☀️ Quoi de neuf ce mois-ci ?

Voici les dernières notes de version de l'année ! En décembre, l'équipe profite d'un repos bien mérité et attend avec impatience toutes les nouveautés à venir pour la nouvelle année. Les mises à jour de ce mois-ci concernent la gestion des avis, avec une nouvelle interface d'analyse permettant d'identifier les sujets abordés dans les avis clients, et la disparition de l'ancienne interface de la boîte de réception.

• Analyse des sentiments - Nous avons entièrement repensé le rapport d'analyse des sentiments pour une expérience plus rapide et plus interactive, offrant des informations plus claires et plus précises sur les tendances des sentiments des clients.
• Inbox – Nous abandonnons l'ancienne version d'Inbox pour tous nos clients. Inbox 2.0 était disponible depuis plusieurs trimestres et offrait une gestion des avis plus intuitive, des fonctionnalités performantes et une vitesse accrue.

Pour en savoir plus sur les nouveautés, consultez les informations ci-dessous 👇

Innovations analytiques

Analyse des sentiments

Suite à la précédente version repensée du rapport d'analyse des sentiments, nous lançons une vue thématique entièrement revue. Grâce à cette vue, les utilisateurs pourront suivre les avis clients classés par thèmes et consulter les avis correspondants. Ces informations permettront aux entreprises d'identifier rapidement leurs principaux axes d'amélioration et d'optimiser l'expérience client.

Principaux avantages

• Meilleure organisation - Consultez la liste complète des thèmes d'évaluation et visualisez rapidement toutes les évaluations associées au thème sélectionné.
• Identifier le thème principal – Comprendre si les thèmes clés (par exemple, le temps d’attente) sont à l’origine de la frustration des clients.
• Suivre l'évolution – Identifier si un thème s'est amélioré au fil du temps ou s'il est devenu un aspect négatif de l'expérience client.

Commencer

Accédez à la section « Analyse » de la plateforme. Repérez le rapport « Analyse des sentiments » et sélectionnez l’onglet « Thème » . Choisissez le thème dont vous souhaitez analyser les performances. Utilisez les options de tri pour trouver plus facilement les détails des avis que vous recherchez.

Revue des innovations

Nouvelle boîte de réception (ancienne boîte de réception en voie de disparition)

Inbox 2.0 succède à Inbox au sein de la plateforme Uberall. Cette nouvelle version offre une interface repensée et plus intuitive, permettant aux utilisateurs de gérer leur réputation sur différents canaux (Google, Facebook, Yelp, Instagram, etc.). Face à l'adoption croissante de cette nouvelle version, l'ancienne sera progressivement retirée de la plateforme.

Quelles sont les nouveautés de la boîte de réception 2.0 ?

• Réponses suggérées par l'IA : La boîte de réception 2.0 est équipée de la fonctionnalité de réponses suggérées par l'IA, un outil puissant qui aide à rédiger des réponses personnalisées aux avis.
• Réponses groupées par IA : les utilisateurs du forfait Reviews Plus peuvent tirer parti de l’IA pour répondre à 40 avis simultanément, en créant des réponses personnalisées pour chaque avis.
• Interactions sociales : Outre les avis, la boîte de réception 2.0 prend en charge les commentaires provenant des réseaux sociaux. Cela fournit un flux de données entièrement nouveau qui permet aux entreprises de gérer l’engagement de leurs clients et de les fidéliser sur leurs publications.
• Affichage par défaut des filtres : Lorsqu’un utilisateur crée un filtre enregistré, il peut également le définir comme affichage par défaut. Cela simplifie son flux de travail et lui fait gagner du temps.

Commencer

Aucune condition supplémentaire n'est requise pour utiliser la Boîte de réception 2.0. Celle-ci est disponible dans la section Avis de la plateforme et constitue l'affichage par défaut.