Informations générales
Qu’est-ce qu’une zone de service ?
La zone de service est destinée aux entreprises qui visitent ou livrent des clients locaux. Par exemple:
- Une entreprise qui visite ou livre des clients, mais ne sert pas les clients à son adresse professionnelle (par exemple un plombier, des cours particuliers ou un service de nettoyage). C'est ce qu'on appelle une entreprise de zone de service .
- Une entreprise qui sert les clients à son adresse professionnelle, mais qui rend également visite ou livre aux clients (par exemple, un restaurant qui livre également de la nourriture). C'est ce qu'on appelle un « emplacement hybride » .
Si votre entreprise dessert des clients dans une zone de service spécifique, vous pouvez la répertorier pour définir la zone dans laquelle votre entreprise opère. La liste de votre zone de service permet aux clients de savoir où vous irez leur rendre visite ou leur livrer.
Qu'est-ce qu'une entreprise de zone de service ( SAB ) ?
Une entreprise de zone de service est une entreprise qui ne sert pas de clients à son adresse professionnelle. Ces entreprises ont leur adresse masquée sur Google Maps et ont configuré uniquement des zones de service.
La configuration de zones de service n'est actuellement prise en charge que par Google . Si vous ajoutez une zone de service dans la plateforme via l'interface utilisateur ou l'API, nous mettrons à jour les objets ServiceAreaBusiness sur le profil d'entreprise Google. En savoir plus sur les différents BusinessTypes dans la documentation de l'API Google Business Profile ici .
Comment les zones de service apparaissent-elles sur Google Maps et en GBP ?
Trois combinaisons peuvent être mises en place en fonction des besoins de l'entreprise. Google n'autorise aucun des paramètres mentionnés ci-dessus. Pour plus d'informations, découvrez les zones de service pour GBP ici .
1. Localisation avec juste une adresse
Dans ce cas, une adresse a été ajoutée à l'emplacement sur Google et aucune zone de service n'a été ajoutée. L'affichage de l'adresse est activé.
Sur Google Maps , vous verrez l'adresse du lieu et un code PIN :
Dans votre profil d'entreprise Google , vous verrez l'adresse et aucune zone de service ajoutée. La bascule pour « Afficher l'adresse professionnelle aux clients » est activée :
2. Emplacement avec une adresse et des zones de service (emplacements "hybrides")
Dans ce cas, une adresse a été ajoutée à l'emplacement sur Google et des zones de service ont été ajoutées. L'affichage de l'adresse est activé.
Sur Google Maps , vous verrez l'adresse du lieu et un code PIN. Les zones de service ajoutées ne sont pas visibles sur Google Maps, mais elles seront prises en compte par Google lorsque cet emplacement sera recherché par un utilisateur :
Dans votre profil d'entreprise Google , vous verrez qu'une adresse est enregistrée et qu'une zone de service a également été ajoutée. La bascule pour « Afficher l'adresse professionnelle aux clients » est activée :
3. Emplacement avec uniquement des zones de service et l'adresse est masquée ("Service Area Business")
Dans ce cas, aucune adresse n'a été ajoutée pour l'emplacement sur Google et des zones de service ont été ajoutées. L'affichage de l'adresse est éteint.
Sur Google Maps , vous ne verrez pas d'adresse et il n'y a pas de code PIN. Au lieu de cela, vous verrez le contour de la ou des zones de service :
Dans votre profil d'entreprise Google , vous verrez qu'aucune adresse n'est enregistrée et qu'une zone de service doit avoir été ajoutée à la place. La bascule pour « Afficher l'adresse professionnelle aux clients » est désactivée :
Gestion des zones de service dans Uberall
Adresse obligatoire
Afin de créer un emplacement dans Uberall, la définition d'une adresse est obligatoire. Si vous souhaitez créer des emplacements dans la plateforme Uberall pour les entreprises qui disposent uniquement de zones de service et sans emplacement physique, nous vous recommandons d'ajouter votre adresse de facturation à la plateforme.
Il est disponible sous forme de champ dans l'onglet Données de base d'un emplacement où vous pouvez définir le nom de la zone de service concernée. Vous devrez spécifier votre zone de service par ville, code postal ou autre(s) zone(s), comme San Francisco, Californie ou Islington, Londres. La fonction de saisie semi-automatique extrait les suggestions de la zone de Google.
Les zones de service ne peuvent être gérées que par emplacement dans la plateforme et via l'API, mais pas via la fonction d'exportation.
Tout comme dans votre profil d'entreprise Google, vous pouvez configurer votre emplacement de trois manières différentes.
1. Localisation avec juste une adresse
Dans Uberall, l'emplacement aura une adresse et le masquage de l'adresse est désactivé. Aucune zone de service n'est ajoutée :
2. Emplacement avec une adresse et des zones de service (emplacements "hybrides")
Dans Uberall, l'emplacement aura une adresse et le masquage de l'adresse est désactivé. Une zone de service a été ajoutée :
3. Emplacement avec uniquement des zones de service et l'adresse est masquée ("Service Area Business")
Dans Uberall, l'emplacement aura une adresse (obligatoire) et le masquage de l'adresse est activé. Une zone de service doit être ajoutée - si aucune zone de service n'est spécifiée, nous enverrons par défaut le code postal de l'adresse enregistrée comme zone de service :
FAQ
Est-il toujours possible de créer des emplacements avec uniquement des zones de service ?
Configurer des emplacements avec uniquement des zones de service nécessite de masquer également l'adresse. Masquer l'adresse n'est pas toujours possible sur Google - seules certaines catégories d'entreprises sont autorisées à masquer l'adresse (les supermarchés et les stations-service par exemple ne sont pas autorisés à masquer l'adresse).
Comment puis-je vérifier un emplacement avec uniquement des zones de service ?
Les entreprises de zone de service (emplacements avec uniquement des zones de service et sans adresse) ne sont pas éligibles à la vérification groupée de Google.
Afin de vérifier un SAB, vous devrez suivre les méthodes de vérification standards proposées par Google (e-mail, téléphone, carte postale, vidéo professionnelle).
Comment puis-je vérifier mon SAB avec une carte postale ?
Même si votre entreprise n'a pas d'emplacement physique, Google peut vous demander de vérifier votre entreprise avec une carte postale. Dans ce cas, il vous sera demandé de saisir une adresse - nous vous recommandons d'utiliser votre adresse de facturation. Cette adresse ne sera plus affichée sur Google Maps et n'est utilisée que pour la vérification.
Comment puis-je vérifier mon SAB avec une vidéo professionnelle ?
Habituellement, une vidéo commerciale doit montrer l’emplacement physique d’une entreprise. Puisqu’un SAB n’en aurait pas, Google vous demande de prouver que votre entreprise fonctionne réellement. Vous pouvez montrer l'équipement que vous utilisez, comme un véhicule de marque ou du matériel marketing, l'espace de travail ou des outils. Il est également possible de présenter des documents commerciaux, comme un enregistrement d'entreprise, des factures ou des factures de services publics.
Que se passe-t-il si je masque l'adresse d'un emplacement sur Google qui est actuellement vérifié et affiche une adresse ?
La désactivation de l'affichage de l'adresse - soit sur Google, soit dans Uberall, si l'emplacement est connecté à Google - déclenchera une re-vérification sur Google.
Plusieurs zones de service sont-elles prises en charge par Google ? Combien?
Google prend actuellement en charge jusqu'à 20 zones de service par emplacement. Si d’autres sont nécessaires, nous vous recommandons d’étendre ceux existants pour couvrir des zones plus vastes.
Tous les annuaires prennent-ils en charge les zones de service et les entreprises de la zone de service/masquent-ils l'adresse ?
Tous les annuaires ne prennent pas en charge une adresse masquée ou des zones de service. Ces répertoires seront automatiquement désactivés pour un emplacement si le masquage de l'adresse dans Uberall est activé.
Que se passe-t-il lorsqu'un emplacement de profil d'entreprise Google est connecté à la plateforme ?
Une fois la connexion établie, nous détectons les zones de service existantes et les stockons dans l'onglet « Suggestions de profil » de l'emplacement.
Les entreprises de zone de service basées sur une distance (= définition d'un rayon de service de XX miles/km à partir de l'emplacement de votre entreprise) sont-elles toujours disponibles ?
Depuis le 3 septembre 2019, ces SAB ne sont plus pris en charge sur Google. Tous les emplacements qui avaient un rayon sont automatiquement convertis en zone nommée la plus proche.
Comment les emplacements des zones de service sont-ils affichés dans le localisateur + les pages ?
Les emplacements, avec l'affichage de l'adresse désactivé et les zones de service définies, seront affichés sur Locator + Pages. L'adresse de l'emplacement ne sera pas affichée. Cependant le pin sera placé aux coordonnées définies dans notre plateforme. Les zones de service définies ne sont pas affichées visuellement sur le localisateur, ni répertoriées sur les pages.