Recommandations

Google peut proposer des méthodes de vérification plus rapides, comme la réception d'un SMS, la vérification par téléphone ou par email. Lors de la création d'un nouveau profil, l'entreprise et le propriétaire principal doivent utiliser une adresse email name@company.com qui correspond au domaine de leur entreprise et vérifier que leur site est indexé en recherchant - site:https://www.company.com dans la recherche Google et dans Google Search Console. En fonction de la catégorie de l'entreprise et d'autres facteurs, Google peut proposer uniquement des options de vérification par carte postale ou par vidéo.

Ce guide facile à utiliser te donnera un aperçu et les meilleures pratiques pour naviguer dans le processus de vérification des profils Google Business.

Qu'est-ce que la vérification Google Business Profile ?

Lorsque tu crées ou revendiques un établissement sur Google (via Google Business Profile ou Google Maps), tu es tenu de valider ton association à l'entreprise, ainsi que la validité de l'entreprise.

Les propriétaires d'entreprises et les représentants autorisés sont autorisés à créer et revendiquer des entreprises sur Google.

Pour déterminer l'admissibilité de l'entreprise, il est impératif de s'assurer que ton entreprise répond à tous les critères.

Une fois que tu as établi la propriété et l'admissibilité, tu peux procéder à la création ou à la revendication de ton entreprise. Pendant ce processus, Google exigera un certain type de vérification pour te donner accès à la gestion active de l'annonce. Tant que la vérification n'est pas terminée, tu ne pourras pas posséder ou modifier l'entreprise sur Google.

Pendant le processus de vérification, Google valide deux éléments principaux. D'abord, ils doivent prouver que la personne demandant la propriété est qui elle dit être et est autorisée à revendiquer l'entreprise. Il peut s'agir d'un propriétaire ou d'un employé de l'entreprise. Il peut également s'agir d'un tiers, tel qu'une agence de marketing, qui a été autorisé à revendiquer le profil au nom de l'entreprise et accordera l'accès à l'entreprise une fois la revendication terminée. 
Le second élément que Google valide est que l'entreprise existe et fonctionne de la même manière qu'elle est répertoriée sur Google. Cela garantit que Google fournit des informations de qualité aux utilisateurs de la recherche et des cartes. Google ne voudrait pas fournir des informations incorrectes ou trompeuses aux chercheurs, ce qui rend le processus de vérification si critique.

Google exigera généralement une vérification

Google exigera généralement une vérification à la fois lorsqu'une annonce Google Business Profile est créée pour la première fois et lorsque des informations professionnelles importantes sont modifiées sur une annonce Google qui a déjà été vérifiée. Si tu modifies le nom de ton entreprise, ton adresse ou ta catégorie sur une annonce vérifiée, Google te demandera généralement de reverifier l'annonce.

Il existe plusieurs méthodes de vérification différentes que Google peut mettre à ta disposition, certaines étant plus faciles à réaliser que d'autres. La méthode de vérification que Google choisit de t'offrir dépend principalement de la question de savoir si ta catégorie d'entreprise est soumise à des considérations juridiques ou réglementaires spéciales et s'ils ont observé une prévalence d'annonces frauduleuses ou malhonnêtes dans ta catégorie d'entreprise par le passé. Les méthodes de vérification que Google propose, par ordre de difficulté, les plus faciles en premier, sont :

• Vérification par email. Il s'agit de la méthode de vérification la plus facile et Google propose généralement la vérification par email lorsqu'il a des préoccupations minimales concernant les activités frauduleuses ou la non-conformité réglementaire. La vérification par email implique qu'un code PIN soit envoyé à l'adresse email associée à ton entreprise, que tu peux ensuite saisir dans ton Google Business Profile pour vérifier ton annonce. L'objectif de cette méthode de vérification est pour Google de s'assurer que tu possèdes effectivement l'adresse email qui est publiée sur ton annonce pour que les clients te contactent.
  • CONSEILS - lors de la création et de la tentative de vérification de ton entreprise, assure-toi de t'inscrire avec une adresse email name@company.com qui correspond à ton site et à ton nom de marque
  • Avantages/Inconvénients - la vérification par email peut être complétée en quelques heures
• Vérification par téléphone. Pour cette méthode de vérification, un représentant Google appellera le numéro de téléphone répertorié pour ton entreprise ou tu peux recevoir un message texte avec un code PIN pour vérifier que tu possèdes le numéro de téléphone fourni à tes clients pour te contacter.
  • CONSEILS - lors de la création et de la tentative de vérification de ton entreprise, assure-toi d'ajouter un numéro de téléphone direct auquel tu as accès et que tu peux accepter des appels et/ou des messages SMS. Ce numéro doit être associé à ton entreprise sur le web, par exemple sur ton site et d'autres sources de citations.
  • Avantages/Inconvénients - la vérification par téléphone peut être complétée en quelques heures
• Vérification par carte postale. Google t'enverra une carte postale à l'adresse de ton entreprise contenant un code PIN à entrer dans ton Google Business Profile une fois reçu. L'objectif de cette méthode de vérification est de vérifier que tu es le propriétaire légitime de la propriété commerciale et que l'entreprise est effectivement situé à l'adresse fournie sur ton annonce Google.
  • CONSEILS - doit être une adresse physique pouvant recevoir du courrier, pas de boîte postale
  • Avantages/Inconvénients - La réception de cartes postales par courrier traditionnel peut prendre plus de temps, en particulier dans les zones plus éloignées
• Vérification par vidéo. Google te demandera d'enregistrer une vidéo de ta propriété commerciale pour qu'il puisse vérifier que ton entreprise est effectivement situé à l'adresse fournie, ainsi que pour vérifier les exigences relatives à la signalisation affichée et la conformité des installations. Ton enregistrement vidéo te demandera de montrer à Google l'extérieur de ton bâtiment y compris ta plaque d'adresse et le nom de la rue, toi utilisant tes clés pour ouvrir la porte de l'entreprise, l'intérieur de tes installations et ta signalisation commerciale affichée à l'extérieur et à l'intérieur de ta propriété. C'est la méthode de vérification la plus stricte de Google.
  • Conseils - Consulte le dernier guide de dépannage et FAQ de vérification vidéo de Google : https://support.google.com/business/thread/231481287
  • Avantages/Inconvénients - Nouvelle version de vérification avec de nombreux problèmes d'utilisateurs signalés

Pour réussir

Pour réussir la vérification Google, tu dois être capable de compléter soit la méthode de vérification que Google t'a proposée, soit l'une des méthodes plus difficiles. Par exemple – si Google t'a demandé de faire une vérification par téléphone mais tu ne peux pas utiliser cette méthode parce que tu as externalisé ton support téléphonique ou utilise un IVR automatisé, tu peux expliquer cela à Google et leur demander de t'offrir à la place une vérification par carte postale ou vidéo. Google ne te permettra pas d'utiliser la méthode plus facile de la vérification par email à la place de la vérification par téléphone.

Pour faire cette demande, tu devras envoyer un email au support Google et leur demander une méthode de vérification différente, en expliquant pourquoi la méthode de vérification proposée ne fonctionne pas pour ton entreprise.

Pour toutes les méthodes de vérification, il est très important de suivre attentivement les instructions de Google afin de réussir la vérification. Google a le pouvoir discrétionnaire exclusif pour approuver la vérification et ils ne vérifieront pas ton entreprise s'ils déterminent que ton entreprise ne respecte pas les critères d'une annonce Google Business Profile, ou si tu ne leur as pas fourni les informations qu'ils ont demandées pour vérifier ton entreprise.

Si Google refuse la vérification

Si Google refuse la vérification de ton entreprise, ton seul recours sera de travailler directement avec Google pour résoudre les préoccupations qu'ils pourraient avoir. Google ne travaillera directement qu'avec le propriétaire de l'entreprise et n'acceptera aucune intervention ni recommandations faites par un tiers en votre nom.

Pour la vérification par email, téléphone et carte postale, assurer une vérification rapide et réussie sera généralement une question de faire ta diligence raisonnable pour s'assurer que toi ou tes employés êtes disponibles pour compléter la méthode de vérification. Par exemple – si Google va appeler ton entreprise ou envoyer une carte postale, tu dois t'assurer que tes employés s'attendent à cette communication à l'avance et comprennent ce que tu as besoin d'eux pour t'aider à compléter le processus de vérification.

La vérification par vidéo est un processus très impliqué et nous te recommandons de compléter cette méthode de vérification personnellement pour t'assurer que tu fournis à Google toutes les informations dont ils ont besoin. Ta vidéo sera examinée par l'un des membres de l'équipe de Google et ils rejetteront ton entreprise si tu ne leur fournis pas toutes les informations dont ils ont besoin pour une vérification réussie. Nous te recommandons de faire tous les éléments suivants dans ta vidéo de vérification :

Essaie de fournir une vidéo de moins de 2 minutes car c'est la vidéo idéale pour la vérification. Assure-toi que ta vidéo ne dépasse PAS 5 minutes. Il existe des bonnes pratiques spécifiques pour suivre le processus de vérification vidéo. Garde ta vidéo à moins de 2 minutes et peut être aussi courte que 30 secondes (en cas d'échec du téléchargement).

• La vidéo doit être continue. Pas de pauses
• Assure-toi que ta vidéo ne dépasse PAS 5 minutes
• Commence à l'extérieur de ton entreprise
• Tu devras peut-être télécharger la vidéo plusieurs fois pour réussir. Tu dois fournir à Google une preuve de ta localisation, de l'existence de ton entreprise et que tu gères l'entreprise. C'est plus difficile dans certaines situations commerciales de capturer les 3 exigences :

Localisation :

• Démontrer le nom et la catégorie de l'entreprise
• Preuve que tu gères l'entreprise
• Voici quelques suggestions qui indiqueront à Google ta réalité. Tu dois en avoir au moins un dans chaque catégorie
• Localisation
• Panneau de rue
• Entreprises à proximité
• Numéro de maison
• Adresse professionnelle

Nom et catégorie de l'entreprise

• Extérieur et intérieur de l'entreprise,
• produits ou équipements utilisés dans le métier
• Un document de licence avec le nom de ton entreprise

Preuve de gestion

• Déverrouillage de l'entrée du magasin,
• Utilisation d'un outil de paiement auquel tu as accès

Vérification vidéo (en direct)

• Google programmera un appel en direct où un représentant du support Google instruira l'entreprise de montrer des aspects spécifiques du lieu et des matériaux de la liste fournie ci-dessus.