☀️ ¿Qué hay de nuevo este mes?

¡Las notas de lanzamiento finales del año! En diciembre, el equipo se toma un descanso bien merecido mientras esperamos con entusiasmo todas las cosas excelentes que vendrán en el nuevo año. Los lanzamientos de este mes se centran en la gestión de reseñas, la presentación de una nueva vista de análisis que ayuda a los usuarios a identificar temas de reseñas de clientes y despedirse de la vista obsoleta de la Bandeja de entrada.

• Análisis de Sentimientos - Hemos rediseñado completamente el informe de Análisis de Sentimientos para ofrecer una experiencia más rápida e interactiva que proporciona perspectivas más claras y precisas sobre las tendencias del sentimiento del cliente.
• Nueva Bandeja de entrada - Estamos discontinuando la Bandeja de entrada heredada para todos los clientes. Inbox 2.0 ha estado disponible durante varios trimestres, ofreciendo una experiencia de gestión de reseñas más intuitiva con funciones potentes y mayor velocidad.

Lee más sobre los lanzamientos a continuación 👇

Innovaciones en Análisis

Análisis de Sentimientos

Basándonos en el lanzamiento anterior del informe de Análisis de Sentimientos rediseñado, estamos introduciendo una vista de Tema completamente revisada. Con esta vista, los usuarios podrán rastrear las reseñas de sentimiento categorizadas por temas y ver sus reseñas correspondientes. Utilizar esta información puede ayudar a las empresas a comprender rápidamente sus mayores áreas de oportunidad y marcar una diferencia en su experiencia de cliente.

Beneficios clave

• Mejor Organización - Consulta una lista completa de temas de reseñas y ve rápidamente todas las reseñas asociadas al tema seleccionado.
• Identifica el Sentimiento del Tema - Comprende si temas clave (por ejemplo, tiempo de espera) están generando frustración en los clientes.
• Rastrea el cambio - Identifica si un tema ha mejorado con el tiempo o se está convirtiendo en un aspecto negativo de la experiencia del cliente.

Cómo Comenzar

Navega a la sección Análisis de la plataforma. Localiza el informe de Análisis de Sentimientos y selecciona la pestaña Tema recién agregada. Selecciona el tema en el que deseas comprender el desempeño. Utiliza las funciones de clasificación para facilitar la búsqueda de los detalles de reseña que buscas.

Innovaciones en Reseñas

Nueva Bandeja de entrada (Discontinuación de la Bandeja de entrada anterior)

Inbox 2.0 es el sucesor de la Bandeja de entrada dentro de la plataforma Uberall. Inbox 2.0 ofrece un diseño renovado que es más intuitivo para que los usuarios gestionen su reputación en varios canales (Google, Facebook, Yelp, Instagram, etc.). Con la adopción generalizada de la nueva Bandeja de entrada, vamos a descontinuar la versión heredada dentro de la plataforma.

¿Qué está disponible en Inbox 2.0?

• Respuestas Sugeridas por IA: Inbox 2.0 viene equipado con respuestas sugeridas por IA, una herramienta potente que ayuda a redactar respuestas personalizadas a reseñas.
• Respuestas en Masa por IA: Los usuarios con el Paquete Reviews Plus pueden aprovechar la IA para responder hasta 40 reseñas a la vez, creando respuestas individualizadas para cada reseña.
• Interacciones Sociales: Más allá de las reseñas, Inbox 2.0 admite comentarios de canales sociales. Esto proporciona un flujo de datos completamente nuevo que permite a las empresas gestionar su interacción y construir lealtad con los clientes en publicaciones.
• Vista de Filtro Predeterminado: Cuando un usuario crea un filtro guardado, también puede establecerlo como su vista predeterminada. Esto facilita su flujo de trabajo ahorrándoles tiempo.

Cómo Comenzar

No hay requisitos adicionales para usar Inbox 2.0. Esto está disponible en la sección Reseñas de la plataforma y ha sido la vista predeterminada.