顧客レビューから評価履歴と傾向を確認するにはどうすればよいですか?

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Smart Insights は、レビュー評価履歴をグローバルレベルと場所レベルの両方で表示することで、顧客からのフィードバック傾向を監視および分析するのに役立ちます。

Smart Insightsはアプリのダッシュボードセクションにあります。データは場所と期間でフィルタリングできるため、ニーズに合わせて表示をカスタマイズできます。

ダッシュボードとExcelエクスポートファイルで使用できる 2 つの主要なウィジェットが含まれています。

レビュー分析:

このウィジェットには、レビューで最も頻繁に言及された上位 100 個の単語と以下の情報が表示されます。

ウィジェットの各行はクリック可能で、受信トレイ( [レビュー管理]タブの下) にリダイレクトされ、選択した時間枠内にその単語を含むすべてのレビューが表示されます。

主な機能:

語幹処理：最初の4文字が同じ単語はグループ化されます。例えば、「Book」、「Booked」、「Booking」は「Book」にグループ化されます。
並べ替え: リストはレビューの割合または平均評価 (昇順/降順) で並べ替えることができます。
レビュー数: テキストと評価の両方が含まれるレビューのみが分析されます。
最小要件:
- 結果を表示するには、少なくとも 2 件の適格なレビューが必要です。
- レビューに含めるには、その単語が少なくとも 2 件のレビューに表示されている必要があります。
言語フィルタリング: 意味のない単語は、場所の国の言語と英語 (デフォルト) に基づいてブラックリストに登録されます。
単語の管理: 単語を検索、作成、削除できます。

このウィジェットには、選択した期間のレビューで受け取った平均評価の推移を追跡するグラフが表示されます。

トレンド評価履歴