Smart Insights vous aide à surveiller et analyser les tendances des avis clients en affichant l'historique des notes d'évaluation à l'échelle mondiale et au niveau local.

Vous pouvez accéder à Smart Insights dans la section Dashboard de l'application. Les données sont entièrement filtrables par localisation et plage horaire, ce qui vous permet de personnaliser l'affichage selon vos besoins.

Il comprend deux widgets clés disponibles sur le Dashboard et dans le fichier d'export Excel :

1. Analyse des avis
2. Activité de note moyenne

Analyse des avis :

Ce widget affiche jusqu'aux 100 mots les plus fréquemment mentionnés dans les avis, ainsi que :

• Le pourcentage d'avis qui mentionnent chaque mot.
• La note moyenne des avis contenant ce mot.
• Un symbole ▲ ou ▼ indiquant le changement du pourcentage d'avis ou de la note par rapport à la période précédente (selon la plage horaire sélectionnée, par exemple 30 jours ou 12 mois).

Chaque ligne du widget est cliquable et vous redirige vers l'Inbox (sous l'onglet Review Management), où tous les avis contenant ce mot dans la fenêtre horaire sélectionnée sont affichés.

Fonctionnalités clés :

• Racinisation : Les mots ayant les quatre premiers caractères identiques sont regroupés. Par exemple, « Book », « Booked » et « Booking » sont regroupés sous « Book ».
• Tri : Vous pouvez trier la liste par pourcentage d'avis ou par note moyenne (croissant/décroissant).
• Nombre d'avis : Seuls les avis contenant à la fois du texte et une note sont analysés.
• Conditions minimales :
  • Au moins 2 avis éligibles sont nécessaires pour afficher les résultats.
  • Un mot doit apparaître dans au moins 2 avis pour être inclus.
• Filtrage des langues : Les mots non significatifs sont mis sur liste noire en fonction de la langue du pays de la localisation et de l'anglais (par défaut).
• Gérer les mots : Vous pouvez rechercher, créer et supprimer des mots.

Activité de note moyenne

Ce widget affiche un graphique qui suit l'évolution de la note moyenne reçue dans les avis sur une plage horaire sélectionnée.