Yelp es una plataforma ampliamente utilizada donde los clientes comparten sus experiencias y opiniones sobre negocios locales. Para los propietarios de negocios, mantener una reputación positiva en Yelp es crucial. Sin embargo, no todas las reseñas son justas o genuinas. Algunas reseñas pueden ser engañosas, inapropiadas o violar las directrices de contenido de Yelp. Este artículo proporciona una guía detallada sobre cómo reportar tales reseñas en Yelp, asegurando que tu negocio esté representado con precisión.

Comprender la política de reseñas de Yelp

Yelp tiene directrices de contenido sobre lo que está y no está permitido en las reseñas. Es importante comprender qué constituye una violación de las directrices de contenido de Yelp antes de reportar una reseña. Aquí hay violaciones comunes:

• Contenido falso o difamatorio: Reseñas que no se basan en experiencias personales o que están destinadas a dañar injustamente la reputación del negocio.
• Conflictos de interés: Reseñas escritas por alguien con una relación personal con el propietario del negocio, como empleados, competidores o amigos.
• Lenguaje ofensivo y discurso de odio: Reseñas que contienen lenguaje abusivo, amenazante o discriminatorio.
• Contenido irrelevante: Reseñas que no se refieren a la experiencia real del consumidor, como comentarios políticos o sociales generales.
• Violaciones de privacidad: Reseñas que divulgan información personal, como nombres, direcciones o números de teléfono sin consentimiento.
• Contiene material promocional: Reseñas que contienen información promocional sobre un producto a menos que sean publicadas por una cuenta de Yelp for Business con publicidad en Yelp.
• Es para el negocio incorrecto: Reseñas destinadas a otro negocio publicadas en un listado incorrecto.
• Representa circunstancias extraordinarias (p. ej., COVID-19, impulsado por medios): Reseñas que contienen afirmaciones de que alguien contrajo COVID-19, críticas de medidas de seguridad que está tomando un negocio (p. ej., requerir máscaras), o problemas relacionados con la pandemia que están fuera del control del negocio.

Cómo reportar una reseña de Yelp

1. Visita el listado de Yelp con la reseña. Localiza la reseña en tu feed y haz clic en el enlace «Publicación original» en la esquina superior derecha.   Alternativamente, en la pestaña Bandeja de entrada (anteriormente Comentarios) haz clic en el enlace «Mostrar original» debajo de la reseña.
2. Localizar la reseña Usar el enlace debería abrir una nueva pestaña en Yelp llevándote directamente a la reseña seleccionada.   Información útil Solo los usuarios de Yelp que han iniciado sesión pueden reportar la reseña. Asegúrate de que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Yelp for Business antes de continuar con los siguientes pasos.
3. Haz clic en el menú de reseña de Yelp Cada reseña tendrá un menú de tres puntos ( ). Haz clic en el menú para revelar tus opciones para la reseña.
4. Haz clic en «Reportar reseña» Desde el menú haz clic en «Reportar reseña»   Información útil Si no ves la opción para reportar una reseña, es posible que no hayas iniciado sesión en tu cuenta de Yelp for Business. Inicia sesión y actualiza la página para reportar la reseña.
5. Proporciona una razón y contexto adicional Aparecerá una nueva ventana que te permitirá determinar la razón para reportar la reseña. Además, proporciona más detalle para reportar la reseña. Haz clic en «Enviar» cuando hayas terminado.