de ubicaciones que han completado los distintos campos de datos de ubicación.

Google

Contiene 3 pestañas:

• Concienciación: muestra diferentes tipos de consultas (directas, indirectas y de marca) e impresiones (mapas y búsqueda).
• Interacciones: se muestran diferentes tipos de clics (direcciones, teléfono y sitio web).
• Conversión: con una relación entre clics e impresiones.

Conciencia

• Indicadores clave de rendimiento (KPI): muestran el total de consultas y la evolución interanual.
• Consultas por fecha: muestra la evolución a lo largo del tiempo de los diferentes tipos de consulta.
• Impresiones por fecha: muestra la evolución a lo largo del tiempo de los diferentes tipos de impresiones.
• Consultas por geografía/ubicación: este gráfico proporciona un análisis geográfico de las consultas por tipo.
• Impresiones por geografía/ubicación: este cuadro proporciona un análisis geográfico de las impresiones por tipo.

Interacciones

• Indicadores clave de rendimiento (KPI): muestran el total de clics para diferentes tipos y la evolución interanual.
• Clics por fecha: muestra la evolución a lo largo del tiempo de los diferentes tipos de clics.
• Clics por geografía/ubicación: proporciona un análisis geográfico de las consultas por tipo.
• Llamadas telefónicas por hora: este gráfico muestra la distribución de las llamadas telefónicas por hora.

Conversión

• Tasa de conversión y número de impresiones por ubicación geográfica: diagrama de dispersión que muestra la tasa de conversión (eje Y) frente al número total de impresiones (eje X). La conversión se calcula dividiendo el número total de clics (direcciones, teléfono y sitio web) entre el número total de impresiones.
  
  CONSEJO: Los valores atípicos se pueden filtrar mediante los controles para que el gráfico se centre en los datos restantes.

Facebook

Contiene datos sobre impresiones y clics en Facebook.

• Indicadores clave de rendimiento (KPI): muestran el total de impresiones/clics y la evolución interanual.
• Impresiones por fecha: muestra la evolución de las impresiones a lo largo del tiempo.
• Clics por fecha: muestra la evolución de los clics a lo largo del tiempo.
• Impresiones por geografía/ubicación: proporciona un análisis geográfico de las impresiones .
• Clics por geografía/ubicación: proporciona un análisis geográfico de los clics.

Comentarios de los clientes

Contiene 2 pestañas:

• Bandeja de entrada: proporciona un resumen de los comentarios recibidos.
• Calificaciones: proporciona un diagrama de dispersión con un análisis detallado de las calificaciones recibidas.

Bandeja de entrada:

• Indicadores clave de rendimiento (KPI):
  • Reseñas totales: número total de reseñas (con y sin texto)
  • Calificación promedio: calificación promedio de las reseñas
  • Tasa de respuesta promedio: tasa de respuesta promedio para el total de reseñas.
• Calificaciones: desglose de las calificaciones por estrella
• Tasa de respuesta por calificación: desglose de la tasa de respuesta promedio por calificación
• Comentarios por fecha: evolución a lo largo del tiempo de los diferentes tipos de comentarios (reseñas, fotos y preguntas y respuestas).
• Tasa de respuesta por fecha: evolución de la tasa de respuesta a lo largo del tiempo. La tasa de respuesta en una fecha determinada indica el porcentaje de reseñas respondidas recibidas en esa fecha, independientemente de cuándo se haya realizado la respuesta.
• Calificaciones por fecha: proporciona un análisis cronológico de las calificaciones recibidas. Combina un desglose de las calificaciones (gráficos de barras, eje Y izquierdo) con la evolución de la calificación promedio general (gráfico de líneas, eje Y derecho).
• Calificaciones por geografía/ubicación: proporciona un análisis geográfico de las calificaciones recibidas. Combina un desglose de las calificaciones (gráficos de barras, eje Y izquierdo) con la calificación promedio (gráfico de líneas, eje Y derecho).

Calificaciones:

• Calificación promedio y número de calificaciones por ubicación geográfica: diagrama de dispersión que ofrece un análisis detallado de las calificaciones recibidas. El eje Y representa la calificación promedio y el eje X el número de calificaciones recibidas. Los valores atípicos se pueden filtrar mediante controles para que el gráfico se centre en los datos restantes.

Publicar

Contiene datos sobre visualizaciones y clics en publicaciones de Google y Facebook.

• Indicadores clave de rendimiento (KPI): muestran el total de visualizaciones y clics en las publicaciones de Google y Facebook.
• Visualizaciones de publicaciones por fecha: muestra la evolución de las visualizaciones de publicaciones a lo largo del tiempo para Google y Facebook.
• Clics en publicaciones por fecha: muestra la evolución de los clics en las publicaciones a lo largo del tiempo para Google y Facebook.
• Visualizaciones de publicaciones por geografía/ubicación: proporciona un análisis geográfico de las visualizaciones de publicaciones en Google y Facebook.
• Clics en publicaciones por geografía/ubicación: proporciona un análisis geográfico de los clics en las publicaciones de Google y Facebook.

Localizador+Páginas

Contiene datos sobre impresiones y clics en páginas locales en páginas de localización (direcciones, teléfono, llamada a la acción, contenido y publicaciones en redes sociales).

• Indicadores clave de rendimiento (KPI): mostrar el total de impresiones y clics en páginas locales por tipo en localizador+páginas.
• Impresiones de páginas locales por fecha: este gráfico muestra la evolución de las impresiones de páginas locales a lo largo del tiempo.
• Clics por fecha: este gráfico muestra la evolución de los clics por tipo a lo largo del tiempo en localizadores y páginas.
• Impresiones de páginas locales por geografía/ubicación: este gráfico proporciona un análisis geográfico de las impresiones de páginas locales.
• Clics por geografía/ubicación: este gráfico proporciona un análisis geográfico de los clics por tipo en localizador+páginas.

Recursos

A continuación, encontrará diferentes tipos de recursos con buenas prácticas o consejos sobre cómo utilizar la analítica avanzada.

Seminarios web:

Cómo la analítica avanzada le ayuda a medir e impulsar su éxito global y local (disponible en inglés, alemán y francés).

Este seminario web trata sobre cómo tomar el control total de sus esfuerzos de marketing a escala global y local con análisis avanzados.

Compartimos ideas y buenas prácticas sobre cómo las grandes marcas miden el impacto de su estrategia de marketing local al tiempo que impulsan su rendimiento en regiones o ubicaciones específicas.

Conclusiones clave:

• Cómo la analítica avanzada puede capacitarte para tomar decisiones basadas en datos, desde un nivel global hasta uno local.
• Cómo puedes mejorar tu rendimiento en lugares o regiones específicas.
• Cómo funciona la analítica avanzada en combinación con otros productos.

Para acceder al seminario web en inglés, haga clic aquí .

Para acceder al seminario web en alemán, haga clic aquí .

Para acceder al seminario web en francés, haga clic aquí .

Blog:

Aprovechando la analítica: Cómo los datos pueden llevar su marketing de ubicación al siguiente nivel.

Esta entrada de blog se centra en las grandes preguntas:

• ¿Por qué son importantes los análisis locales?
• ¿Cómo pueden ayudarme las analíticas a atraer clientes?
• ¿Qué me pueden decir las métricas?
• ¿Y en qué indicadores deberías centrarte?

Si tienes curiosidad por conocer las respuestas a estas preguntas, sigue estos enlaces:

Para leer la entrada del blog en inglés, haga clic aquí .

Para leer la entrada del blog en alemán, haga clic aquí .

Para leer la entrada del blog en francés, haga clic aquí .

Caso de éxito de TUI:

TUI aprovecha las métricas clave con análisis avanzados.

TUI, la marca de viajes líder en el Reino Unido, utiliza esta plataforma desde 2018 para ofrecer a más de 6 millones de turistas británicos una experiencia de marca memorable "Cerca de mí" en más de 600 agencias en todo el país.

Con tantas ubicaciones diferentes, resultaba complicado tener una visión general clara de la presencia online y el rendimiento de cada una de ellas en tiempo real. Lea el caso de éxito para descubrir cómo TUI ha resuelto este problema con análisis avanzados.

Para leer la historia de éxito en inglés, haga clic aquí .

Para conocer la historia de éxito francesa, haga clic aquí .

Caso de éxito de SGS:

SGS descubre un tesoro de datos con análisis avanzados.

SGS es el proveedor líder mundial de diversos servicios de inspección, monitorización y pruebas, con especial atención a la inspección de vehículos y a las pruebas teóricas de conducción.

El caso de éxito describe cómo SGS determina, con la ayuda de análisis avanzados, la influencia de la estrategia de marketing digital local en el éxito empresarial. Asimismo, identifica con precisión aquellas regiones o ubicaciones cuyo rendimiento se sitúa por debajo de las cifras clave en la comparación general.

Para leer la historia de éxito en inglés, haga clic aquí .

Para leer la historia de éxito alemana, haga clic aquí .

Para leer la historia de éxito francesa, haga clic aquí .

Video:

Preguntas más frecuentes

Recopilamos las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre análisis avanzados y las convertimos en un video. Ehab Aboud, ingeniero de soluciones en Uberall, responde a las preguntas y comparte algunos consejos útiles y buenas prácticas.

Las preguntas que respondemos son:

• ¿Cómo podemos analizar el impacto de una campaña offline en una región determinada con análisis avanzados?
• ¿Qué campañas o actividades de marketing pueden vincularse a datos regionales o geográficos en términos de demanda e interacciones/conversiones reales (dirección, sitio web o llamada)?
• ¿Es posible que diferentes usuarios tengan diferentes permisos de visualización en Análisis Avanzado?
• ¿De qué sirve el panel de control anterior una vez que disponemos de Análisis Avanzado?