Introduction

Willkommen zu den Versionshinweisen im Herbst 2023! Wir freuen uns, Ihnen und ihren Kund:innen hier neue Funktionen auf unserer Plattform vorzustellen, an denen das Uberall-Team in den letzten Monaten fleißig gearbeitet hat: eine neue Listings-Benutzeroberfläche, verbesserte Organic-Social-Features, fortschrittliche KI-Integrationen und vieles mehr. Viel Spaß beim Stöbern! 

Before we get started, we understand that you may have questions, which is why we encourage all of our Partners to reach out and request a consultation if you find that anything isn’t clear or you’d just like to schedule a chat and explore how to improve your customers' experience using our solution.

Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen als Partner jederzeit zur Verfügung und beraten Sie in einem persönlichen Gespräch gerne, wie ihre Kund:innen unsere Plattform (noch) besser nutzen können.

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Produkt Spotlight

KI-gestützte Funktionen

Künstliche Intelligenz für die effiziente und personalisierte Kundenansprache

Der Messages Assistent greift auf verschiedene Wissensdatenbanken zurück, um ausführliche Antworten auf Kundennachrichten auf den gängigen Messaging-Plattformen wie Google, Facebook, Instagram und Webchats zu liefern.

Message Assistent: Wissensdatenbank

Angesichts der rasanten KI-Entwicklung konnte unser Team die Funktionen unseres Messages Assistent erheblich ausbauen:

In dieser Version fügen wir die Funktion hinzu, mit der Unternehmen .TXT-Dateien in Uberall hochladen können, um das Wissen ihres Message Assistant zu erweitern. Dieses sogenannte Large Language Model ermöglicht dem Message Assistant, Informationen aus Hilfsartikeln, häufig gestellten Fragen und mehr zu nutzen, indem es in Verbindung mit den Standortdaten Ihrer Kunden arbeitet, um ihren Kunden wiederum besser zu dienen!  

Message Assistant: Lokalisierung 

Zusätzlich zur Wissensdatenbank haben wir die Anzahl der unterstützten Sprachen erweitert. Unser Messages Assistent ist jetzt in der Lage, Kundennachrichten in über 100 Sprachen zu verstehen und zu beantworten.

Für die einzelnen Sprachen ist kein Setup erforderlich, da unser Modell die Wissensdatenbanken des Messages Assistent automatisch übersetzt. Kund:innen können außerdem bestimmte Sprachen anfordern, sofern ihre Sprache vom Messages Assistent nicht sofort erkannt wird.

Messages: Instagram Direktnachrichten
 

Neben Facebook Messenger, Google Messages und Web Chat kann Uberall Messages jetzt auch für Instagram genutzt werden. Dafür ist eine Verbindung für Instagram erforderlich: Fügen Sie einfach einen neuen Messages-Kanal für eine Marke und/oder ein lokales Instagram-Profil hinzu. Nach der Konfiguration werden neue Direktnachrichten auf Instagram im Messages-Posteingang angezeigt.

Reviews Assistent: KI-generierte automatische Antworten 

Das Uberall-Team hat die automatischen Antworten des Reviews Assistent um neue KI-Funktionen im Einrichtungsprozess erweitert. Unternehmen können jetzt KI-generierte Antworten nutzen, um auf Google-Bewertungen ohne Text zu reagieren.

In der Registerkarte “Antwortassistent” können Sie wie gewohnt unter “Neue Antwort” neue Vorlagen für automatische Antworten erstellen. Dort können Sie Bewertungskriterien festlegen und dann die zu verwendenden Antworten vorschlagen.

Reviews Assistent: KI-generierte Antwortvorschläge
 

Dank ChatGPT können Sie jetzt Antworten mit nur einem Klick erstellen. Die KI erkennt die Aussage und Stimmung hinter einer Bewertung, den Namen des Unternehmens, den Namen der Kund:innen (sofern öffentlich), die Unternehmenskategorie und die jeweilige Sprache. Darauf basierend schlägt sie eine kuratierte Antwort in mehr als 50 Sprachen – einschließlich Deutsch, Französisch und Spanisch – vor.  

Für Nutzer:innen, die unseren zentralen Posteingang testen, hat das Uberall-Team ebenfalls KI-Funktionen integriert, die bei der Erstellung der perfekten Antwort auf Kundenfeedback helfen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Antwort vorschlagen”, damit der Reviews Assistent eine Antwort verfasst. Die vom Assistent vorgeschlagene Antwort kann wortgleich gesendet oder manuell verändert werden, um sicherzustellen, dass die Antwort zum Feedback passt und der Marke entspricht. Das spart Zeit und ermöglicht kreative Antworten.

Zusätzlich unterstützt unser Review Assistant das Beantworten von Bewertungen in verschiedenen Sprachen, abhängig von den Spracheinstellungen der Plattform!

Verbesserungen von Uberall Reviews

Der ultimative Begleiter für einheitliches Kundenengagement

Zentraler Posteingang 

Der zentrale Posteingang (oder Feed) ist eine neue Version des Feedback-Bereichs, in dem Unternehmen das Kundenengagement nachverfolgen und verwalten können. Der Feed baut auf Ihren bevorzugten Feedback-Funktionen auf und bietet neue Funktionen für die klassischen Interaktionen in den sozialen Netzwerken (Kommentare und Beiträge), Unterhaltungen mit Thread-Struktur, Filter für Standortgruppen, Massenantworten und KI-Funktionen.

Wir optimieren derzeit das Nutzererlebnis, aber Sie können sich schon ab heute an Ihren Success Manager wenden, um den neuen Posteingang zu testen!

Was unseren zentralen Posteingang besonders macht: Unser Reviews Assistent liefert kreative Antwortvorschläge basierend auf dem Kontext und kann sogar automatisch – in Rekordgeschwindigkeit – auf Bewertungen reagieren.

Verbesserungen des Datenmanagements

Präzises Datenmanagement für lokale Firmeneinträge

Updates veröffentlichen 

Dank einer neuen Funktion müssen Nutzer:innen nicht mehr bis zum Veröffentlichungsdatum warten, um Änderungen an ihren Standortdaten vorzunehmen: Sie können jetzt Wochen oder Monate im Voraus planen und Änderungen automatisch mit dem gesamten Uberall-Verzeichnisnetzwerk synchronisieren. 

Datenfelder in den Registerkarten “Basisdaten”, “Weitere Daten” und “Fotos & Videos” können jetzt so bearbeitet werden, dass sie erst zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden. Nutzer:innen müssen nur das Datum und die Uhrzeit, zu der die Veröffentlichung erfolgen soll, eintragen.

Nutzer:innen können für ein- und denselben Standort unbegrenzt viele Aktualisierungen in unterschiedlichen Datenfeldern mit unterschiedlichen Veröffentlichungsdaten planen. Aktualisierungen werden entsprechend der Zeitzone des jeweiligen Standorts veröffentlicht. 

Die Funktion "Für später planen" ist für einzelne Standorte und Massenaktualisierung verfügbar. Alle geplanten Aktualisierungen werden in einer neuen Registerkarte "Geplante Aktualisierungen" im Standortprofil zusammengefasst. Dort können Sie anstehende Veröffentlichungen sehen, bearbeiten und löschen. 

Bildkomprimierung

Wir haben das Hochladen von Fotos für Ihre Einträge vereinfacht: Statt Bilder vor dem Hochladen manuell zu bearbeiten, können Sie jetzt Bilder automatisch komprimieren, um sicherzustellen, dass die Datei den entsprechenden Plattformrichtlinien entspricht.

Verbesserungen von Uberall Listings

Mühelose Verwaltung von Standortprofilen

Weiterentwicklung der Listings-Seite

Unser Fokus liegt nicht nur auf der Verbesserung des Designs und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit unserer Listings-Seite, sondern vor allem darauf, unseren Partnern und Kunden durch einen intuitiven Ansatz zu helfen, die Benutzerinteraktion zu verbessern. Deshalb haben wir die Listings-Oberfläche optimiert: Sie liefert jetzt einen (noch) besseren Überblick über die Standortprofile ihrer Kund:innen und hebt wichtige Informationen sowie notwendige Maßnahmen stärker hervor.

Die modernisierte Oberfläche umfasst:

• intuitive Symbole für eine leichte Verständlichkeit
• aussagekräftige Übersicht über die Standorte ihrer Kund:innen, um Ihnen einen klaren Überblick über deren Status zu bieten.
• speziellen Bereich, in dem notwendige Maßnahmen hervorgehoben werden, die Sie oder ihre Kund:innen ergreifen müssen.
• praktische Pop-up-Fenster mit detaillierten Informationen zu jedem Eintrag
• Google-Veröffentlichungsstatus, um den tatsächlichen Status der Listings ihrer Kund:innen auf Google besser abzubilden. 
   

Verbesserungen von Social

Standortübergreifendes Social-Media-Marketing im Handumdrehen

Neue Social Oberfläche

Die neue Oberfläche für Social-Media-Beiträge integriert eine Reihe leistungsstarker Funktionen für die intuitive Navigation, Vorlagenerstellung, Bildbearbeitung und Veröffentlichung.

Templates

Erstellen und verwalten Sie markenkonforme Vorlagen für Geschäfte und Standortgruppen. Damit geben Sie lokalen Teams die nötigen Tools und Inhalte an die Hand, um die lokale Social-Media-Präsenz zu verwalten – und gleichzeitig die Markenkonsistenz über alle Standorte hinweg zu schützen. 

Bildbearbeitung

Mit dem neuen Online-Editor können Nutzer:innen ihre Bilder für ihre Social-Media-Beiträge direkt auf der Plattform bearbeiten: drehen, zuschneiden, anpassen, filtern und mehr!

Verbesserungen von Uberall Locator & Local Pages

Bessere Auffindbarkeit und Customer Experience mit dem benutzerfreundlichen Filialfinder

Wir verbessern die Anpassungsoptionen in unserem Self Build Locator, um die Auffindbarkeit des digitalen Schaufensters Ihrer Kund:innen in der Suche zu erhöhen und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
 

Schema Markups

Nutzer:innen können jetzt die Sichtbarkeit und das Suchranking ihrer lokalen Landingpages verbessern, indem sie sogenannte Schema Markups verwenden. In der Registerkarte "SEO" können Sie dafür einen "Business Type" wählen, um Suchmaschinen dabei zu helfen, Ihr Unternehmen zu kategorisieren.

Öffnungszeiten

Verzeichnisse wie Google verwenden die Funktion "Mehr Stunden", um Kund:innen darüber zu informieren, wann bestimmte Dienstleistungen (z. B. Abholung, Lieferung, Drive-Through usw.) verfügbar sind. Das heißt: Nutzer:innen können zusätzlich zu normalen Betriebszeiten zwei weitere Angaben zu Öffnungszeiten machen.

Diese Funktion ist für Unternehmenseinträge bereits verfügbar und kann jetzt auch für lokale Landingpages genutzt werden. 

Kundenfavoriten 

Kund:innen können jetzt ihren bevorzugten Standort als "Favorit" festlegen, damit dieser ganz oben in der Standortliste angezeigt wird. So bleiben Sie bei Updates immer auf dem Laufenden. Die Funktion "Favourite Location" kann auf der Registerkarte "Filialfinder" aktiviert werden.

Bald verfügbar: Neue Standorte

Unternehmen können den Filialfinder jetzt aktivieren, um lokale Landingpages für Standorte anzuzeigen, die demnächst öffnen. Diese Standorte werden im Filialfinder und auf der lokalen Landingpage mit einem “coming soon” Etikett versehen inklusive des Eröffnungsdatums. 

Branchenspezifische Erweiterungen

Gastgewerbe: Google-Informationen

Kund:innen aus dem Gastgewerbe wie z. B. Hotelketten können jetzt die Vorteile der Google-Attribute rund um Unterkünfte nutzen – auf der Registerkarte "Weitere Daten" im Standortprofil. Direkt unter den allgemeinen Attributen befindet sich der Abschnitt "Annehmlichkeiten", in dem spezifische Attribute ausgewählt werden können. 

Die nahtlose Integration mit dem Google Unternehmensprofil sorgt für mehr Kundenengagement, mehr Konversionen und stärkt die digitale Präsenz ihrer Kund:innen.

Indem ihre Kund:innen potenziellen Gästen alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich direkt auf Google für ihr Unternehmen entscheiden – und das senkt Provisionskosten und erhöht die Gewinnmargen.

Beratung vereinbaren

Vielen Dank, dass Sie unsere Versionshinweise bis zum Ende gelesen haben. Wir freuen uns über Ihr Interesse und sind gespannt auf Ihr Feedback!

As we said at the beginning: if anything in this release note is unclear, you want to discuss your current plan or just want to find out how you can get more from our platform you can request a consultation by clicking on the button below and a dedicated rep will reach out to you shortly. 

Haben Sie Fragen zu den Versionshinweisen, möchten Ihren aktuellen Plan besprechen oder einfach nur herausfinden, wie Sie unsere Plattform besser nutzen können? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche unten