À propos de cet article

Les entreprises peuvent rencontrer des problèmes avec leurs Google Business Profiles où une fiche peut être ou devenir non publiée. Avec les Google Pro Services d'Uberall, notre équipe surveille activement les moments où une fiche est non publiée. Si cela se produit, nous signalons ces problèmes à votre attention et à celle de Google pour les résoudre.

Cet article vous aidera à mieux comprendre les différents statuts que notre équipe surveille et ce que vous devez faire pour publier avec succès vos fiches.

📋 Documents à préparer

Notre équipe vous aidera à escalader le problème, cependant, le support Google demandera les informations suivantes pour reconfirmer et réactiver la fiche. Avoir ces documents prêts peut contribuer à un processus fluide et réduire les problèmes pour publier vos fiches.

Documents standards requis pour la vérification

• Photos de la devanture affichant la signalisation de votre entreprise.
• Une copie numérisée ou un lien vers votre immatriculation commerciale indiquant l'adresse de votre entreprise.
• Une licence commerciale indiquant l'adresse de votre entreprise.
• Une facture de services (électricité, eau, etc.) reflétant l'adresse de votre entreprise. 
   

Documents supplémentaires requis pour soumettre un appel en cas de désactivation/suspension ou doublon de la fiche :

• Immatriculation commerciale officielle
• Licence commerciale
• Certificats fiscaux
• Factures de services pour l'entreprise, telles que :
  • Électricité
  • Téléphone
  • Eau
  • Internet
• Assurez-vous que le nom de l'entreprise et l'adresse figurant sur tous les documents soumis correspondent au profil pour lequel vous faites appel. 
   

☑️ Vérification requise

La vérification est essentielle pour configurer et gérer un Google Business Profile. Elle garantit l'exactitude des informations fournies et confirme que l'entreprise opère à l'adresse spécifiée. La vérification ajoute également de la crédibilité à la fiche commerciale et aide à prévenir les modifications frauduleuses ou non autorisées.

Étapes suivantes

Si votre fiche affiche « Vérification requise », notre équipe vous demandera de suivre les étapes de vérification. Plusieurs méthodes sont disponibles pour compléter la vérification. Les options disponibles dépendront de ce que Google propose. Assurez-vous que vos documents sont prêts pour vérifier votre entreprise.

Se connecter et vérifier

Contactez support@uberall.com pour toute question.

🔑 Conflit de propriété

Un conflit de propriété survient lorsqu'une autre personne a revendiqué la propriété de votre entreprise ou de votre fiche de lieu. Chaque lieu sur Google ne peut avoir qu'un seul propriétaire vérifié. Si votre compte affiche le statut « Accès nécessaire », un autre propriétaire a vérifié ce lieu sur Google.

Étapes suivantes

Si vous êtes propriétaire de la fiche, vous pouvez partager la propriété avec notre équipe.

Si vous ne possédez pas la fiche, une demande devra être faite pour obtenir l'accès et la propriété. Cela nécessitera que vous fournissiez les documents ci-dessus pour vérifier votre entreprise. En règle générale, notre équipe devra attendre et voir si elle reçoit une réponse du propriétaire de la fiche. S'il n'y a pas de réponse, une demande peut être faite pour vérifier et revendiquer la propriété de la fiche.

Fournir les détails requis

Envoyez les documents requis à gbp_services@uberall.com.

📍 Fiche doublon

Ce statut se produit lorsque Google marque incorrectement un lieu comme doublon d'une autre entreprise distincte. Pour plus d'informations, consultez la ressource Google ci-dessous.

Étapes suivantes

S'il y a un doublon dans votre compte, notre équipe demandera à fusionner la fiche avec la fiche déjà vérifiée. Sinon, si le doublon est distinct, nous demanderons à Google de créer une fiche distincte. Cela nécessitera que les documents ci-dessus soient partagés.

Fournir les détails requis

Envoyez les documents requis à gbp_services@uberall.com.

🚫 Désactivé/Suspendu

Un Google Business Profile peut être désactivé pour des violations de qualité ou suspendu si Google détecte qu'il a violé ses politiques et directives.

Étapes suivantes

Si l'un de ces cas se produit, un appel peut être soumis pour demander la réactivation du profil commercial. Cela nécessitera que l'équipe ait les documents ci-dessus prêts à présenter au moment de l'appel. Si les documents ne sont pas prêts, un appel ne peut pas être complété.

Fournir les détails requis

Envoyez les documents requis à gbp_services@uberall.com.