☀️ Was gibt es Neues in diesem Monat?

Das sind die letzten Versionshinweise des Jahres! Im Dezember gönnt sich das Team eine wohlverdiente Pause und freut sich schon sehr auf die vielen tollen Neuerungen im neuen Jahr. In diesem Monat dreht sich alles um das Bewertungsmanagement: Wir präsentieren eine neue Ansicht der Analysen, die Nutzern hilft, die Themen von Kundenbewertungen zu identifizieren, und verabschieden uns von der veralteten Posteingangsansicht.

• Stimmungsanalyse – Wir haben den Stimmungsanalysebericht komplett neu gestaltet, um ein schnelleres, interaktiveres Erlebnis zu bieten, das klarere und präzisere Einblicke in die Stimmungstrends der Kunden liefert.
• Inbox – Wir stellen die bisherige Inbox-Version für alle Kunden ein. Inbox 2.0 war bereits mehrere Quartale verfügbar und bot eine intuitivere Bewertungsverwaltung mit leistungsstarken Funktionen und höherer Geschwindigkeit.

Lesen Sie unten mehr über die Veröffentlichungen 👇

Analytik-Innovationen

Stimmungsanalyse

Aufbauend auf der vorherigen Version des überarbeiteten Stimmungsanalyseberichts stellen wir eine komplett überarbeitete Themenansicht vor. Mit dieser Ansicht können Nutzer die nach Themen kategorisierten Stimmungsbewertungen verfolgen und die zugehörigen Bewertungen einsehen. Mithilfe dieser Informationen können Unternehmen schnell ihre größten Verbesserungspotenziale erkennen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Wichtigste Vorteile

• Bessere Organisation – Sehen Sie eine vollständige Liste der Bewertungsthemen und sehen Sie schnell alle Bewertungen, die mit dem ausgewählten Thema verknüpft sind.
• Identifizieren Sie die Stimmungslage der Kunden – Verstehen Sie, ob bestimmte Themen (z. B. Wartezeiten) die Frustration der Kunden verstärken.
• Verfolgen Sie die Veränderung – Stellen Sie fest, ob sich ein Thema im Laufe der Zeit verbessert hat oder zu einem negativen Aspekt des Kundenerlebnisses geworden ist.

Erste Schritte

Navigieren Sie zum Bereich „Analysen“ der Plattform. Suchen Sie den Bericht „Stimmungsanalyse“ und wählen Sie den neuen Tab „Thema“ . Wählen Sie das Thema aus, dessen Performance Sie analysieren möchten. Nutzen Sie die Sortierfunktionen, um die gewünschten Bewertungsdetails leichter zu finden.

Innovationen im Überblick

Neuer Posteingang (alter Posteingang wird eingestellt)

Inbox 2.0 ist der Nachfolger des bisherigen Posteingangs auf der Uberall-Plattform. Inbox 2.0 bietet ein überarbeitetes Design mit intuitiverer Bedienung, um die Reputation über verschiedene Kanäle (Google, Facebook, Yelp, Instagram usw.) hinweg zu verwalten. Da die neue Version von Inbox 2.0 bereits weit verbreitet ist, wird die ältere Version auf der Plattform eingestellt.

Was bietet Inbox 2.0?

• KI-gestützte Antwortvorschläge : Der Posteingang 2.0 ist mit KI-gestützten Antwortvorschlägen ausgestattet, einem leistungsstarken Tool, das beim Verfassen individueller Antworten auf Rezensionen hilft.
• KI-Massenantworten: Nutzer des Reviews Plus Pakets können KI nutzen, um bis zu 40 Rezensionen gleichzeitig zu beantworten und so für jede Rezension eine individuelle Antwort zu erstellen.
• Soziale Interaktionen: Neben Rezensionen unterstützt Inbox 2.0 auch Kommentare aus sozialen Netzwerken. Dies bietet einen völlig neuen Datenstrom, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Interaktionen zu steuern und die Kundenbindung über Beiträge hinweg zu stärken.
• Standardfilteransicht : Wenn ein Benutzer einen gespeicherten Filter erstellt, kann er diesen auch als Standardansicht festlegen. Dies vereinfacht seinen Arbeitsablauf und spart ihm Zeit.

Erste Schritte

Für die Nutzung des Posteingangs 2.0 sind keine zusätzlichen Voraussetzungen erforderlich. Dieser ist im Bereich „Rezensionen“ der Plattform verfügbar und war bisher die Standardansicht.