Recomendaciones

Google puede ofrecer métodos de verificación más rápidos, como recibir un SMS, verificar por teléfono o por correo electrónico. Al crear un nuevo perfil, el negocio y el propietario principal deben usar un correo electrónico nombre@empresa.com que coincida con el dominio de su negocio y verificar que su sitio web esté indexado buscando - site:https://www.company.com en Google Search y en Google Search Console. Dependiendo de la categoría del negocio y otros factores, Google puede ofrecer solo opciones de verificación por correo postal o por video.

Esta guía fácil de usar te proporcionará una descripción general y las mejores prácticas para navegar por el proceso de verificación de perfiles de Google Business Profile.

¿Qué es la verificación de Google Business Profile?

Cuando creas o reclamas una ubicación en Google (a través de Google Business Profile o Google Maps), debes validar tu asociación con el negocio, así como la validez del negocio.

Tanto los propietarios de negocios como los representantes autorizados pueden crear y reclamar negocios en Google.

Para determinar la elegibilidad del negocio, es fundamental asegurar que tu negocio cumple con todas las directrices.

Una vez que hayas establecido la propiedad y elegibilidad, puedes proceder con la creación o reclamación de tu negocio. Durante este proceso, Google requerirá algún tipo de verificación para otorgarte acceso para administrar activamente la lista. Hasta que la verificación esté completa, no podrás ser propietario ni editar el negocio en Google.

Durante el proceso de verificación, Google está validando dos cosas principales. Primero, necesitan probar que la persona que solicita propiedad es quien dice ser y está autorizada para reclamar el negocio. Esto puede ser un propietario o empleado del negocio. También puede ser un tercero, como una agencia de marketing, que ha sido autorizado a reclamar el perfil en nombre del negocio, y otorgará acceso al negocio una vez que se haya completado la reclamación. 
El segundo elemento que Google valida es que el negocio existe y opera de la misma manera que se lista en Google. Esto es para asegurar que Google está proporcionando información de calidad a los usuarios de búsqueda y mapas. Google no querría proporcionar información incorrecta o engañosa a los buscadores, lo que hace que el proceso de verificación sea tan crítico.

Google generalmente requiere verificación

Google generalmente requiere verificación tanto cuando se crea por primera vez un anuncio de Google Business Profile como cuando se cambia información comercial importante en un anuncio de Google que ya ha sido verificado. Si cambias el nombre de tu negocio, tu dirección o tu categoría en un anuncio verificado, Google generalmente te pedirá que vuelvas a verificar el anuncio.

Hay varios métodos de verificación diferentes que Google puede ponerte disponibles, algunos de los cuales serán más fáciles de lograr que otros. El método de verificación que Google elige ofrecerte depende principalmente de si tu categoría de negocio está sujeta a consideraciones legales o regulatorias especiales y si han visto una prevalencia de anuncios fraudulentos o deshonestos en tu categoría de negocio en el pasado. Los métodos de verificación que Google ofrece en orden de dificultad, siendo el más fácil primero, son:

• Verificación por correo electrónico. Este es el método de verificación más fácil y Google generalmente ofrece verificación por correo electrónico cuando tienen preocupaciones mínimas por actividad fraudulenta o incumplimiento normativo. La verificación por correo electrónico implica que se envíe un PIN a la dirección de correo electrónico asociada con tu negocio, que luego puedes ingresar en tu Google Business Profile para verificar tu anuncio. El propósito de este método de verificación es que Google determine que de hecho eres propietario de la dirección de correo electrónico que se publica en tu anuncio para que los clientes te contacten.
  • CONSEJOS - cuando crees y intentes verificar tu negocio por primera vez, asegúrate de registrarte con una dirección de correo electrónico nombre@empresa.com que coincida con tu sitio web y nombre de marca
  • Ventajas/Desventajas - la verificación por correo electrónico se puede completar en menos de unas pocas horas
• Verificación por teléfono. Para este método de verificación, un representante de Google llamará al número de teléfono que figura en tu negocio o puedes recibir un mensaje de texto con un PIN para verificar que eres propietario del número de teléfono que proporcionas para que tus clientes te contacten.
  • CONSEJOS - cuando crees y intentes verificar tu negocio por primera vez, asegúrate de añadir un número de teléfono directo al que tengas acceso y puedas recibir llamadas y/o mensajes de texto. Este número debe estar asociado con tu negocio en toda la web, como tu sitio web y otras fuentes de citas.
  • Ventajas/Desventajas - la verificación por teléfono se puede completar en menos de unas pocas horas
• Verificación por correo postal. Google enviará por correo una postal a la dirección de tu negocio que contiene un PIN que debe ingresarse en tu Google Business Profile una vez recibido. El propósito de este método de verificación es verificar que eres el propietario legítimo de las instalaciones del negocio y que el negocio está de hecho ubicado en la misma dirección proporcionada en tu anuncio de Google.
  • CONSEJOS - debe ser una dirección física que pueda recibir correo, sin apartado postal
  • Ventajas/Desventajas - Puede tardar más en recibir postales por correo tradicional, especialmente en áreas más remotas
• Verificación por video. Google te requerirá que grabes un video de las instalaciones de tu negocio para que verifiquen que tu negocio está de hecho ubicado en la dirección proporcionada, así como cumpliendo con los requisitos de señalización mostrada y cumplimiento de instalaciones. Tu grabación de video requerirá que muestres a Google el exterior de tu edificio incluyendo tu placa de dirección y nombre de la calle, tú usando tus llaves para desbloquear la puerta del negocio, el interior de tu instalación y señalización de negocio mostrada en el exterior e interior de tu instalación. Este es el método de verificación más riguroso de Google.
  • Consejos - Consulta la guía más reciente de Google de Solución de problemas de verificación por video y preguntas frecuentes: https://support.google.com/business/thread/231481287
  • Ventajas/Desventajas - Versión más reciente de verificación con muchos problemas de usuarios reportados

Para pasar exitosamente

Para pasar exitosamente la verificación de Google, debes poder completar el método de verificación que Google te ha ofrecido o uno de los métodos más difíciles. Por ejemplo, si Google te ha pedido que hagas verificación por teléfono pero no puedes usar este método porque has externalizado tu soporte telefónico o usas un IVR automatizado, puedes explicar esto a Google y solicitar que te ofrezca verificación por correo postal o video en su lugar. Google no te permitirá usar el método más fácil de verificación por correo electrónico en lugar de verificación por teléfono.

Para hacer esta solicitud, necesitarás enviar un correo electrónico al Soporte de Google y pedirles un método de verificación diferente, explicando por qué el método de verificación ofrecido no funciona para tu negocio.

Para todos los métodos de verificación, es muy importante seguir cuidadosamente las instrucciones de Google para pasar la verificación. Google tiene discreción exclusiva para aprobar la verificación y no verificará tu negocio si determina que tu negocio no cumple con los requisitos para un anuncio de Google Business Profile, o si no proporcionas la información que han solicitado para verificar tu negocio.

Si Google rechaza la verificación

Si Google rechaza la verificación para tu negocio, tu único recurso será trabajar directamente con Google para resolver cualquier preocupación que puedan tener. Google solo trabajará directamente con el propietario del negocio y no aceptará ninguna intervención ni recomendaciones hechas por un tercero en tu nombre.

Para verificación por correo electrónico, teléfono y correo postal, garantizar una verificación rápida y exitosa generalmente será solo una cuestión de hacer tu debida diligencia para asegurar que tú o tus empleados estén disponibles para completar el método de verificación. Por ejemplo, si Google va a llamar a tu negocio o enviar una postal, debes asegurar que tus empleados esperen esta comunicación con anticipación y entiendan lo que necesitas de ellos para ayudar a completar el proceso de verificación.

Verificación por video es un proceso muy complicado y te recomendamos que completes este método de verificación personalmente para asegurar que estés proporcionando a Google toda la información que necesitan. Tu video será revisado por uno de los miembros del equipo de Google y fallarán tu negocio si no proporcionas toda la información que necesitan para una verificación exitosa. Te recomendamos que hagas lo siguiente en tu video de verificación:

Intenta proporcionar un video de menos de 2 minutos ya que este es el video ideal para verificación. Por favor, asegúrate de que tu video NO sea más largo que 5 minutos. Hay mejores prácticas específicas para pasar por el proceso de verificación por video. Mantén tu video bajo 2 minutos y puede ser tan corto como 30 segundos (si la carga falla).

• El video debe ser continuo. Sin interrupciones
• Asegúrate de que tu video NO sea más largo que 5 minutos
• Comienza fuera de tu negocio
• Es posible que tengas que cargar el video varias veces para lograr el éxito. Debes proporcionar a Google prueba de tu ubicación, la existencia de tu negocio y que administras el negocio. Esto es más difícil en algunas situaciones de negocio de capturar los 3 requisitos:

Ubicación:

• Demostrar nombre y categoría del negocio
• Prueba de que administras el negocio
• Aquí hay algunas sugerencias que indicarán a Google tu realidad. Debes tener al menos una en cada categoría
• Ubicación
• Señal de calle
• Negocios cercanos
• Número de casa
• Dirección del negocio

Nombre y categoría del negocio

• Exterior e interior del negocio,
• productos o equipos utilizados en el comercio
• Un documento de licencia con el nombre de tu negocio

Prueba de administración

• Desbloqueando la entrada de la tienda,
• Operando una herramienta de pago a la que tengas acceso

Verificación por video (en vivo)

• Google programará una llamada en vivo donde un Representante de Soporte de Google instruirá al negocio a mostrar aspectos específicos de la ubicación y materiales de la lista proporcionada arriba.